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Si vous êtes membre du Marco Polo Club ou d’Asia Miles, vous pouvez, à l’aide de votre numéro de membre/identifiant et de votre mot de passe, accéder à la page de votre compte. Si vous êtes titulaire d’un compte enregistré, vous pouvez aisément vous connecter depuis l’e-mail envoyé lors de votre inscription.

Résolution des problèmes d’ouverture de session

Si vous rencontrez des problèmes de connexion, vérifiez l’activation des cookies dans votre navigateur. Cette opération se fait depuis les paramètres de confidentialité de votre navigateur. Pour une assistance plus approfondie, veuillez consulter nos directives intitulées « Comment activer les fonctions de navigation » et les solutions présentées ci-dessous.

Si vous êtes membre du Marco Polo Club ou d’Asia Miles, consultez la page « Numéro de membre ou identifiant oublié » et laissez-vous guider pour récupérer votre numéro de membre ou identifiant. Les informations correspondantes seront envoyées sur votre adresse e-mail enregistrée.

Si vous êtes titulaire d’un compte enregistré, vous ne pouvez pas réinitialiser votre adresse e-mail de connexion. Nous vous suggérons d’essayer avec vos adresses e-mail les plus utilisées à l’aide de l’onglet « Mot de passe oublié » pour retrouver l’adresse de connexion correspondante.

Si vous rencontrez des problèmes pour récupérer vos données de profil, veuillez contacter le centre de services du Marco Polo Club ou l’assistance téléphonique d’Asia Miles.
Les titulaires d’un compte enregistré sont priés de contacter la Centrale de Réservation Mondiale au +800 2747 2200.

Pour réinitialiser votre mot de passe, consultez la page « Demande d’envoi d’un lien de réinitialisation du mot de passe » et laissez-vous guider. Un lien de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à l’adresse e-mail enregistrée.

Veuillez vérifier si l’e-mail contenant le lien de réinitialisation du mot de passe ne se trouverait pas dans votre boîte de messages supprimés ou indésirables. S’il n’y est pas, il est possible que votre fournisseur de messagerie e-mail bloque nos messages.

Veuillez ajouter les adresses e-mail suivantes à votre liste d’expéditeurs autorisés avant de redemander l’envoi d’un lien de réinitialisation du mot de passe.

Utilisateur enregistré : registeredaccount@cathaypacific.com
Asia Miles : memberservices@asiamiles.com
Marco Polo Club : memberservices@cathaypacific.com

Pour des raisons de sécurité, votre compte de membre peut être temporairement bloqué après échec de plusieurs tentatives de connexion. Vous pouvez tout simplement réinitialiser votre mot de passe pour déverrouiller votre compte.

Si vous n’arrivez pas à vous connecter, veillez à vous connecter depuis le compte de réseau social relié à votre compte de membre.

Veillez aussi à ce que les paramètres de votre navigateur autorisent les fenêtres contextuelles. Une fenêtre vous invitera à ouvrir une session ou vous ouvrira automatiquement une session si vous êtes déjà connecté(e) à votre compte de réseau social.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, veuillez nous contacter et nous indiquer précisément votre situation afin que nous puissions y remédier.