24時間以内取消手数料無料
ご利用方法
「キャセイ」会員になる
「キャセイ」会員へご入会ください。24時間以内取消手数料無料をはじめ、さまざまな会員限定特典をご利用になれます。
直接ご予約される場合
キャセイパシフィックのウェブサイトまたはモバイルアプリで直接ご予約いただく際は、会員用アカウントにサインインし、お客様情報の入力時に会員番号が「フリークエント・フライヤー番号」欄に入力されていることをご確認ください。
24時間以内は無料でキャンセル
ご予約後の予定変更ですか？ 航空券をキャンセルする必要がある場合は、予約の確認で24時間以内は無料で手続きができます。取消手数料無料が適用される期限の日時は、元の予約確認メールで確認することができます。
重要なお知らせ
払戻し可能な予約
キャセイパシフィックのウェブサイトまたはモバイルアプリで直接行われたフライト予約は、以下の条件を満たす場合に払戻しを行います。
- 旅程の第一区間が香港、シンガポール、英国から出発するフライトである
- 最初のフライトの出発日から8日より前の予約である
- 予約の支払いは、現金またはマイルと現金の組み合わせである
- 予約後24時間以内に「予約の確認」ページから払戻申請を行った
- 諸税および燃油サーチャージも、24時間以内取消手数料無料の規定に基づき払い戻されます。
同じ予約で購入または交換された旅行オプション（事前座席指定、超過手荷物料金の事前支払い、ラウンジ・パスを含みますが、これらに限定されません）についても、オンラインの払戻申請フォームへの必要事項のご入力またはカスタマーケアへのご連絡により払戻しを受けることができます。
払戻し不可の予約
次の場合は、ご予約の払戻しができません。
- 旅程の第一区間が香港、シンガポール、英国から出発するフライトでない
- 最初のフライトが予約日から8日（出発時刻の192時間）以内である
- 航空券が以前に使用、予約変更、再発行、保留されている
- 「運賃の保留」サービスを利用している
- 分割された予約（1名または複数の搭乗者が元の予約から分けられている）を保有している
- 払戻申請が、支払いページおよび確認Eメールに記載されている取消手数料無料の日時より後に行われた場合
- 払戻申請がカスタマーケア、チャット、モバイルアプリを通じて行われる場合。
以下の料金等も払い戻せません。
- アジア・マイルのフライト特典の予約、ホテル予約、陸上および海上交通、旅行保険、航空券と一緒に購入されたパッケージ
- 団体およびMICE（ミーティング、インセンティブ、カンファレンス、展示会）の予約
FAQ（よくある質問）
キャセイパシフィック航空のウェブサイトまたはモバイルアプリで航空券を購入した「キャセイ」会員の方は、24時間以内は航空券を無料で予約の確認からキャンセルできます。* 詳細は24時間以内取消手数料無料をご覧ください。
*24時間以内取消手数料無料は現在、香港、シンガポール、英国発のフライトにのみ適用されます。
キャセイパシフィックのウェブサイト（www.cathaypacific.com）またはモバイルアプリで予約をすると、24時間以内取消手数料無料が適用されます。
24時間以内取消手数料無料は現在、旅程の第一区間が香港、シンガポール、英国発のフライトにのみ適用されます。
対象外の予約：
- 8日（192時間）以内に出発するフライト
- アジア・マイルのフライト特典予約、ホテル予約、パッケージ予約、団体予約、MICE（ミーティング、インセンティブ、カンファレンス、展示会）予約、陸上および海上輸送コードシェアサービス
- 旅程の第一区間が香港、シンガポール、英国からの出発でないフライト
払戻しの対象となるのは、事前座席指定、超過手荷物料金の事前支払い、24時間以内取消手数料無料と同じウィンドウで購入または交換されたラウンジ・パスのみです。
取消手数料無料の期限の日時は、支払いページおよび確認Eメールに記載されています。
旅行保険、「運賃の保留」で請求される手数料などの旅行オプションについては、この規定に基づく払戻しはできません。
払戻申請は、予約の確認>「予約変更と払戻し」からオンラインで行う必要があります。現在のところ24時間以内取消手数料無料の払戻申請はモバイルアプリからは送信できません。
申し訳ありませんが、旅行オプションの払戻しについては、現在のところ「予約の確認」からオンライン申請することはできません。旅行オプションの払戻申請をされる場合は、オンラインの払戻申請フォームをご利用になるか、カスタマーケアまでご連絡ください。
- 現金および銀行振込：20暦日*
- その他の支払い方法：7営業日*
* お客様の銀行口座に実際に払戻しが完了するまでの期間は、ご利用の銀行や決済サービス会社によって異なりますのでご注意ください。払戻し手続きにかかる時間は、航空券や旅行オプションによっても異なる場合があります。上記のガイドラインは他航空会社のフライトを含む特別な払戻しには適用されません。
マイルプラスキャッシュでお支払いいただいた場合、7営業日以降にマイル残高が会員アカウントに返還されます。払い戻されたマイルに関しては、会員情報の概要ページをご確認ください。現金でのお支払い分については、元のお支払いに使用されたカードに対し7営業日以内に返金手続きを行います。
はい。予約後にご入会いただいた場合は、予約の確認で会員番号をフライト予約に追加すると、24時間以内取消手数料無料の特典をご利用になれます。
いいえ。「キャセイ」会員でないお客様の場合でも、現地の消費者法に基づき、24時間以内取消手数料無料の対象となります。詳細については、こちらのページをご覧ください。
