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Mention légale et confidentialité

Politique de confidentialité pour les clients de Cathay Pacific

Lorsque vous utilisez les services de Cathay Pacific, vous nous confiez des informations personnelles (Données personnelles). Cette politique de confidentialité pour les clients de Cathay Pacific (Politique de confidentialité) énonce les informations que nous recueillons, et la façon dont nous les utilisons.

Cette politique de confidentialité s’applique également lorsque vous achetez des forfaits de voyage par notre intermédiaire ou auprès de Cathay Holidays Limited (ou une de ses filiales).

Cathay Pacific propose également leMarco Polo Club, notre programme de fidélité. Si vous êtes membre du Marco Polo Club ou titulaire de compte enregistré, cette politique de confidentialité explique également comment Cathay Pacific utilise et partage des données personnelles en lien avec votre adhésion.

Le programme Asia Miles dispose de sa propre politique de confidentialité, aussi lorsque vous fournissez des données personnelles dans le cadre du programme de fidélité Asia Miles, nous vous recommandons de prendre le temps de lire les modalités de cette politique également.

1. Notre engagement pour protéger votre vie privée

Chez Cathay Pacific, nous nous engageons à protéger vos données personnelles et votre vie privée.  Pour vous assurer que vous pouvez prendre des décisions éclairées et être rassuré au sujet du partage de certaines informations personnelles avec nous, veuillez lire cette politique de confidentialité pour comprendre avec qui nous partageons vos données personnelles et à quelles fins, et les choix que vous avez sur la collecte et l’utilisation de vos données personnelles. Nous pouvons également fournir d’autres avis concernant la collecte de données personnelles mettant en évidence certaines utilisations de vos données personnelles, ainsi que la possibilité d’accepter ou de refuser certaines utilisations, lorsque nous recueillons des données personnelles auprès de vous.

Les lois de certains pays nous obligent à vous fournir des informations supplémentaires sur nos activités de traitement et nous avons inclus des annexes séparées pour traiter ces questions. En plus de ce document, veuillez vous référer aux annexes qui s’appliquent à votre cas.

Nous vous aviserons de tout changement apporté à notre politique de confidentialité, y compris en affichant la politique révisée sur www.cathaypacific.com. Les changements entreront en vigueur à compter de la date de publication.

 

2. Les données personnelles que nous recueillons

2.1 Nous recueillerons et traiterons une partie ou la totalité des données personnelles suivantes à votre sujet :

Vos informations personnelles telles que votre nom, votre sexe, votre date de naissance, votre nationalité, le nom et les coordonnées de vos parents/tuteur, votre document de voyage, vos coordonnées et vos photos et autres images.

Les informations de paiement pour acheter nos produits et services, tels que le numéro et la date d’expiration de la carte de crédit ou de débit, les informations de compte relatives à d’autres services de paiement (tels que les services de paiement en ligne ou mobile ou de monnaie virtuelle) et les informations de facturation ;

Informations sur vos modalités de voyage telles que votre itinéraire de voyage, votre sélection d’hôtel(s), votre choix de visites touristiques, de location de voiture ou d’autres ajouts à votre forfait de voyage, les informations de vos compagnons de voyage ou des personnes qui vous assistent, votre activité à l’aéroport de départ et à l’arrivée, les membres de votre groupe d’échange, vos préférences de siège et de repas, et toute information relative à toute assistance spéciale dont vous avez besoin, comme les exigences alimentaires ou les questions de santé ;

Les informations fournies dans votre demande d’adhésion au Marco Polo Club, votre numéro de membre, votre nom d’utilisateur et l’historique de vos activités d’accumulation et d’échange, ainsi que les informations sur les membres de votre groupe d’échange ; 

Des informations telles que les modalités de vos précédents voyages, les commentaires sur vos expériences, les informations sur les bagages perdus et d’autres réclamations, votre utilisation de notre système de divertissements en vol, la connectivité en vol et les images capturées via CCTV dans nos salons d’aéroport et nos appareils ;

Informations que nous recueillons sur vos intérêts, préférences et opinions telles que vos passe-temps, les destinations qui vous intéressent et les produits que vous achetez en vol ;

Un enregistrement de toutes les interactions et correspondances entre nous, comme les appels passés par l’intermédiaire de notre centre d’appels, toute interaction que vous avez eue avec notre personnel ou nos représentants (y compris à bord de nos vols) et toute interaction avec nous ou toute publication qui se réfère à nous sur les réseaux sociaux ;

