予約の変更、取消し、払戻し

  予約の変更

利用資格

キャセイパシフィックを通じて購入したすべての航空券は、同一経路内で日付やフライトの変更が可能です。*

旅行会社を通じて購入した航空券の変更の場合は、旅行会社に直接お問い合わせください。

_{* 予約変更不可な場合、または追加料金が発生する場合があります。航空券の運賃規則に従います。}

予約の変更方法

キャセイパシフィックのウェブサイト、モバイルアプリ、またはカスタマーケアから直接ご予約いただいた場合は、予約の確認からのご変更が最速な変更方法となります。フライトの予約変更は、「フライトの変更または取消し」ボタンから手続きが可能です。

オンラインでフライト予約を変更する場合、同じ予約記録内のお客様全員が搭乗日、フライトを変更する必要があります。

旅程に他の航空会社との乗り継ぎ便が含まれている場合も、ご予約の変更が可能です。

特典航空券のご予約は、元の出発日前かつ航空券の有効期限内であれば、予約の確認からご旅行日を変更できます。手数料は50USドルまたは7,500マイルとなります。他の方法で変更する場合、予約および発券手数料が追加でかかります。*

旅行会社を通じて予約をされたお客様が、カスタマーケアにて予約の変更をご希望の場合は、60USドル/470香港ドルの手数料を申し受けます。

_{* 特典航空券の空席状況により変更をお受けできない場合があります。}

予約変更手数料がかかりますか？

予約変更手数料は、購入された運賃タイプによりお支払いいただく場合があります。

以下を含む運賃条件の変更により、運賃の差額*のお支払いも必要となる場合があります。

• 滞在期間
• 元の予約の運賃クラスの空席状況
• 予約変更後の日程の、季節およびピーク旅行期間に応じて適用される空港諸税、燃油サーチャージ

_{* 一部の国・地域を除き、運賃が引き下げられた場合の運賃の払戻しはできません}

航空券の取消し、払戻しの方法は？

キャセイパシフィックのウェブサイト、モバイルアプリ、またはカスタマーケアから直接ご予約をいただいた場合は、予約の確認にログインして取消しや払戻手続きを行うのが最速な方法です。フライトの予約変更は、「フライトの変更または取消し」ボタンから手続きが可能です。

旅行会社から航空券を購入された場合は、旅行会社へ直接ご連絡のうえ、取消手続きを行ってください。弊社では旅行会社で作成されたご予約の払戻しを承ることはできません。

未使用の航空券は、発行日から2年以内であれば、払戻しを受けることができます。未使用または一部使用済みの航空券については、税金を払戻しいたします。

一部区間を使用済みの航空券で払戻しが可能な場合は、元のお支払いに使用されたクレジットカードまたは銀行口座に返金が行われます。*

特典航空券をご予約の場合、120USドルまたは17,000アジア・マイルの手数料で、未使用の航空券のキャンセルが可能です。航空券の有効期限内に予約の確認にログインして手続きを行ってください。特典交換に使用されたアジア・マイルの残高は、お客様のアカウントに戻されます。空港諸税と燃油サーチャージは、予約の際に使用されたクレジットカードに払い戻されます。

_{* 運賃規則が適用されます。}

キャンセル手数料を支払う必要がありますか？

フライトの取消しを希望される場合、ご購入いただいた運賃タイプによって、キャンセル手数料が発生する場合があります。

完全に未使用の航空券は、キャンセル手数料をお支払いいただくことでキャンセルでき、払戻しの対象となります。  一部使用済みの航空券は、キャンセル手数料をお支払いいただくことで、航空券の未使用区間のキャンセルが可能です。航空券の未使用区間の代金は払戻しの対象となります。  キャンセル後、航空券の未使用区間の税金も払戻しいたします。  すべてのキャンセルおよび払戻しに、キャセイパシフィックのご利用規約が適用されます。

払戻手続きにかかる時間

払戻申請の処理には、通常で最長7日を要します。

ただし、ご予約に他社便が含まれている場合、または払戻しの処理にむけてより詳細な情報が必要な場合（購入に使用されたクレジットカードの有効期限切れによる、銀行口座情報の確認など）は、手続きに更なる時間を要することがあります。

お客様の銀行口座で払戻しが確認できるまでの期間は、ご利用銀行や決済サービス会社により異なりますのでご注意ください。

払戻し状況の確認方法は？

航空券をキャセイパシフィックから直接購入し、「予約の確認」、オンラインの払戻申請書、またはカスタマーケアを通じて払戻申請を行ったお客様は、予約の確認にログインのうえ、過去90日間の払戻状況を確認できます。