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予約の変更、キャンセル、払い戻し

柔軟な航空券の変更オプション

旅に予定変更はつきものです。だからこそ、航空券の変更に柔軟に対応する選択肢をご提供したいと考えています。予約の変更、キャンセル、払い戻しの方法について詳細をご確認ください。

予約を変更する

利用資格

利用資格

キャセイパシフィックを通じて購入したすべての航空券は、同一経路内で日付やフライトの変更が可能です。*

旅行会社を通じて購入した航空券の変更の場合は、旅行会社に直接お問い合わせください。

* 予約変更不可な場合、または追加料金が発生する場合があります。航空券の運賃規則に従います。

予約の変更方法

予約の変更方法

キャセイパシフィックのウェブサイト、モバイルアプリ、またはカスタマーケアから直接ご予約をいただいた場合は、予約の確認からのご変更が最速な変更方法となります。フライトの予約変更は、「予約変更と払い戻し」ボタンから手続きが可能です。

オンラインでフライト予約を変更する場合、同じ予約記録内のお客様全員が搭乗日、フライトを変更する必要があります。

旅程に他の航空会社との乗り継ぎ便が含まれている場合も、ご予約の変更が可能です。

特典航空券のご予約の場合、当初の出発日および航空券の有効期限より前であれば、25USドルまたは4,000アジア・マイルの手数料をお支払いのうえ、予約の確認から搭乗日を変更できます。また、他の方法で変更を行う場合は、40USドルまたは6,000アジア・マイルの手数料がかかります。*

* 特典航空券の空席状況により変更をお受けできない場合があります。

キャンセルおよび払い戻し

航空券のキャンセルや払い戻しの方法は?

航空券のキャンセルや払い戻しの方法は?

キャセイパシフィックのウェブサイト、モバイルアプリ、またはカスタマーケアから直接ご予約をいただいた場合は、予約の確認にログインの上キャンセルや払い戻し手続きを行うのが最速な方法です。フライトの予約変更は、「予約変更と払い戻し」ボタンから手続きが可能です。

旅行会社から航空券を購入された場合は、旅行会社へ直接ご連絡のうえ、キャンセル手続きを行ってください。弊社では旅行会社で作成されたご予約の払い戻しを承ることはできません。

一部区間を使用済みの航空券で払戻しが可能な場合は、元のお支払いに使用されたクレジットカードまたは銀行口座に返金が行われます。*

特典航空券をご予約の場合、120USドルまたは17,000アジア・マイルの手数料にて未使用の航空券のキャンセルが可能です。航空券の有効期限内にカスタマーケアまでご連絡ください。特典交換に使用されたアジア・マイルの残高は、お客様のアカウントに戻されます。空港諸税および燃油サーチャージは予約の際に使用されたクレジットカードに4~6週間以内に払い戻されます。金額は処理時点の為替レートで計算されます。

* 運賃規則が適用されます。

払い戻しの処理にかかる時間

払い戻しの処理にかかる時間

  • 現金および銀行振込:20暦日*
  • その他の支払い方法:7営業日*

出来る限り迅速に払い戻しができるよう努めておりますが、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の流行により払戻しの申請が大幅に増加しているため、手続きに通常よりも時間を要する可能性があります。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜れますよう宜しくお願いします。

* お客様の口座に実際に払戻しが完了するまでの期間は、ご利用の銀行や決済サービス会社によって異なりますのであらかじめご了承ください。上記のガイドラインは他の航空会社のフライトを含む特別な払戻しには適用されません。

払戻しの状況

払戻し状況の確認方法は?

払戻し状況の確認方法は?

航空券をキャセイパシフィックから直接購入し、「予約の確認」、オンラインの払い戻し申請書、またはカスタマーケアを通じて払戻申請を行ったお客様は、予約の確認にログインのうえ、過去90日間の払戻し状況を確認できます。