Vos réponses à des enquêtes commerciales et des concours menés par nos soins ou en notre nom ;

Les informations sur vos visites de notre site Web, votre utilisation des plateformes de réseaux sociaux et de nos applications mobiles et d’autres informations recueillies par le biais de cookies et autre technologie de suivi, y compris les informations que vous consultez. Nous pouvons également recueillir des informations à votre sujet qui sont accessibles au public en ligne, y compris vos profils sur les réseaux sociaux ; et

Si vous êtes un employé(e) ou une autre personne voyageant ou obtenant des produits ou services en relation avec l’un de nos clients d’entreprise ou gouvernementaux, nous recueillerons certaines informations sur votre emploi ou relation avec nos clients d’entreprise ou gouvernementaux tels que le nom de votre employeur, votre titre professionnel et vos coordonnées professionnelles ;

2.2 Certaines données personnelles (en particulier les informations de vos documents de voyage, les informations de paiement et les informations de contact) sont nécessaires pour bon nombre de nos produits et services et si vous ne fournissez pas les données personnelles demandées pour des services spécifiques, nous pourrions ne pas être en mesure de vous livrer les produits et services dans leur intégralité.

 

3. Comment recueillons-nous les données personnelles ?

3.1 Nous recueillerons directement auprès de vous certaines données personnelles.  Nous recueillerons d’autres données personnelles par l’intermédiaire d’un prestataire tiers, à savoir : (a) les agences de voyages (y compris les responsables voyage d’entreprise) et les autres personnes qui font des réservations ou interagissent avec nous en votre nom ; (b) nos prestataires de service et agents tels que les agents de manutention au sol qui vous aident à l’enregistrement et à l’embarquement ou nos agents de centre d’appels qui fournissent un service à la clientèle ; (c) des tiers tels que d’autres compagnies aériennes, des prestataires d’autres services liés aux voyages ; (d) nos partenaires de marketing tiers ; (e) les tiers avec lesquels nous travaillons en partenariat dans le cadre du Marco Polo Club, y compris les émetteurs de carte de crédit, les opérateurs hôteliers, les commerçants et les restaurants  ; (f) les opérateurs de nos programmes de fidélité partenaires tels que Asia Miles  ; (g) les organismes qui effectuent des contrôles de crédit, de fraude et autres contrôles des passagers ; (h) les services d’immigration, de douane, de sécurité aux frontières et de police, les autorités aéroportuaires et autres organismes gouvernementaux ou de réglementation ; et (i) les prestataires de sites Internet de tiers, d’applications et de plateformes de réseaux sociaux.

3.2 Si vous nous fournissez des informations sur d’autres personnes, que vous voyagiez ensemble ou non, vous devez informer ces personnes et leur indiquer où elles peuvent trouver une copie de la présente politique de confidentialité.

 

4. Pourquoi recueillons-nous vos données personnelles ?

4.1 Lorsque vous partagez avec nous vos informations, vous nous aidez à améliorer les services que nous vous fournissons. Voici quelques exemples des façons dont nous utilisons vos données personnelles :

Pour vous fournir nos produits et services et pour traiter et administrer vos modalités de voyage, pour communiquer avec vous au sujet de vos modalités de voyage et vous envoyer des communications relatives au service, pour vous fournir les avantages et services associés à votre forfait de voyage, pour identifier et vérifier votre identité en rapport avec les services que nous fournissons, pour fournir ou faciliter toute assistance spéciale que vous avez demandée ;

Pour adapter et personnaliser les produits et services que nous vous fournissons, y compris fournir vos informations à notre personnel et à l’équipage afin qu’ils puissent vous accueillir personnellement et reconnaître votre fidélité si, par exemple, vous êtes membre Diamond du Marco Polo Club.  Nous pouvons également adapter nos communications à vos besoins et adapter ce que nous vous présentons afin de mieux cibler vos préférences et vos intérêts ;

À des fins d’assistance client, comme répondre à vos demandes de renseignements et de services, vous fournir de l’aide en ce qui concerne des questions comme les réclamations de bagages et les retards de vol ;

Pour vous fournir des communications de marketing, tel qu’expliqué plus en détail dans la section [6] ci-dessous ;

