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Conditions générales pour l’utilisation de l’Enchère de surclassement

Les Conditions générales suivantes s’appliqueront à l’envoi d’offres de surclassement de billet d’avion de Cathay Pacific Airways Limited (« Cathay Pacific », désigné par « Cathay ») ayant les codes de transporteur CX, pour les services passagers opérés par Cathay Pacific.

En cliquant sur le bouton « J’accepte » et/ou en participant aux Enchères de surclassement, vous acceptez de vous soumettre aux Conditions générales suivantes.

A. Modalités

  1. Les passagers éligibles peuvent être invités à participer à la promotion « Enchères de surclassement » (« Enchères de surclassement »), conformément aux présentes Conditions générales, par les moyens suivants :
    1. lors de la procédure de réservation, via une invitation aux « Enchères de surclassement » sur la bannière du site Internet de Cathay à la page de confirmation de la réservation ;
    2. par une invitation e-mail au moins quatre jours avant le départ du premier secteur de la réservation, si les passagers éligibles sont abonnés à la newsletter de Cathay ; ou
    3. à la page cathaypacific.com/UpgradeBid du site Internet ou Gérer ma réservation, en saisissant les références de réservation des passagers éligibles avec leur nom de famille.

B. Éligibilité

  1. La participation à la promotion Enchères de surclassement se fait sur invitation uniquement et Cathay se réserve le droit de déterminer l’éligibilité à sa seule et absolue discrétion. Tous les passagers ne recevront pas une invitation.
    Seuls les passagers munis d’un billet confirmé acheté pour un voyage avec Cathay, dans les classes de réservation sélectionnées, peuvent être éligibles à faire une offre dans le cadre des Enchères de surclassement, dans l’objectif d’obtenir un surclassement depuis la classe cabine achetée d’origine vers la classe cabine supérieure (« Offre »). Les billets doivent être émis sur le stock de billets CX. Les billets d’échange ne sont pas éligibles aux Enchères de surclassement.
  2. Les enchères de surclassement sont disponibles uniquement sur les vols commercialisés et opérés par CX, avec le préfixe respectif CX, choisis ponctuellement par Cathay à sa seule et absolue discrétion.
  3. Une seule Offre peut être soumise par secteur de vol d’une réservation. Si la réservation regroupe plusieurs passagers, l’Offre pour obtenir le surclassement doit être soumise pour l’ensemble des passagers de la réservation. Le prix de l’Offre sera calculé par passager, ce qui signifie que le montant de l’enchère indiqué sur l’Offre sera multiplié par le nombre de passagers de la réservation.
  4. Pour soumettre une Offre, les passagers éligibles doivent avoir au moins 18 ans et disposer obligatoirement du consentement des autres passagers inclus dans l’Offre pour agir en leur nom. Le passager qui soumet une Offre sera considéré comme ayant l’autorité d’agir au nom des autres passagers de la même réservation inclus dans l’Offre et de les soumettre aux présentes Conditions générales.
  5. Toutes les Offres s’entendent hors taxes, frais et surcharges.
  6. Une Offre ne peut être soumise que pour les billets de Classe Économie Premium et Classe Économique en vue d’obtenir un surclassement dans la classe cabine supérieure.
  7. Une fois qu’une Offre est soumise, tous les passagers de la réservation seront pris en compte pour l’Offre de surclassement, conformément aux présentes Conditions générales. Les critères de sélection peuvent inclure, sans s’y limiter, le prix de l’Offre, la classe tarifaire ou le type de tarif acheté à l’origine, le statut de membre de Cathay, les sièges disponibles et le nombre de passagers inclus dans l’Offre. Les Offres retenues seront sélectionnées par Cathay à sa seule et absolue discrétion. Nonobstant toute disposition contraire, Cathay Pacific se réserve le droit de décider d’accepter ou non toute Offre, en tout ou en partie, et ne prétend pas que tous les passagers seront surclassés indépendamment de la disponibilité de sièges dans la classe cabine pour laquelle l’Offre a été faite
  8. Dans l’éventualité où l’Offre de surclassement d’un passager éligible est acceptée par Cathay, Cathay enverra au passager un document annexe électronique (Electronic Miscellaneous Document ou EMD) à l’adresse e-mail fournie par le passager lors de la soumission de l’Offre. Les passagers retenus recevront un avis les informant du résultat par e-mail au plus tard un jour avant l’heure de départ prévue du vol. L’enregistrement en ligne ne sera probablement pas ouvert avant la réception de cet avis.
  9. Les conditions tarifaires (y compris, mais sans s’y limiter, les politiques d’annulation, les règles relatives aux frais de modification, etc.) du billet acheté à l’origine continueront à s’appliquer nonobstant tout surclassement en vertu des présentes.
  10. Les membres de Cathay qui ont précisé leur numéro de membre sur leur billet d’origine cumuleront des Points Statut et des Asia Miles sur la base de la classe tarifaire ou du type de tarif des billets achetés à l’origine.
  11. L’Offre Enchères de surclassement n’est pas cumulable avec d’autres offres, remises ou promotions.
  12. La franchise bagage sera calculée en fonction de la classe tarifaire d’origine ou du type de tarif précisé sur les billets d’avion d’origine.

