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Sécurité & Protection des données

Politique de confidentialité de Cathay Pacific

La présente Politique de confidentialité de Cathay Pacific (« Politique de Confidentialité ») présente la manière dont Cathay Pacific Airways Limited (« Cathay Pacific », ou « nous ») collecte, stocke et gère les Données à caractère personnel de ses clients (passagers de la ligne aérienne Cathay Pacific, utilisateurs des services mobile Cathay Pacific, utilisateurs des services marchandises Cathay Pacific et visiteurs du site Internet cathaypacific.com).

Cathay Pacific propose également le Club Marco Polo ainsi que le programme Asia Miles. Ces deux programmes disposent néanmoins de politiques de confidentialité propres, et toutes informations personnelles que vous pouvez soumettre dans le cadre de ces derniers sont soumises à la Politique de confidentialité du programme en question. Pour tout supplément d’informations sur ces programmes, veuillez cliquer sur les liens ci-dessus.

Veuillez lire la Politique de Confidentialité ci-dessous pour comprendre la manière dont Cathay Pacific utilise les Données à caractère personnel vous concernant que nous pouvons collecter.

En nous communiquant les Données à caractère personnel vous concernant, vous acceptez la présente Politique de Confidentialité et la collecte, l’utilisation, l’accès, le transfert, le stockage et le traitement des informations personnelles vous concernant de la manière décrite dans la présente Politique.

A Cathay Pacific, nous nous engageons à protéger votre vie privée ainsi que la confidentialité des données vous concernant. Afin de veiller à ce que vous soyez en mesure de prendre des décisions informées et nous communiquiez les Données à caractère personnel (définies ci-dessous) vous concernant en toute confiance lorsque vous utilisez notre site Internet, nos services mobile et autres, nous vous fournissons le présent avis qui définit nos pratiques et les choix qui s’offrent à vous concernant la manière dont nous collectons et utilisons les Données à caractère personnel vous concernant.

Nous vous demandons des informations dans plusieurs rubriques de notre site Internet, de nos services mobile et autres canaux qui peuvent être utilisées pour vous identifier personnellement (« Données à caractère personnel »), dont, notamment :

  1. Les informations personnelles vous concernant telles que votre nom, genre, date de naissance, numéro de passeport ou autre numéro permettant une identification personnelle et informations concernant vos éventuels enregistrements auprès de nos filiales, sociétés associées et/ou partenaires commerciaux ;
  2. Vos coordonnées telles que vos numéros de téléphone, adresses postales, adresses électroniques et numéros de fax ;
  3. Les informations relatives à votre carte de crédit ou de débit et pour la facturation, dont le nom du titulaire de la carte, le numéro de carte, l’adresse de facturation et la date d’expiration ;
  4. Les informations relatives à votre entreprise dont le nom de la société, le titre de l’activité et les coordonnées associées ;
  5. Les informations relatives à votre voyage telles que les informations sur le vol, les informations personnelles sur vos compagnons de voyage, vos coordonnées à destination, vos préférence de placement et pour les repas, vos préférences de vol et d’hôtel et les informations relatives à vos besoins particuliers en tant que voyageur ;
  6. Vos réponses aux études de marché et concours réalisés par nous ou pour notre compte.

Certaines Données à caractère personnel (particulièrement celles qui concernent les informations personnelles vous concernant et vos coordonnées) sont requises pour des services précis et, faute pour vous de nous les communiquer pour chaque service spécifique, il est possible que nous ne puissions pas être en mesure de réaliser pleinement notre prestation de services.

Nous pouvons utiliser les Données à caractère personnel que vous nous avez communiquées pour au moins l’une des finalités suivantes :