Lorsque vous êtes membre de nos programmes de fidélité, nous utiliserons les données personnelles que nous recueillons à votre sujet pour la gestion des opérations du Marco Polo Club et pour vous faire bénéficier de nos programmes de fidélité et des programmes de fidélité de nos partenaires, y compris pour suivre vos activités de cumul et d’échange et d’enregistrement de vos miles.  Si vous êtes membre d’Asia Miles et si vous y consentez, nous divulguerons également vos données personnelles à Asia Miles afin qu’ils puissent vous envoyer les informations sur toutes les offres ou promotions en rapport avec vos voyages avec nous, susceptibles de vous intéresser ;

Pour administrer les campagnes, concours et loteries que nous organisons lorsque vous choisissez d’y participer, notamment pour divulguer les gagnants de ces concours ;

Dans le but d’améliorer nos produits et services pour le bénéfice de nos clients en général, notamment pour s’assurer que nos sites Internet et nos pages Internet (y compris celles des réseaux sociaux) fonctionnent correctement et conformément à vos préférences et circonstances ;

Pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires et assurer la sûreté et la sécurité de tout notre personnel et de nos passagers ;

À des fins juridiques et administratives, telles que la vérification et le traitement des paiements, le contrôle contre la fraude, le contrôle contre les réservations abusives, le blanchiment d’argent et autres activités criminelles ou illégales, la comptabilité, la facturation et l’audit, le développement, la maintenance et les tests de nos systèmes, pour le traitement des plaintes et pour comprendre, exercer, faire respecter ou protéger nos droits légaux et ceux d’autrui.

5. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Dans certaines circonstances, nous divulguerons vos données personnelles à des tiers comme décrit ci-dessous :

Nous permettrons à nos prestataires de services tiers, y compris les agences, les sous-traitants et autres entreprises du groupe Cathay Pacific, d’utiliser vos données personnelles en notre nom aux fins décrites à la section 4.  Ces tiers comprennent, par exemple, nos agents de manutention au sol qui vous aident à l’enregistrement et à l’embarquement, les opérateurs de nos salons d’aéroport, les opérateurs de nos systèmes informatiques et nos agents de centre d’appels. Nous pouvons également divulguer vos données personnelles à des tiers afin de faciliter toute modalité spéciale que vous avez demandée, par exemple en contactant les autorités aéroportuaires pour organiser l’assistance en fauteuil roulant ou nos prestataires de restauration pour répondre à toute demande de repas spécial.

Afin de faciliter et d’administrer vos modalités de voyage, nous pouvons transférer vos données personnelles à des tiers, tels que d’autres compagnies aériennes (y compris les compagnies aériennes de oneworld, d’autres partenaires et des compagnies aériennes en partage de code), des partenaires hôteliers, des opérateurs de transport terrestre ou maritime, ainsi qu’à des agents de voyages ou d’autres personnes qui interagissent avec nous en votre nom.

Nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers afin qu’ils puissent fournir des services de marketing ou mener des activités de marketing ou d’interaction sociale en notre nom, comme des campagnes, des concours, des loteries, des études de marché, des sondages auprès des clients et des analyses de données pour nous aider à améliorer et à adapter nos activités de marketing, nos produits et nos services.  Sous réserve d’avoir obtenu votre consentement, nous pouvons également communiquer vos données personnelles à nos partenaires commerciaux tiers afin qu’ils puissent vous commercialiser leurs produits et services. Si vous êtes membre Asia Miles, nous partagerons également vos données personnelles avec Asia Miles aux fins susmentionnées, ainsi que pour permettre à Asia Miles de combiner vos données personnelles avec les données personnelles qu’ils détiennent à votre sujet.

Nous pouvons transférer vos données personnelles au programme de fidélité Asia Miles, ou aux opérateurs de programmes de fidélité partenaires afin de faciliter votre participation au programme en question.

Pour les employés ou les autres personnes voyageant ou obtenant des produits ou services en relation avec l’un de nos clients d’entreprise ou gouvernementaux, nous communiquerons vos informations de voyage et les informations concernant votre utilisation de nos services à nos clients d’entreprise ou gouvernementaux.

Nous pouvons divulguer vos données personnelles aux gouvernements et aux autorités et organismes de régulation ainsi qu’à d’autres personnes, organismes et organisations tels que l’immigration, les douanes, la sécurité des frontières, les autorités aéroportuaires, le règlement des litiges, les organismes de poursuite et d’application de la loi, les conseillers juridiques, les organisations qui effectuent des contrôles de crédit, de fraude et autres contrôles des passagers, et d’autres personnes, organismes et organisations dans le but de se conformer à nos obligations légales.  Nous pouvons également communiquer vos données personnelles à ces personnes, organismes et organisations pour des raisons de sécurité et de sûreté, pour nous permettre de vous fournir nos produits et services et à d’autres fins légales et administratives.

