Tingkatkan browser web Anda
Anda menggunakan peramban yang tidak didukung. Untuk mendapatkan pengalaman terbaik dalam menggunakan situs kami, kami menyarankan agar Anda melakukan peningkatan ke peramban terbaru – lihatlah daftar peramban yang didukung kami.

Coronavirus (COVID-19) FAQs

Mengatur pemesanan

Mengubah tiket Anda

Jika Anda membeli tiket melalu biro perjalanan - termasuk situs pihak ketiga seperti Expedia atau SkyScanner –  Anda harus menghubungi biro perjalanan tersebut untuk mengurus pengembalian uang atau perubahan. Kami tidak dapat mengubah pemesanan ini di cathaypacific.com atau melalui Pusat Kontak kami.

Anda tidak dapat mengalihkan tiket Anda kepada orang lain,jika Anda belum tahu kapan Anda akan terbang, Anda dapat menukarkan tiket Anda dengan Kredit Cathay.  Kami juga membebaskan biaya pembatalan untuk pemesanan yang terdampak COVID-19 - cek detail di sini.

Pembatalan tiket dan pengembalian uang

Berkaitan dengan gangguan yang diakibatkan COVID-19, kami telah memperkenalkan berbagai cara untuk membantu Anda membatalkan, mengubah dan tetap fleksibel dengan rencana perjalanan Anda.

  • Tiket yang dibeli pada/sebelum 23 Maret 2020 bisa mendapatkan gratis biaya penggantian, perubahan rute dan pengembalian dana.
  • Tiket yang dikeluarkan antara tanggal 9 Maret 2020 - 31 Desember 2021 bisa mendapatkan gratis biaya perubahan tak terbatas. Setelah itu, Anda mendapatkan satu perubahan gratis lagi kapan saja. Perbedaan harga mungkin berlaku. Tergantung dari kelas tiket Anda, biaya layanan mungkin berlaku jika meminta pengembalian dana. Mohon kunjungi laman Covid-19 kami untuk mempelajari lebih lanjut.
  • Pembatalan penerbangan yang diakibatkan oleh dampak COVID-19 berhak untuk mendapatkan pengembalian dana penuh.

Mohon cek kondisi harga Anda untuk syarat dan ketentuan tertentu.

Jika Anda membeli tiket Anda di Cathay Pacific, mohon proses pembatalan dan pengembalian dana melalui Mengatur Pemesanan. Untuk tiket yang dibeli melalui biro perjalanan,hubungi biro perjalanan Anda. Untuk tiket dengan penukaran miles, mohon hubungi Asia Miles atau Marco Polo Club. Untuk pertanyaan lainnya seputar tiket, mohon hubungi Pusat Kontak Global kami.

Jika Anda memiliki tiket Cathay Pacific yang sudah terpakai sebagian, kami akan mengembalikan bagian perjalanan yang belum digunakan.

Jika Anda melakukan pemesanan melalui cathaypacific.com, aplikasi mobile atau melalui Pusat Kontak kami, mohon kirimkan permintaan Anda melalui Mengatur pemesanan. Di luar itu , mohon hubungi biro perjalanan Anda.

Mohon jangan khawatir jika Anda dikenakan biaya pembatalan (untuk penerbangan yang memenuhi syarat pengembalian uang ). Dikarenakan adanya keterbatasan teknis, kami tidak dapat menghapuskan biaya ini dari proses pengembalian uang otomatis. Namun, Anda dapat menghubungi Pusat Kontak Global kami untuk meminta pengemalian biaya pembatalan. Hal ini mungkin butuh sedikit waktu, kami mohon kesabarannya selagi permintaan Anda diproses.

Pengembalian dana Anda membutuhkan 7 hari kerja untuk transaksi pembayaran dengan kartu kredit/PayPal*, 20 hari untuk jenis transaksi pembayaran lain seperti tunai, transfer bank dll.

Kami menerima peningkatan permintaan pengembalian uang sebagai akibat dari merebaknya coronavirus. Kami akan berusaha untuk memproses pengembalian uang Anda secepat mungkin, namun proses ini butuh waktu lebih lama dari biasanya. Kami mohon maaf atas keterlambatan ini dan terima kasih atas kesabaran Anda menunggu di masa yang sulit ini. 

*Harap diingat bahwa waktu yang diperlukan hingga uang pengembalian diterima di rekening pemegang kartu tergantung pada proses masing-masing bank. Aturan di atas tidak berlaku untuk pembatalan khusus yang melibatkan layanan dengan maskapai lain.

Kami memberikan keleluasaan untuk mengubah dan membatalkan tiket. Mohon cek Pembatalan dan pemesanan ulang untuk keterangan rinci.

Jika Anda memesan penerbangan  melalui situs kami, aplikasi mobile atau melalui pusat kontak kami, Anda dapat dengan mudah melakukan perubahan melalui Perubahan Pemesanan. Pelajari lebih lanjut mengenai pilihan perubahan tiket dan pembatalan

Mohon diingat bahwa sertifikat penerbangan tidak tersedia untuk pelanggan yang penerbangannya terganggu oleh pembatasan penerbagan yang berkaitan dengan coronavirus.

Jika Anda memiliki asuransi penerbangan sendiri dan ingin mengajukan klaim , Anda dapat menggunakan laman pembatasan penerbangan atau notifikasi email sebagai referensi untuk klaim asuransi Anda.