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変更・キャンセルおよび払い戻しについて

現在のところ、オンラインでの「航空券変更機能」が利用できるのは、キャセイパシフィック航空のウェブサイトで購入された以下の国・地域を起点とする旅程の航空券に限られます:注意1、2、3 日本・アフリカ・オーストラリア・バーレーン・バングラデシュ・ベルギー・カナダ・中国・デンマーク・フランス・ドイツ・香港注意4・インド・モルディブ・イタリア・韓国・ルクセンブルグ・マレーシア・メキシコ・オランダ・ニュージーランド・パキスタン・ペルー・アイルランド・ロシア・サウジアラビア・シンガポール・スリランカ・スイス・アメリカ合衆国・アラブ首長国連邦・イギリス・台湾・タイ・ベトナム

注意1:オンラインでの「航空券変更機能」は、オンラインでの変更を承れないご旅程、もしくは「予約記録の確認・更新」ページに「予約の変更」ボタンが表示されない場合はご利用いただけません。ご変更についてのお問い合わせは予約・発券センターまでご連絡ください。。

注意2:ご購入された運賃の規約・条件に従い、変更/再予約を承れない場合があります。または変更/再予約の手数料が必要な場合もあります。

注意3:オンライン予約変更は、同一の利用クラスで途中降機のない同一の出発地、目的地及び路線の旅程において、日付または便の変更に対応しています。例えば、台北から大阪に出発し、東京から台北に戻る場合はオンライン予約での変更は出来ません。

注意4:オンライン予約変更機能は、人民元で支払われた香港から出発するご旅程には対応していません。

現在オンラインでの予約変更はキャセイパシフィック航空のウェブサイトで予約したEチケットにのみ対応しています。お客様の旅程で予約変更の機能が利用できない場合は、キャセイパシフィック航空の予約・発券センターにご連絡ください。

元のキャセイパシフィック航空の航空券をオンラインで購入している場合に限り、他社便への乗り継ぎがある予約をしている場合でも、便の変更ができます。

便の予約変更をオンラインで行う場合、元の予約記録が一緒の場合はすべての搭乗者の方が利用日、便を一緒に変更する必要があります。

予約記録の確認・更新でオンライン・チェックインを取消してから、オンライン予約変更を行ってください。

キャセイパシフィック航空のウェブサイト上の「予約記録の確認・更新」より変更ができます。オンライン予約システムが、オンラインで予約変更ができる航空券であるかどうかを判断いたします。変更が可能な場合は、「予約を変更する」ボタンが予約記録の下に表示されます。

オンライン予約システムが、オンラインでの予約変更ができない航空券と判断した場合には、「予約を変更する」ボタンは表示されません。その場合は予約発券センターの方にお問い合わせください。

オンラインでの航空券変更機能は、座席の選択も行うことができます。また「予約記録の確認・更新」でリクエストをすることもできます。詳細および使用できる座席については、よくある質問(FAQ)の「予約記録の確認・更新」の「座席のリクエスト」項目をご覧ください。

予約記録の確認・更新」からミールのリクエストができます。詳細および機内でご用意できるスペシャルミールについては、よくある質問(FAQ)の「スペシャルミール/特別なサービスのリクエスト」の項目をご覧ください。

はい、旅行者本人でなくても、「VISA認証サービス」または「MasterCard® SecureCode™」であれば、変更手数料をお支払いいただけます。それ以外の場合、カード名義人ご本人が、カードの現物をご提示いただく必要があります。なお、中国を起点とする旅程には、中国で発行されたデビット・クレジットカードもご利用頂けます。

いいえ、同じクレジットカードで支払う必要はありません。しかしながら、チェックイン時にクレジットカードの照合のため、支払いに利用した実際のクレジットカードの提示を求められる場合があります。また、中国から始まるご旅程には、中国で発行されたデビット・クレジットカードを利用できます。

お支払い画面にある「変更を確認」もしくは「支払いを確認」ボタンのいずれかをクリックして変更を確定されますと、変更内容確認のメールが届きます。

オンラインにて日付または時間変更が正常に完了した場合は、通常オンラインシステムで更新されたご予約のEチケット控えを1時間以内に発行します。そして、そのEチケット控えはお客様がオンライン予約の過程にて入力されたEメールアドレスへ送信されます。このEチケット控えのEメールを受信されれば、「予約記録の確認・更新」ページで、お客様のご予約をご覧いただけます。

 

キャセイパシフィックのウェブサイト、またはキャセイパシフィックのアプリから直接ご購入いただいた航空券の払い戻しを行うには、オンライン払い戻し申請書にご入力ください。

旅行会社から航空券を購入されたお客様は、払い戻しについて旅行会社にご連絡ください。
特典航空券の場合は アジア・マイルにご連絡ください
航空券に関するその他のお問い合わせは、グローバルコンタクトセンター, または お近くのキャセイパシフィック航空オフィスまでご連絡ください。

日付や時間の変更をされた結果、一部払戻し(往復旅程の半分の費用と同等ではありません)が発生する場合は、払戻金はご利用になられたクレジットカード口座に返金されます。払戻しは、元の航空券を購入された際に選択された通貨で行います。

必要なキャンセル料を差し引き後、(払戻希望の受付日から起算した)下記の日数で残額が払い戻されます。

  • クレジットカード決済の航空券は7営業日
  • 現金、銀行振込、PayPal、Idealなど、クレジットカード以外で決済された航空券は20暦日

上記の日数は、弊社内での処理手続きに要する時間ですのでご注意ください。カード所持者の口座へ払戻金が入るまでの実際の所要日数は、銀行の処理手続きの時間によります。上記のガイドラインは、他の航空会社を含む特別な払い戻しには適用されません。

オンライン予約変更からの払戻しの場合、アメリカ合衆国内区間を含む航空券は7営業日を要します。それ以外の航空券は20日かかります。

航空券の規約・条件及び運賃規則にかかわらず、弊社米国サイト にて出発の7日以上前に米国からの出発または米国への到着を含む旅程の航空券を購入され、且つご購入後24時間以内のキャンセルであれば、弊社が定める変更・キャンセル・払戻しの手続きに従い全額払い戻しいたします。

台湾消費者保護法の7日間の払い戻し方針は、国際線航空会社で作られた予約には適用されません。航空券の変更、キャンセル、払い戻しについては、各々の予約の規約・条件および/または運賃規則を参照しなければなりません。