C. Annulation et autres modifications de l’offre

  1. Cathay Pacific peut accepter une Offre à tout moment entre sa soumission et jusqu’à 50 heures avant l’heure de départ prévue du vol concerné (« Période de l’Offre »). Une Offre peut être réexaminée ou annulée par tous les passagers inclus dans l’Offre pendant la Période de l’Offre, conformément aux présentes Conditions générales, tant que l’Offre n’a pas été acceptée par Cathay. Aucune modification ou annulation ne peut être effectuée après la Période de l’Offre.
  2. Dans l’éventualité de modifications ou d’une annulation de l’Offre, le passager qui a soumis l’Offre recevra un avis de la part de Cathay. Afin de dissiper tout malentendu, cet accusé réception ne doit en aucun cas être considéré comme une confirmation ou une acceptation de l’Offre.
  3. Une fois acceptée, tous les passagers inclus dans l’Offre seront mutuellement tenus de la respecter (y compris toute modification ou annulation ultérieure de cette Offre).

D. Paiement et modalités des vols de surclassement

  1. Si une Offre est acceptée par Cathay, le montant total de l’enchère à régler pour le surclassement, y compris les taxes, surcharges et frais applicables (le cas échéant), seront débités de la carte de crédit utilisée pour la transaction initiale de paiement. Le montant ne sera débité que si l’Offre est acceptée. Le montant de l’enchère due dans le cadre d’une Offre de surclassement est indépendant et vient en supplément du montant payé pour acheter le billet d’origine.
  2. Les secteurs surclassés sont non endossables, non modifiables, non remboursables, non transférables et ne sont valables que sur le vol et à la date pour lesquels l’Offre est acceptée. Si un ou plusieurs passager(s) change(nt) de vol, le secteur surclassé deviendra caduc, et aucun remboursement ne sera émis pour le surclassement ou pour tous autres produits ou services annexes achetés lors de la réservation d’origine. La non présentation à l’embarquement entraînera le désistement du secteur concerné et aucun remboursement ne sera émis.
  3. Aucun surclassement supplémentaire, que ce soit en espèces, en point prime de fidélité ou autre, ne sera envisagé après acceptation d’une Offre dans le cadre des Enchères de surclassement. Par exemple, si un passager obtient le surclassement du secteur de vol depuis la classe Économique vers la classe Économie Premium dans le cadre des Enchères de surclassement, un surclassement supplémentaire vers la cabine classe Affaires ne sera pas autorisé, que ce soit dans le cadre des Enchères de surclassement ou par tout autre moyen.
  4. Aucun remboursement, crédit ou échange ne sera fait après acceptation d’une Offre et des paiements s’y rapportant encaissés par Cathay, en dehors des circonstances suivantes :
    1. le vol pour lequel une Offre a été acceptée est annulé, le(s) passager(s) ayant obtenu le surclassement seront transférés sur un autre vol, sans surclassement, dans la classe cabine des billets achetés à l’origine, à condition qu’aucune autre compensation n’ait été acceptée ; ou
    2. le(s) passager(s) bénéficie(nt) d’un surclassement sur le vol pour lequel une Offre a été acceptée, mais ne peut/peuvent être placé(s) dans la classe cabine surclassée pour des raisons attribuables à Cathay, à l’exclusion de tout autre raison attribuable aux actions ou décisions du/des passager(s) (comme la décision du passager de changer de vol, la non présentation, etc.), à condition qu’aucune autre compensation ou transfert de vol n’ait été accepté
    dans ce cas, le montant de l’enchère de surclassement, à l’exclusion de tous les frais bancaires annexes (comme la conversion de devises, les frais de transaction, etc.), sera remboursé sur la carte de crédit qui a été utilisée pour effectuer le paiement.
  5. Toute demande de remboursement doit être accompagnée de la carte d’embarquement d’origine du passager pour le vol en question. Cathay n’est pas tenu d’effectuer un remboursement si la carte d’embarquement d’origine n’est pas fournie. Si approuvés, les remboursements seront effectués dans la devise dans laquelle le surclassement a été facturé, et Cathay n’aura aucune autre responsabilité envers le passager(s).
  6. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de changement d’appareil lorsque la classe cabine surclassée reste à disposition du passager.
  7. Cathay s’efforcera raisonnablement, mais sans pouvoir le garantir, d’offrir aux passagers surclassés des services habituellement offerts aux autres passagers de la classe cabine vers laquelle l’Offre a été acceptée, par exemple l’attribution des sièges, l’enregistrement prioritaire, les bagages prioritaires, l’embarquement prioritaire, les repas servis à bord, etc.
  8. Si vous avez déjà réglé une réservation de siège standard ou avec plus d’espace pour les jambes (Réserver votre siège) et que votre offre pour un surclassement a été acceptée, vous aurez le droit de réclamer le remboursement de votre réservation. Pour procéder au remboursement de la réservation de votre siège, veuillez contacter le service clients. Vous pouvez également demander le remboursement de votre siège en ligne via notre formulaire.

