Tingkatkan browser web Anda
Anda menggunakan peramban yang tidak didukung. Untuk mendapatkan pengalaman terbaik dalam menggunakan situs kami, kami menyarankan agar Anda melakukan peningkatan ke peramban terbaru – lihatlah daftar peramban yang didukung kami.

Pertanyaan Umum tentang Virus Corona (COVID-19)

Siapkan perjalanan Anda

Perjalanan dan karantina

Jika Anda menyatakan memiliki gejala yang konsisten dengan gejala COVID-19, tim bandara kami akan menghubungi penyedia layanan medis yang akan menyarankan penerimaan penumpang berdasarkan pedoman otoritas medis terkait.

Jika sebelumnya Anda telah didiagnosis tertular COVID-19, kami menyarankan agar Anda membawa dokumen yang mengonfirmasi bahwa Anda telah sembuh dan tidak lagi menularkan jika diminta oleh pihak berwenang pada saat keberangkatan, kedatangan, atau selama transit.

Untuk pembatasan perjalanan terbaru, silakan merujuk ke Pembatasan perjalanan kami.

Untuk penumpang yang tiba dan transit melalui Hong Kong, silakan lihat situs web COVID-19 Pemerintah Hong Kong.

 

Anda akan dapat mengakses formulir deklarasi kesehatan di Pusat Informasi COVID-19 kami. Anda juga akan dapat mengakses formulir kesehatan ini saat Anda berada di udara melalui WiFi dalam pesawat secara gratis. 

Kami menganjurkan agar Anda melengkapi formulir yang diperlukan sebelum tiba di destinasi Anda, agar pengalaman kedatangan Anda lancar. 

Karena jumlah negara yang saat ini memberlakukan pembatasan masuk, kami menyarankan agar penumpang melihat informasi pembatasan perjalanan terbaru sebelum tiba di bandara.

Tim bandara kami akan menerima penumpang pada penerbangan berdasarkan informasi terkini dari otoritas imigrasi terkait pada saat check-in. 

Bacalah Imbauan Perjalanan Departemen Kesehatan Hong KongBuka jendela barusitus web jendela baru untuk mendapatkan panduan.

Sepanjang perjalanan, kami menyarankan agar penumpang:

  • Membawa pembersih tangan berbahan dasar alkohol
  • Mempraktikkan kebersihan pribadi yang baik
  • Memakai masker apabila pembatasan jarak fisik (minimum 2 meter) tidak memungkinkan

Status penerbangan

Bacalah Tempat kami terbang hari ini untuk mengetahui jadwal terbaru kami. Harap diperhatikan bahwa jadwal yang tercantum di sini dapat berubah mengingat perkembangan situasi COVID-19.

Anda dapat memeriksa status penerbangan terbaru selama empat hari terakhir, hari ini, maupun enam hari ke depan. Untuk keberangkatan di luar periode ini, bacalah jadwal penerbangan kami.

Informasi pemesanan dan pengaturan penerbangan terbaru Anda dapat dilihat di Mengatur Pemesanan. Untuk menerima update atas penerbangan Anda, unduh aplikasi kami untuk iOS atau Android, lalu aktifkan notifikasi pesan singkat. Anda juga dapat memilih untuk menerima update melalui pesan teks atau email.

Silakan menyimak saran perjalanan kami untuk mendapatkan informasi selengkapnya.

Mengingat jumlah negara yang saat ini menerapkan pembatasan masuk, kami menyarankan semua pelanggan mengubah rencana perjalanan mereka dan menghindari perjalanan yang tidak penting selama periode ini.

Tim bandara kami akan menerima penumpang pada penerbangan berdasarkan informasi terkini dari otoritas imigrasi terkait pada saat check-in. Silakan melihat informasi pembatasan perjalanan terbaru sebelum tiba di bandara.

Jika Anda diterima dalam suatu penerbangan, dan bandara kedatangan Anda menolak penerbangan Anda mendarat, kami akan mengembalikan Anda ke bandara asal Anda sesuai standar ICAO Inadmissible Person (INAD).

Jika penerbangan Anda telah dibatalkan, Anda akan menerima email dari kami.

Untuk pengembalian uang:

Jika Anda telah memesan melalui cathaypacific.com, login ke Mengatur pemesanan untuk mengajukan pengembalian uang.

Jangan khawatir jika Anda dikenakan biaya pembatalan. Kami akan secara otomatis mengganti biaya ini ke metode pembayaran Anda semula. Hal ini mungkin memakan waktu, jadi mohon bersabar sementara kami memprosesnya.

Saya ditempatkan dalam penerbangan baru, namun penerbangan itu tidak sesuai bagi saya:

Jika Anda memesan melalui cathaypacific.com, masuk ke Mengatur pemesanan untuk memilih penerbangan baru, atau Anda dapat menghubungi Pusat Kontak kami untuk opsi lainnya.

Jika Anda membeli tiket melalui agen perjalanan atau situs web pihak ketiga, silakan menghubungi mereka untuk mendapatkan informasi dan pengaturan alternatif.

Dapatkah Anda menempatkan saya di maskapai penerbangan lain?

Kami akan mengupayakan yang terbaik untuk menempatkan Anda di penerbangan Cathay Pacific. Apabila kami menghentikan penerbangan pada suatu rute, kami akan menawarkan pengembalian uang kepada Anda.

Informasi bagasi

Tidak, saat ini tidak ada perubahan pada kebijakan kami.  Kami menganjurkan Anda untuk check-in semua bagasi yang tidak Anda butuhkan selama penerbangan. Lihat Informasi bagasi untuk kebijakan bagasi kami.

Ya, Anda masih dapat membawa bagasi kabin. Kunjungi Informasi bagasi untuk mempelajari lebih lanjut mengenai kebijakan bagasi kabin kami.

Untuk persyaratan tes COVID-19 terbaru, silakan lihat Pembatasan perjalanan kami.

Untuk penumpang yang tiba dan transit melalui Hong Kong, bacalah pembatasan dan karantina Hong Kong kami.