  1. Traiter et administrer votre réservation et/ou vos services de voyage pris chez nous ou par notre intermédiaire ;
  2. Traiter et administrer votre réservation et/ou utilisation de nos services marchandises ou d’envoi ;
  3. Pour votre utilisation des services en ligne disponibles sur nos sites Internet et/ou par le biais d’autres canaux de télécommunication ;
  4. Pour la fourniture de tous produits et/ou services que nous pouvons vous proposer ou vous vous pouvez solliciter en tant que de besoin, dont les alertes par SMS ;
  5. Pour des besoins marketing, promotionnels et de relation client, tel que l'envoi d'information sur les dernières offres et promotions relatives à nos produits et services (Veuillez consulter la section 10 - "Avis sur le marketing direct" pour plus de détails) et d'études de marché;
  6. A des fins d’identification et de vérification relativement à tous services ou produits qui peuvent vous être fournis ;
  7. Vous joindre concernant vos demandes de renseignements ;
  8. Pour notre programme voyageur fréquent et mileage ;
  9. Administrer les concours et loteries organisés par nous ou pour notre compte ;
  10. Pour divulguer à un tiers de se conformer à toute loi, dispositions légales, ordres, directives ou demandes de tout tribunal, autorité ou gouvernement de tout territoire, qui peut être à l'intérieur ou à l'extérieur de Hong Kong ;
  11. Faciliter le paiement de produits et services fournis par nous ou nos filiales, sociétés associées et/ou partenaires commerciaux, y compris la vérification des informations relatives aux cartes de crédit auprès des tiers et utiliser les Données à caractère personnel que vous nous fournissez pour mener à bien des procédures de détection sur les bases de données de transactions frauduleuses connues (tenues par nous ou par des tiers).
  12. Améliorer notre sécurité, y compris relativement au traitement des paiements par carte de crédit pour prévenir le risque de fraude, incluant de mener à bien des procédures de détection sur les bases de données des transactions frauduleuses connues (tenues par nous ou par des tiers).
  13. Fournir d’autres services aéroportuaires ou de voyage, tels que la vente de produits en duty free et les forfaits voyage.
  14. Traiter toute réclamation de bagage ou de perte.
  15. Pour l’utilisation de nos filiales, sociétés associées et/ou partenaires commerciaux pour toute finalité ci-dessus et/ou tout autre service relatif aux programmes de voyage et/ou de fidélité que ces sociétés et affiliées pourront vous offrir en tant que de besoin.

Nous pourrons, en tant que de besoin, utiliser des informations générales ne permettant pas l’identification concernant nos clients pour mieux concevoir notre site Internet et/ou améliorer nos services et produits. Ceci signifie que nous pourrons communiquer ces informations aux tiers. Elles ne permettront néanmoins jamais d’identifier un utilisateur en particulier.

Sauf indication ci-dessous, nous n’utiliserons ni ne partagerons, en connaissance de cause ou délibérément, aucune des Données à caractère personnel que vous nous fournirez à des fins sans rapport avec celles mentionnées ci-dessus sans votre consentement préalable.

Vous pouvez demander à accéder et rectifier les Données à caractère personnel vous concernant en notre possession. Si vous souhaitez en obtenir une copie, si vous pensez qu’elles sont inexactes ou qu’elles ont été utilisées hors des finalités présentées ci-dessus ou ont été acquises par des moyens frauduleux ou illicites ou fournies à ces tiers sans votre consentement préalable, veuillez nous écrire à l’adresse indiquée ci-dessous.

Toute demande d’accès ou de rectification ou de suppression des Données à caractère personnel vous concernant ou d’informations concernant les politiques et pratiques et types de Données à caractère personnel en notre possession doit être écrite et nous être envoyée par courrier à l’adresse suivante :

The Data Protection Officer
Cathay Pacific Airways Limited
6th Floor Cathay Pacific City,
8 Scenic Road,
Hong Kong International Airport, Lantau, Hong Kong

Nous pourrons éventuellement facturer des frais raisonnables pour le traitement de toute demande d’accès aux données.

Les sites Web des sociétés appartenant au groupe Cathay Pacific, notamment CathayPacific.com et dragonair.com (« Sites du groupe Cathay Pacific ») utilisent des cookies qui, entre autres, nous permettent d'améliorer votre expérience sur nos sites Web et qui garantissent que ces sites fonctionnent conformément à vos attentes.

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Ainsi, sur les sites du groupe Cathay Pacific, nous utilisons les cookies de session aux fins suivantes :

  • Pour vous permettre de conserver des informations quand vous passez d’une page à une autre des sites du groupe Cathay Pacific et pour vous éviter de devoir saisir à nouveau des informations, par exemple des identifiants de connexion, pour chaque page.
  • Lors de l’enregistrement, pour vous permettre d’accéder aux informations stockées.
  • Lors du processus de réservation pour nous aider à mémoriser vos choix.

Cookies persistants

Ces cookies demeurent sur votre appareil entre deux sessions de navigation. Ils s’activent chaque fois que vous revenez sur le site Web ayant créé ce cookie spécifique. Par exemple, lorsqu’un « cookie persistant » est utilisé sur un site Web pour mémoriser vos identifiants de connexion, vous ne serez pas tenu de fournir à nouveau ces informations à chaque visite sur ce site Web.

Ainsi, sur les sites du groupe Cathay Pacific, nous utilisons les cookies persistants aux fins suivantes :

  • Pour compiler des statistiques groupées anonymes qui nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent les sites du groupe Cathay Pacific et qui nous aident à améliorer la structure de ces sites. Ces cookies ne permettent pas de vous identifier personnellement.
  • Pour stocker votre destination sur la page d’accueil du pays choisi.