6. Marketing

6.1 Nous pouvons utiliser les données personnelles à des fins de marketing et de promotion, y compris (i) pour vous envoyer ou vous présenter les dernières actualités, offres et promotions en rapport avec nos produits et services (et les produits et services des sociétés de notre groupe telles que Asia Miles et des tiers), (ii) pour nous envoyer ou vous présenter des offres marketing conjointes concernant nos services de voyage et forfaits, programmes de fidélité, concours et loteries, ventes hors taxes et services auxiliaires tels que l’assurance voyage, les transferts d’hôtel et la location de voiture ; ou (iii) pour adapter et suivre vos interactions avec les bannières publicitaires sur Internet et les liens de sites Web tiers vers notre site Web.

6.2 Nous pouvons également utiliser les données personnelles pour analyser les préférences de nos clients et les tendances du marché et en tirer des informations que nous pouvons utiliser pour adapter les types de produits et d’offres que nous présentons. Cela peut impliquer que nous combinions les données personnelles que nous détenons sur votre utilisation de nos services avec les informations que nous avons recueillies sur votre utilisation d’Internet. Nous pouvons également combiner les informations que nous avons recueillies à votre sujet avec les informations que nous avons recueillies au sujet d’autres clients afin d’obtenir ces renseignements et d’établir les tendances du marché. Nous pouvons fournir ces informations à nos partenaires tiers et à Asia Miles à des fins de marketing et de promotion. Nous utilisons également des services de publicité et des produits fournis par des fournisseurs de services tiers (tels que des agences de marketing et des plateformes de réseaux sociaux) à des fins de marketing et de promotion, ce qui peut nous amener à partager avec eux les données personnelles que nous détenons vous concernant.  

6.3 Nous pouvons vous communiquer du matériel marketing et des promotions par courrier, par téléphone ou en ligne (y compris par e-mail ou par l’intermédiaire de votre appareil mobile ou d’une bannière publicitaire en ligne) et, le cas échéant, nous vous demanderons votre consentement ou vous donnerons la possibilité de choisir de ne pas recevoir de marketing au moment où nous recueillons vos données. 

6.4 Nous vous offrirons la possibilité de vous désabonner ou de ne plus recevoir de communication de marketing direct. Vous pouvez également vous désabonner en nous contactant comme indiqué au paragraphe 8 ci-dessous.

6.5 Veuillez noter que si vous choisissez de vous désabonner ou de ne plus recevoir de communications marketing, nous vous enverrons quand même des communications concernant votre voyage avec nous et tout autre service que nous fournissons. Si vous êtes membre du Marco Polo Club ou titulaire d’un compte enregistré, vous continuerez également à recevoir des e-mails administratifs, des résumés de compte et des mises à jour de nos services.

 

7. Transmission, stockage et sécurité de vos données personnelles

7.1 Sécurité informatique

Aucune transmission de données sur Internet, un site Web, une application mobile ou par e-mail ou tout autre service de messagerie ne peut être garantie comme étant à l’abri des intrusions.  Cependant, nous avons mis en place des dispositifs de protection physiques, électroniques et procéduraux commercialement raisonnables pour protéger vos données personnelles, conformément aux exigences de la législation sur la protection des données.

Toutes les données personnelles que nous recueillons à votre sujet sont stockées sur nos serveurs sécurisés ou ceux de nos sous-traitants. Nous nous conformons à nos politiques et normes de sécurité lors de l’accès ou de l’utilisation de ces informations et limitons l’accès à vos données personnelles aux personnes qui doivent les utiliser aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.  Vous êtes responsable de la confidentialité de toute information que nous vous envoyons et du respect de toute autre procédure de sécurité dont nous vous informons.  En particulier, lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d’accéder à certaines parties de notre site Web ou de nos applications mobiles, nous vous demandons de ne pas partager ce mot de passe avec qui que ce soit.

7.2 Exportation de vos données personnelles

Vos données personnelles peuvent être transférées en dehors du pays dans lequel vous résidez, y compris vers des pays dont le niveau de protection des données est inférieur à celui du pays dans lequel vous résidez.

