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Retards et annulations de vols

Chez Cathay Pacific et Cathay Dragon, nous savons à quel point les retards ou les annulations de vols peuvent être stressants et nous faisons toujours notre possible pour limiter leur impact sur votre voyage. Sur cette page, vous verrez comment recevoir des mises à jour et des informations concernant vos voyages en cas de retard ou d’annulation de vos vols.

Que faire en cas de perturbations de votre vol

En cas de perturbations de vol, vous disposez de plusieurs façons de nous aider à mieux vous servir et limiter leur impact sur votre voyage.

Recevoir les informations les plus récentes

En cas de perturbations de nos vols, nous envoyons des mises à jour régulières à nos passagers. Consultez les Alertes concernant les voyages publiées sur la page d’accueil pour connaître les mises à jour les plus récentes. Vous pouvez aussi vérifier le Statut du vol sur notre site Internet. 

Si vous vous trouvez déjà à l’aéroport, vous pouvez consulter les mises à jour les plus récentes sur les panneaux ou grâce aux annonces publiques. Les agents de Cathay Pacific et Cathay Dragon à l’aéroport sont toujours là pour vous aider.

Indiquez vos coordonnées

Vérifiez que vos coordonnées sont à jour dans la rubrique Gérer la réservation pour recevoir les mises à jour les plus récentes. Les clients peuvent s’abonner aux textos (SMS) notiFLY  pour recevoir des alertes en cas de changement du statut du vol. Cette fonctionnalité est particulièrement utile si vous n’avez pas accès à Internet. Notez que, si vous changez la carte SIM de votre téléphone portable lors de votre  voyage, vous pourriez ne pas recevoir les textos notiFLY.

Inscrivez-vous à notiFLY

Gestion de votre réservation

En fonction de la raison de l’annulation du vol, nous vous ferons parvenir les conditions de réémission du billet afin que les passagers puissent modifier gratuitement avant le départ leur réservation.

Les passagers ayant réservé sur cathaypacific.com ou sur l’application mobile de Cathay Pacific peuvent procéder au changement de réservation selon les directives proposées dans la rubrique Gérer la réservation, L’alerte concernant les vols concernés donnera un lien vers ces directives

Les passagers ayant réservé auprès d’une agence de voyage doivent d’abord contacter leur agence.

Si votre vol a été annulé ou si vous le ratez suite à des pertubartions   nous ferons notre possible pour vous réserver un billet sur le prochain vol disponible dans la même cabine que le billet initial. Vous retrouverez les détails de votre nouveau vol dans la rubrique Gérer la réservation. Notez que, si le nombre de passagers concernés est particulièrement important, nous pouvons avoir besoin de temps pour traiter vos nouvelles dispositions.

Avant de vous rendre à l’aéroport

Si vous recevez un message indiquant que votre vol est retardé ou annulé, ne vous rendez pas à l’aéroport pour le vol initialement programmé.

Si votre vol est retardé et que vous avez une nouvelle heure de départ estimée, les horaires d’enregistrement et d’embarquement refléteront cette nouvelle heure de départ.

Si votre vol est annulé et que vous avez une nouvelle réservation de vol, notez les nouveaux horaires d’enregistrement et d’embarquement.

En cas de perturbations de vols en raison des intempéries sur place, nous vous conseillons de vérifier vos transports locaux pour vous assurer qu’aucun retard ou annulation n’affectera votre trajet jusqu’à l’aéroport.