Cookies de tiers

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Ainsi, sur les sites du groupe Cathay Pacific, nous utilisons les cookies de tiers aux fins suivantes :

  • Pour évaluer le trafic entrant sur le site Web à partir des bandeaux publicitaires placés sur les sites Web de tiers, et pour en effectuer le suivi.
  • Pour déterminer l’utilisation qui est faite de nos sites Web.
  • Pour vous faire partager les offres et informations provenant de nos sites Web.

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Catégorie Prestataire de service / Fournisseur Objectif
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Pour maintenir l’exactitude des Données à caractère personnel, ainsi que pour prévenir tout accès non autorisé et veiller à l’utilisation adéquate des Données, nous avons mis en place des mesures physiques, techniques et administratives opportunes pour protéger et sécuriser les Données à caractère personnel que nous collectons.

Par exemple, nous utilisons le protocole Secure Socket Layer (SSL) (norme industrielle de cryptage sur Internet) pour protéger lors des transmissions les Données à caractère personnel que nous collectons en ligne. Lorsque vous saisissez des informations sensibles telles que celles relatives à votre carte de crédit, elles sont automatiquement converties en codes avant être envoyées de manière sécurisée sur Internet. Toutes les Données à caractère personnel électroniques que nous maintenons sont stockées de manière sécurisée et sont soumises à la protection supplémentaire offerte par notre utilisation de contrôles d’accès adéquats. Au moment de la suppression de Données à caractère personnel, les documents papiers contenant des Données sont détruits de manière sécurisée et les fichiers électroniques stockant des Données à caractère personnel sont supprimés à titre permanent. 

En outre, pour mieux protéger certaines Données à caractère personnel, certaines rubriques du site Internet cathaypacific.com ou des canaux de services mobile ne sont pas accessibles à moins de fournir des informations vérifiables permettant l’identification individuelle, telles que vos numéro de membre et mot de passe Club Marco Polo / Asia Miles™ ou de vous connecter à l’aide de vos identifiant et PIN. 

Comme indiqué ci-dessus, dans certains cas, nous pouvons confier des Données à caractère personnel à des prestataires de services tiers (y compris à des prestataires de services hors de votre juridiction) les obligeant à protéger la sécurité de ces Données et à ne les utiliser qu’aux fins que nous spécifions.

Cathay Pacific est une compagnie aérienne internationale ayant des opérations, des bureaux, des affiliées et des partenaires commerciaux situés dans le monde entier. Pour cette raison, les Données à caractère personnel que vous nous soumettez dans un pays donné peuvent être transférées, utilisées, traitées, stockées et consultées dans le monde entier dans un ou plusieurs pays supplémentaires, de la manière décrite dans la présente Politique de Confidentialité.

En outre, nous pouvons communiquer et transférer des Données à caractère personnel et les utiliser (dans votre juridiction ou hors de celle-ci) conjointement avec nos filiales, sociétés associées, partenaires commerciaux, prestataires de services et autres personnes que nous considérons opportunes dans le cadre des services et produits qui vous sont fournis ou que vous sollicitez. Nous pouvons communiquer ces informations pour faciliter la communication de nouvelles et d’informations sur ces services et produits et autre pour les finalités mentionnées ci-dessus au Paragraphe 3 « Finalité de la collecte et de l’utilisation des Données à caractère personnel ».

Les entités avec lesquelles nous pouvons partager les Données à caractère personnel vous concernant incluent notamment :

  1. toutes sociétés du groupe Cathay Pacific, dont, notamment, Hong Kong Dragon Airlines, Asia Miles Ltd., Cathay Holidays Limited, Cathay Pacific Catering Services (HK) Ltd et Hong Kong Airport Services Ltd.;
  2. tout agent, prestataire ou prestataire de services tiers fournissant des services administratifs, marketing et de recherche, distribution, traitement de données, télémarketing, télécommunications, informatique, de paiement ou autre à Cathay Pacific dans le cadre de son activité ;
  3. autres partenaires commerciaux tels que les transporteurs aériens, terrestres ou maritimes, les organisateurs de programmes de fidélité et autres sociétés intervenant dans la prestation de services aux clients ou répondant aux demandes des clients ;
  4. agences de notation ;
  5. banques et/ou sociétés de carte de crédit et/ou de débit ;
  6. autorités, agences et/ou organismes de régulation gouvernementaux ou non gouvernementaux ;
  7. professionnels de la santé, assureurs et cliniques/hôpitaux.

