Veuillez mettre à jour votre navigateur Web.
Vous utilisez un navigateur qui n’est pas pris en charge par notre système informatique. Pour que votre expérience sur notre site soit la meilleure, nous vous recommandons d’utiliser un navigateur plus récent. Veuillez consulter notre Liste des navigateurs pris en charge.

Annulation gratuite sous 24 heures

Profitez de l’annulation gratuite sous 24 heures

En tant que membre de Cathay, réservez des vols en toute tranquillité, sachant que vous pouvez annuler votre billet gratuitement sous 24 heures.

Comment cela fonctionne

Devenir membre de Cathay

Inscrivez-vous pour devenir membre de Cathay et bénéficier de l’annulation gratuite sous 24 heures, ainsi que d’autres avantages réservés aux membres.

Réservez directement avec nous

Lorsque vous réservez directement sur notre site Internet ou notre appli mobile, pensez à vous connecter en tant que membre. Vérifiez que votre numéro de membre a bien été ajouté au champ « Numéro de voyageur fréquent » lorsque vous saisissez vos données personnelles.

Annulation gratuite sous 24 heures

Vous avez changé d’avis après la réservation ? Si vous devez annuler votre billet, vous pouvez le faire gratuitement sous 24 heures via Gérer ma réservation. Vous pouvez consulter votre e-mail de confirmation initial pour connaître la date et l’heure de votre période d’annulation gratuite.

Informations utiles

Réservations pouvant être remboursées

Nous rembourserons les réservations de vol effectuées directement auprès de nous sur notre site Internet ou notre appli mobile si :

  • le vol est en provenance de Hong Kong, de Singapour ou du Royaume-Uni
  • la réservation a été effectuée plus de huit jours avant le départ de votre premier vol ;
  • la réservation a été payée en espèces ou avec un mélange de Miles et d’espèces ;
  • la demande de remboursement a été effectuée dans la rubrique Gérer ma réservation dans les 24 heures suivant la réservation ;
  • la taxe et la surcharge carburant peuvent également être remboursées en cas d’annulation gratuite sous 24 heures.

Les suppléments de voyage achetés ou échangés sur une même réservation, y compris, mais sans s’y limiter les réservations de sièges, les bagages supplémentaires prépayés et les accès payants au salon, seront également éligibles à un remboursement en remplissant le formulaire de demande de remboursement en ligne ou en contactant le Service client.


Réservations ne pouvant pas être remboursées

Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les réservations si :

  • le vol n'est pas en provenance de Hong Kong, de Singapour ou du Royaume-Uni
  • votre premier vol a lieu dans les 8 jours suivant la réservation (moins de 192 heures avant le départ) ;
  • le billet d’avion a déjà été utilisé, réservé à nouveau, changé ou bloqué ;
  • le service « Bloquer votre tarif » a été utilisé ;
  • vous êtes en possession d’une réservation fractionnée (si un ou plusieurs passagers ont été séparés de la réservation initiale) ;
  • la demande de remboursement est faite après la date et l’heure de l’annulation gratuite, comme indiqué sur la page de paiement et l’e-mail de confirmation ;
  • la demande de remboursement se fait par le biais du Service client, du chat en direct ou de notre appli mobile.


Nous ne sommes pas non plus en mesure de rembourser :

  • les réservations de billets prime Asia Miles, les réservations d’hôtel, le transport terrestre et maritime, l’assurance de voyage et les forfaits achetés avec les vols ;
  • les réservations pour les groupes et MICE (réunions, voyages de motivation, conférences et expositions).

FAQ

Les membres de Cathay qui ont acheté leur billet par l’intermédiaire de Cathay Pacific, sur notre site Internet ou notre appli mobile, peuvent annuler leur billet gratuitement* dans les 24 heures via Gérer ma réservation. Rendez-vous sur la page concernant l’annulation gratuite sous 24 heures pour en savoir plus.

*L’annulation gratuite sous 24 heures ne s’applique actuellement qu’aux vols au départ de Hong Kong, de Singapour et du Royaume-Uni.

Tous les membres de Cathay sont éligibles. Si vous n’êtes pas membre, inscrivez-vous dès maintenant pour bénéficier de l’annulation gratuite sous 24 heures.

Il vous suffit de saisir votre numéro de membre de Cathay au moment de la réservation sur la page « Informations sur le passager » pour profiter de cet avantage. Si vous vous êtes inscrit après votre réservation, vous pouvez ajouter votre numéro de membre à votre réservation dans Gérer ma réservation pour bénéficier de l’annulation gratuite sous 24 heures.

Les réservations effectuées sur notre site Internet à l’adresse cathaypacific.com ou sur l’application mobile de Cathay Pacific donnent droit à une annulation gratuite sous 24 heures.

L’annulation gratuite sous 24 heures ne s’applique actuellement qu’aux vols en provenance de Hong Kong, de Singapour et du Royaume-Uni.

Les réservations non éligibles incluent :

  • Les vols dont le départ est prévu sous huit jours (dans les 192 prochaines heures).
  • Les réservations de vols primes Asia Miles, les réservations d’hôtel, les réservations de forfaits, réservations de groupe, les réservations MICE (réunions, voyages de motivation, conférences et expositions), et les services de transport terrestre et maritime en partage de code.
  • Vols qui ne sont pas en provenance de Hong Kong, de Singapour ou du Royaume-Uni.

Seuls les réservations de sièges, les bagages supplémentaires prépayés et les accès payants au salon achetés ou échangés au cours de la même période d’annulation gratuite de 24 heures seront éligibles à un remboursement.

La date et l’heure de l’annulation gratuite seront indiquées sur la page de paiement et dans l’e-mail de confirmation.

Les suppléments de voyage, y compris l’assurance de voyage et le service « Bloquer votre tarif », ne sont pas remboursables dans le cadre de cette politique.

La demande de remboursement doit être envoyée en ligne via Gérer ma réservation > Changement de réservation et remboursement. Les remboursements en cas d’annulation gratuite sous 24 heures ne peuvent pas être soumis actuellement via l’appli mobile.

Malheureusement, l’envoi de la demande par le biais de l’outil Gérer ma réservation ne prend pas en charge le remboursement des suppléments de voyage pour le moment. Veuillez envoyer votre demande de remboursement de suppléments de voyage via le formulaire de demande de remboursement en ligne ou contacter le Service client.

  • Espèces et virement bancaire : 20 jours calendaires*
  • Autres modes de paiement : 7 jours ouvrés*

* Veuillez noter que le temps nécessaire pour que le remboursement effectif arrive sur votre compte dépend des banques et des prestataires de services de paiement. Le délai de traitement du remboursement peut varier selon les billets et suppléments de voyage concernés. Les directives ci-dessus ne s’appliquent pas aux remboursements particuliers impliquant les prestations d’autres compagnies aériennes.

Si vous avez payé avec Miles Plus Cash, le solde de Miles sera crédité sur votre compte d’adhésion au bout de sept jours ouvrés. Veuillez consulter le Récapitulatif du compte pour consulter les Miles remboursés. La partie en espèces sera remboursée sur la carte de paiement d’origine sous sept jours ouvrés.

Oui, si vous vous êtes inscrit après la réservation, vous pouvez ajouter votre numéro de membre à votre réservation de vol dans Gérer ma réservation pour bénéficier de l’annulation gratuite sous 24 heures.

Non. Même si vous n’êtes pas membre de Cathay, vous bénéficiez toujours d’une période d’annulation gratuite de 24 heures selon le droit des consommateurs local. Pour plus d’informations, veuillez consulter cette page.