E. Conditions générales annexes

    Modifications des Conditions générales
  1. Cathay se réserve le droit d’annuler les Enchères de surclassement et/ou de modifier les présentes conditions générales de temps à autre. Les Conditions générales mises à jour seront publiées sur le site Internet.
  2. Dans l’éventualité d’un litige concernant les présentes Conditions générales, le déroulement, les résultats ou tout autre sujet relatif à la promotion Enchères de surclassement, la décision de Cathay sera finale, aucune plainte ne sera recevable et Cathay ne s’impliquera dans aucune correspondance ou discussion.
  3. Aucune disposition des présentes Conditions générales ne confère à quelque tiers que ce soit des droits ou des avantages.

    4. Garanties
  4. Tout passager participant certifie et déclare par les présentes ce qui suit :
    1. Il ou elle remplit toutes les exigences lui permettant de soumettre une Offre et/ou de participer aux Enchères de surclassement, tel que défini dans les présentes Conditions générales.
    2. Toutes les données et informations personnelles fournies aux fins de participer aux Enchères de surclassement sont vraies et exactes.
    3. Il ou elle se conformera à toutes les lois et tous les règlements en vigueur lors de sa participation aux Enchères de surclassement.

    5. Clause de non-responsabilité
  5. Sans limitation, chaque passager participant reconnaît et accepte que Cathay ne sera pas tenu responsable envers lui/elle ou aucun tiers pour aucune perte ou aucun dommage quel qu’il soit, y compris mais sans s’y limiter, tout dommage direct, indirect, spécial, conséquent, fortuit, punitif ou exemplaire, ou tout dommage pour perte de profit ou d’économie ou pour perte de contrat, en lien avec ou résultant de la participation aux Enchères de surclassement ou du fait d’une rupture de contrat ou d’un acte délictueux, y compris une négligence.
  6. Certaines législations sont susceptibles d’impliquer des garanties ou des conditions ou imposer des obligations qui ne peuvent pas être exclues, restreintes ou modifiées ou ne peuvent être réalisées que dans une certaine mesure. Les présentes Conditions générales doivent être lues dans le cadre de ces dispositions légales. En particulier, le libellé de la clause de non-responsabilité des présentes Conditions générales ne doit en aucun cas exclure ou limiter la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels résultant d’une négligence, faute délibérée ou de fraude ou concernant toute question ne pouvant être exclue selon le droit applicable.
  7. Cathay ne garantit pas l’accès continu, ininterrompu ou sécurisé au Site Internet, et le fonctionnement dudit Site Internet est susceptible d’être perturbé par des facteurs échappant au contrôle de Cathay. Le Site Internet est fourni « en l’état » et exclut toute responsabilité quant à l’incapacité d’un passager d’avoir accès au Site Internet, de soumettre ou de finaliser une Offre.

    8. Protection des données personnelles
  8. Aux fins des Enchères de surclassement, Cathay est susceptible de devoir recueillir des données personnelles auprès du passager et des autres passagers de la réservation. Si le passager ne fournit pas les données personnelles requises, Cathay ne sera pas en mesure de traiter ou d’accepter l’Offre. Dans ce contexte, chaque passager confirme qu’il ou elle a lu et comprend la Politique de confidentialité et de sécurité des données (www.cathaypacific.com) et y consent, et le cas échéant confirme qu’il ou elle a obtenu le consentement de tous les autres passagers de la réservation autorisant Cathay à utiliser de telles données personnelles des passagers aux fins de la promotion et en conformité avec ladite Politique de confidentialité et de sécurité des données et à la Personal Data (Privacy) Ordinance (Ordonnance sur la confidentialité des données personnelles) de Hong Kong.

    9. Contrat de transport
  9. Afin de dissiper tout malentendu, les présentes Conditions générales s’appliquent aux Offres de surclassement. Aucune disposition des présentes Conditions générales n’est ou ne doit être interprétée d’aucune manière comme un contrat de transport. Les billets émis conformément aux dispositions des présentes Conditions générales donneront lieu à un contrat de transport entre le passager voyageant et le transporteur en question. Les billets avec lesquels le passager voyage seront assujettis aux conditions de transport de Cathay et sauf indication contraire aux présentes, à toutes les règles applicables au grand public pour la classe ou la catégorie de tarif sélectionnée, y compris les frais éventuels de modification de modalités de voyage qui sont susceptibles d’être liés à la classe ou la catégorie de tarif sélectionnée.

    10. Droit applicable
  10. Les Enchères de surclassement et les Conditions générales sont régies à tous égards par les lois de Hong Kong.

    11. Langue
  11. En cas de divergence entre la version anglaise et toute autre version traduite des présentes Conditions générales, la version anglaise prévaudra.