Tingkatkan browser web Anda
Anda menggunakan peramban yang tidak didukung. Untuk mendapatkan pengalaman terbaik dalam menggunakan situs kami, kami menyarankan agar Anda melakukan peningkatan ke peramban terbaru – lihatlah daftar peramban yang didukung kami.

Coronavirus (COVID-19) FAQs

Persiapkan perjalanan Anda 

Perjalanan dan karantina 

Kami hanya meminta tes dari penumpang jika hal itu merupakan permintaan dari otoritas kesehatan lokal atau pihak yang berwenang dari negara keberangkatan atau negara tujuan.

Ini termasuk Hong Kong di mana semua penumpang yang tiba di Bandara Internasional Hong Kong diwajibkan utuk melakukan tes COVID-19. Untuk keterangan lebih rinci harap kunjungi laman Cathay Care.

Jika Anda memiliki gejala seperti tercantum dalam kuesioner kesehatan COVID-19, petugas bandara kami akan menghubungi bantuan medis yang akan memberikan pengarahan apakah penumpang dapat diterima berdasarkan petunjuk dari otoritas kesehatan berwenang. 

Jika Anda sebelumnya pernah didiagnosa COVID-19,  Anda perlu memberikan surat bukti kesehatan yang menyatakan bahwa Anda telah sembuh dan tidak lagi menular untuk bisa bepergian.

Untuk persayaratan karantina terkini, mohon lihat di laman  Pembatasan Perjalanan.

For passengers arriving and transiting through Hong Kong, please refer to the Hong Kong Government COVID-19 website.

 

Anda dapat mengakses  formulir deklarasi kesehatan di Pusat Informasi COVID-19 kami. Anda juga dapat mengakses formulir kesehatan ini ketika Anda terbang menggunakan WiFi di dalam pesawat, tanpa biaya. 

Kami harap Anda melengkapi semua formulir yang dibutuhkan sebelum tiba di negara tujuan Anda agar pengalaman kedatangan Anda lancar.

Dikarenakan adanya negara yang memberlakukan pembatasan masuk, kami menyarankan penumpang untuk mengecek laman informasi pembatasan penerbangan  sebelum tiba di bandara.

Petugas bandara kami akan menerima penumpang di pesawat berdasarkan informasi terkini dari pihak imigrasi terkait pada saat cek in.  

Mohon lihat situs Departemen Kesehatan  Hong Kong untuk mengetahui petunjuk langkah pencegahan higienisOpen a new window.

Selama perjalanan, kami merekomendasikan kepada para penumpang untuk :

  • Cairan pencuci tangan berbasis alkohol 
  • Menjaga kebersihan pribadi 
  • Menggunakan penutup wajah dalam situasi di mana jarak fisik ( minimum 2 meter) tidak dapat dilakukan

Status Penerbangan 

Mohon lihat laman Ke mana kami terbang sekarang untuk mengetahui jadwal terkini. Mohon diingat bahwa jadwal yang tertera di sini dapat berubah sewaktu - waktu tergantung perkembangan situasi COVID-19.

Anda dapat mengecek status penerbangan terkini untuk penerbangan yang berangkat empat hari yang lalu, hari ini dan enam hari kemudian. Untuk penerbangan di luar periode ini, harap cek  jadwal penerbangan.

Informasi pemesanan terkini Anda dapat dilihat di Mengatur Pemesanan. Untuk menerima informasi mengenai penerbangan Anda, harap unduh aplikasi kami untuk iOS atau Android, dan aktifkan fitur terima pemberitahuan. Anda juga dapat memilih untuk menerima informasi lewat pesan text atau email.

Berhubung banyaknya negara yang sekarang memberlakukan larangan masuk, kami menghimbau para pelanggan kami untuk mengubah rencana perjalanan mereka dan menghindari perjalanan yang tidak penting selama masa ini.

Petugas bandara kami akan menerima penumpang di pesawat berdasarkan informasi terkini dari pihak imigrasi berwenang pada saat cek in. Mohon cek pembatasan perjalanan terkini sebelum tiba di bandara.

Jika Anda diterima di penerbangan kami dan kota kedatangan Anda menolak pendaratan penerbangan Anda, kami akan menerbangkan Anda ke kota keberangkatan Anda sesuai dengan  standar ICAO’s Inadmissible Persons (INAD).

Jika penerbangan Anda telah dibatalkan, Anda akan menerima email dari kami.

Untuk pengembalian uang:

Jika Anda memesan melalui cathaypacific.com, masuk ke Mengatur Pemesanan untuk mengajukan pengembalian uang .

Jangan khawatir jika Anda dikenakan biaya pembatalan. Kami akan mengembalikan biaya ini secara otomatis sesuai dengan metode pembayaran awal. Hal ini mungkin butuh sedikit waktu, mohon kesabaran Anda selama ini diproses.

Saya dialihkan ke penerbangan baru tapi tidak sesuai :

Jika Anda memesan melalui cathaypacific.com, masuk ke Mengatur Pemesanan untuk memilih penerbangan baru atau Anda dapat menghubungi Pusat Kontak kami untuk pilihan yang lebih banyak.

Jika Anda membeli tiket Anda melalui biro perjalanan atau situs pihak ketiga, mohon hubungi mereka untuk informasi dan pengaturan alternatif.

Apakah Anda dapat mengalihkan saya dengan maskapai lain ? 

Kami akan berusaha sebaik - baiknya untuk menempatkan Anda di penerbangan Cathay Pacific yang lain. Dalam hal di mana kami menghentikan sementara rute tersebut, kami akan menawarkan pengembalian uang.

Informasi Bagasi

Tidak,  saat ini tidak ada perubahan peraturan.  Kami menghimbau Anda untuk memasukkan bagasi pada saat cek in jika Anda tidak membutuhkannya selama penerbangan. Lihat Informasi Bagasi untuk aturan bagasi kami.

Ya, Anda masih bisa membawa bagasi ke kabin. Lihat Informasi bagasi untuk mengetahui aturan bagasi kami.