A condition que le droit local applicable le permette, nous pouvons également communiquer les Données à caractère personnel vous concernant à des tiers : (i) lorsque la loi ou une décision de justice nous y oblige ou en réponse à un mandat de recherche ou autre demande reconnue par la loi ; (ii) à un organisme d’enquête ; (iii) pour exécuter nos accords conclus avec vous ; (iv) à la demande d’autres autorités gouvernementales ou d’application de la loi (telles que les agences de contrôle de l’immigration et douanier et/ou de contrôle des frontières) ; (v) avec votre consentement exprès ; ou (vi) dont nous sommes convaincus de bonne foi de l’obligation légale de leur communication ou, de toute autre manière, de sa nécessité pour l’établissement de demandes ou défenses en justice, pour obtenir tout conseil juridique, pour exercer et défendre nos droits, pour protéger nos droits ou biens et ceux de nos filiales ou sociétés associées, ou pour protéger la vie, l’intégrité ou les biens d’une personne physique. La règle ci-dessus est également applicable lorsque nous avons des raisons de croire que la communication des Données à caractère personnel est nécessaire pour identifier, contacter ou intenter une action en justice à l’encontre d’une personne pouvant entraver nos droits ou biens, que ce soit délibérément ou autre, ou lorsque quiconque d’autre pourrait être lésé par ces activités.

Nous pouvons également transférer toutes informations vous concernant en notre possession à titre d’élément d’actif dans le cadre de toute fusion ou cession (y compris les transferts réalisés dans le cadre d’une procédure d’insolvabilité ou de dépôt de bilan) concernant tout ou partie de Cathay Pacific ou dans le cadre d’une réorganisation sociale ou d’une cession d’actions ou autre changement de contrôle social.

Nous vous informons que les Données à caractère personnel collectées ou obtenues par Cathay Pacific peuvent être transférées dans des juridictions offrant une protection moindre que dans votre juridiction. En soumettant des informations personnelles à Cathay Pacific ou en utilisant un site Internet Cathay Pacific, vous comprenez et approuvez ce transfert.

Nous publierons sur notre site Internet à www.cathaypacific.com tous changements qui seront apportés à la présente Politique ainsi que les nouveaux éléments effectivement apportés à la Politique, de façon à ce que vous puissiez être informé de la manière dont nous collectons et utilisons les Données à caractère personnel vous concernant à n’importe quel moment que vous choisirez. Si, à tout moment, nous décidons d’utiliser les Données à caractère personnel que vous nous avez soumises au titre de la présente Politique, telle qu’elle est actuellement en vigueur, de manière différant de manière importante de la Politique de Confidentialité applicable au moment de cette soumission, vous en serez avisé et aurez la possibilité, sur le site Internet, par courriel ou par écrit, d’exercer votre droit de retrait ou, de toute autre manière, de prévenir ladite utilisation. 

Occasionnellement, nous pouvons utiliser vos données personnelles (y compris votre nom et vos coordonnées) pour vous envoyer des communications commerciales telles que les emails contenant des nouvelles, des offres, des promotions et des offres conjointes de marketing sur nos services et forfaits de voyage, programmes de fidélisation, ventes hors taxes et autres services auxiliaires liés aux voyages tels que l'assurance voyage, les transferts hôtel et les locations de voiture. Cependant, nous allons d'abord obtenir votre consentement avant de le faire. Veuillez voir ci-dessous comment nous donner votre consentement.

Nous pouvons également fournir vos données personnelles (y compris votre nom et vos coordonnées) à des tierces parties, y compris nos partenaires commerciaux, partenaires de services de voyages dans le but de commercialiser leurs produits et services auprès de vous, y compris les services de voyage et des forfaits, programmes de fidélisation, en franchise de droits ventes et autres services auxiliaires liés aux voyages tels que l'assurance voyage, les transferts d'hôtel et les locations de voiture. A nouveau, nous ne le ferons que si vous nous donnez votre consentement.

Vous pouvez indiquer votre consentement par les moyens suivants:

  1. lorsque vous nous fournissez vos données personnelles via notre site Web ou un formulaire, en cochant les cases indiquant votre consentement; ou
  2. lorsque vous nous fournissez vos données personnelles par téléphone, dire à notre représentant du service client que vous consentez.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de communications marketing à tout moment, sans frais, en:

  1. suivant les instructions contenues dans les communications;
  2. nous écrivant à l'adresse indiquée ci-dessus, dans la section 4 - «Comment accéder à ou corriger vos données personnelles", ou
  3. mettant à jour vos abonnements emails à http://www.cathaypacific.com/cx/fr_FR/latest-offers/subscribe-offers/cxpecials-newsletter-subscription.html

Toutes données à caractère personnel fournies à Cathay Pacific ou rassemblées par cette dernière sont principalement contrôlées par elle.

Toutes les Données à caractère personnel ayant été collectées vous concernant ne seront stockées que pendant une durée limitée en fonction de la finalité pour laquelle elles ont été traitées et tant que le droit applicable l’exigera. 

Le présent avis est rédigé en langue anglaise et peut être traduit dans d’autres langues. En cas d’incompatibilité entre la version en anglais et la version traduite du présent avis, la version en anglais prévaudra.