7.3 Période de conservation

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins de traitement pour lesquelles elles ont été recueillies et à toute autre fin autorisée (par exemple, lorsque nous sommes tenus de conserver les données personnelles plus longtemps que la finalité pour laquelle nous les avons recueillies à l’origine afin de nous conformer à certaines exigences réglementaires).  Nos périodes de conservation sont basées sur les besoins de l’entreprise et les informations vous concernant qui ne sont plus nécessaires sont soit rendues anonymes de manière irréversible (auquel cas, les informations rendues anonymes seront conservées), soit détruites de manière sécurisée. 

 

8. Vos droits et nous contacter

8.1  Droits fondamentaux

Vous êtes en droit (sous réserve de diverses exceptions et conformément à la législation sur la protection des données dans votre pays) d’accéder à certaines données personnelles vous concernant et de corriger toute inexactitude. Nous pouvons facturer des frais raisonnables pour le traitement de toute demande d’accès aux données conformément à la législation sur la protection des données de votre pays. Vous êtes également en droit de déposer une plainte au sujet de notre traitement auprès du médiateur de la protection des données de votre juridiction.

8.2  Droit de ne pas participer au marketing direct

Vous êtes en droit de nous demander de ne pas traiter vos données personnelles à des fins de marketing direct.  Vous pouvez exercer votre droit d’empêcher un tel traitement en indiquant que vous ne consentez pas au marketing direct au moment où nous recueillons vos données personnelles.  Vous pouvez également exercer ce droit à tout moment une fois que vos données personnelles ont été recueillies et utilisées à des fins de marketing direct :

(a) en suivant les instructions pour vous désabonner des communications en question ; ou

(b) en mettant à jour vos abonnements d’envoi d’e-mails pour recevoir la newsletter de Cathay Pacific OU la newsletter de Marco Polo Club.

8.3  Mise à jour de vos informations

Nous prendrons des mesures raisonnables pour essayer et nous assurer que vos données personnelles sont à jour.  Pour ce faire, veuillez nous informer de toute modification apportée à vos données personnelles.

8.4 Nous contacter

The Data Protection Officer
Cathay Pacific Airways Limited
6th Floor Cathay Pacific City
8 Scenic Road
Aéroport International de Hong Kong
Lantau
Hong Kong

Hong Kong Dragon Airlines Limited
5th Floor Cathay Cathay Dragon House
11 Tung Fai Road
Aéroport International de Hong Kong
Lantau
Hong Kong

 

9. Utilisation des cookies sur les sites du groupe Cathay Pacific

Les sites Web des sociétés appartenant au groupe Cathay Pacific, notamment cathaypacific.com, utilisent des cookies qui, entre autres, nous permettent d’améliorer votre expérience sur nos sites Web et qui garantissent que ces sites fonctionnent conformément à vos attentes.  Pour obtenir des informations détaillées sur la façon dont nous utilisons les cookies et les fins pour lesquelles nous les utilisons, veuillez consulter notre Politique de confidentialité sur l’utilisation des cookies.

 

10. Liens vers d’autres sites

Ce site Web contient des liens vers d’autres sites qui sont opérés par des sociétés tierces avec des pratiques différentes en matière de confidentialité.  Vous devez rester vigilant lorsque vous quittez notre site et lire les déclarations de confidentialité des autres sites Internet.  Nous n’avons aucun contrôle sur les Données personnelles que vous soumettez à ces tiers ou les informations que vous recevez de leur part.

 

Cette note a été rédigée en anglais et peut être traduite dans d’autres langues. En cas d’incohérences entre la version en anglais et la traduction de cette note, la version en anglais prévaut.

Les présentes conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 25 mai 2018.

 

Informations Légales

Cathay Pacific Airways, 8 rue de l’Hôtel de ville, 92200 Neuilly-sur-Seine, France

e-mail : customerservice_france@cathaypacific.com

Tel : 0805 542 941

Société de droit étranger dont le siège social est situé à Cathay Pacific City, 8 Scenic road, Hong Kong International Airport, Lantau, Hong Kong

Immatriculée en France auprès du Tribunal de Commerce de Nanterre (337 847 834) et soumise en France au régime de la TVA, enregistrée sous le numéro FR 20 337 847 834.

En savoir plus sur les Mentions légales et la confidentialité

Conditions de Transport (PDF)

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