変更・キャンセルおよび払い戻しについて

はい。キャセイパシフィックのウェブサイトでご予約いただいた航空券で、次の国/地域を起点とする旅程であれば、オンラインでご予約を変更できます（注1、2、3）：アフリカ、オーストラリア、バーレーン、バングラデシュ、ベルギー、カナダ、中国大陸、デンマーク、フランス、ドイツ、香港特別行政区 （注意4）、インド、イタリア、日本、韓国、ルクセンブルク、マレーシア、モルディブ、メキシコ、オランダ、ニュージーランド、パキスタン、ペルー、アイルランド共和国、ロシア、サウジアラビア、シンガポール、スリランカ、スイス、米国、アラブ首長国連邦、英国、台湾、タイ、ベトナム。

注意1：システム エラーが発生した場合は、カスタマーセールスセンターまでご連絡ください。 

注意2：航空券の運賃規則によっては、予約変更が認められない場合や、追加手数料が発生する場合があります。

注意3：路線およびご搭乗クラスが同一で、途中降機を含まない旅程の日付、フライトを変更できます。たとえば、往路が台北発大阪行き、復路は東京発台北行きという旅程の変更はオンラインではできません。

注意4：香港発の旅程でも人民元で支払われた航空券の変更はできません。

現在のところ、キャセイパシフィックのウェブサイトからのご予約に限り変更に対応しています。グローバルコンタクトセンターまたはキャセイパシフィック航空予約センターから購入したチケットについては、グローバルコ弊社の グローバルコンタクトセンター, または お近くのカスタマーセールスセンターまでご連絡ください。

旅行代理店で購入したチケットについては、旅行代理店にお問い合わせください。

キャセイパシフィック便が当社のウェブサイトで予約されている場合に限り予約を変更できます。

 

オンラインでフライト予約を変更する場合、同じ予約記録内のお客様全員が搭乗日、フライトを変更する必要があります。

 

「予約の確認」でチェックインを取り消してから、オンラインで予約を変更してください。

 

キャセイパシフィックのウェブサイトで作成された予約の場合は、「予約の確認」から予約を変更できます。予約システムがオンラインで変更可能な予約であることを確認すると、予約内容の下に［フライトの変更］ボタンが表示されます。

 

予約システムがオンラインで変更可能な予約ではないと判断した場合、ボタンは表示されません。サポートが必要な場合は、キャセイパシフィックカスタマーセールスセンターまでご連絡ください。

お客様の航空券の運賃規則に従い、ご希望の座席を予約変更時に無料で指定できます（「座席の指定」プロダクトを除く）。あるいは、「予約の確認」から座席指定をご利用いただけます。詳細につきましては、よくある質問 (FAQ) の「予約の確認 - 座席のリクエスト」セクションをご覧ください。「座席の指定」の詳細については、「座席の指定」プロダクトのページをご覧ください。

 

お食事のリクエストは「予約の確認」からご利用いただけます。詳細につきましては、よくある質問 (FAQ) の「予約の確認 - スペシャルミール/サービスのリクエスト」セクションをご覧ください。

 

クレジットカードによるお支払いが「VISA認証サービス」または「MasterCard®SecureCodeTM」の認証を受けていれば、他のお客様に代わりお支払いいただけます。それ以外の場合は、カードの照合のため、カード所有者ご本人様にカード現物をご提示いただく必要があります。

中国で発行されたデビットカードおよびクレジットカードは、中国を起点とする旅程にご利用いただけます。

 

いいえ、同じクレジットカードでお支払いいただく必要はありません。ただし、カードの照合のため、航空券代金の支払いに使用されたクレジットカード現物のご提示をチェックイン時にお願いすることがあります。 

中国で発行されたデビットカードおよびクレジットカードは、中国を起点とする旅程にご利用いただけます。

 

運賃の詳細およびお支払いページで［変更を確認］または［支払いを確定］のボタンをクリックすると、変更内容を確認するためのEメールが届きます。

 

オンラインで日付、時刻の変更が完了すると、変更後のEチケットが発行され、オンライン予約の過程で入力されたEメールアドレス宛てに1時間以内に送信されます。その後は「予約の確認」ページでいつでも予約をご確認いただけます

 

キャセイパシフィックのウェブサイトまたはキャセイパシフィックアプリから購入された航空券は、オンラインの 払い戻し申請書に必要事項をご記入ください。

旅行会社から航空券を購入されたお客様は、払い戻しについて旅行会社にご連絡ください。

特典航空券の場合は、アジア・マイルにご連絡ください。

航空券に関するその他のお問い合わせは、グローバルコンタクトセンターまたはキャセイパシフィックセールスセンターまでご連絡ください。

フライト予約の日付、時刻をオンラインで変更した場合、元の航空券の一部払い戻し（往復の航空券の半額と同額ではありません）を受けられます。この払戻金は支払いに使用されたクレジットカードに返金されます。元の航空券購入時に選択された通貨で払い戻されます。

必要なキャンセル手数料を差し引いた後、残高は次の期間内に処理されます（払い戻しリクエストを受領してからの所要日数）：

• クレジットカードとPayPal払いの場合は7営業日
• 現金、銀行振込、Idealなどの場合は20暦日

上記の期間はキャセイパシフィック内での処理に必要な期間です。カード所有者の口座に実際に返金されるまでの期間は、銀行によって異なります。

また、上記のガイドラインは他の航空会社の便を含む特別な払い戻しには適用されません。

オンライン予約で行った変更の払い戻しは、米国路線が含まれる航空券の場合は7営業日以内に行われます。それ以外の航空券の場合は、20暦日を要します。

 

出発の7日以前に、弊社の米国サイトからオンライン購入した場合は、予約の条件や運賃規則にかかわらず、24時間以内であれば、弊社が変更、キャンセル、払い戻しで定める払い戻し手続きに従い、全額の払い戻しを受けることができます。

台湾の消費者保護法で定められた7日間の払い戻しポリシーは、海外の航空会社で作成された予約には適用されません。航空券の変更、キャンセル、払い戻しについては、それぞれのご予約のご利用条件、運賃規則を参照してください。