Conditions Générales

Bienvenue sur le service de réservation en ligne/Mobile Booking de Cathay Pacific. Merci de consulter avec attention les conditions générales mentionnées ci-après. Il est nécessaire que vous soyez en accord avec ces termes et conditions avant de poursuivre votre réservation.

  1. Ces conditions s’appliquent à tous les aspects de la procédure de réservation chez Cathay Pacific et sont sujettes à la loi en vigueur à Hong Kong. Ils n’affectent pas le contrat de transport lui-même (voir clause 15). Ils peuvent être modifiés à tout moment sans préavis et la version actuelle s’applique à votre réservation. Il est de votre responsabilité de vérifier tout changement lors de chaque réservation que vous ferez avec nous.
  2. Les conditions générales de Cathay Pacific s’appliquent à toutes les pages de réservations en ligne présente sur le site cathaypacific.com.
  3. Les informations données ci-après sont sujettes à modification sans préavis. Cathay Pacific s’efforce d’assurer que les informations données soient à jour. Cependant, Cathay Pacific ne peut en aucun cas garantir l’exactitude totale des informations mentionnées dans les rubriques réservations en ligne/Mobile Booking ainsi que sur le site Cathay Pacific. Les tarifs sont donnés à titre d’information générale uniquement et ne reflète pas la disponibilité des sièges.
  4. Cet outil de réservation est crée spécifiquement dans le but de réserver et d’émettre des billets pour les vols opérés par Cathay Pacific et ses partenaires uniquement.
  5. Chaque utilisateur de ce service de réservation en ligne/Mobile Booking doit être muni d’un code confidentiel pour raison d’identification. Les membres du Club Marco Polo et Asia Miles utiliseront leur code confidentiel pré-assigné (code d’identification personnel) reçu lors de l’inscription. Merci de garder ce code strictement confidentiel pour des raisons de sécurité. Si vous avez oublié votre code confidentiel, nous pouvons vous aider à le retrouver une fois que vous aurez répondu à une question pré-inscrite, selon les instructions indiquées sur la page d’inscription. Si vous avez oublié votre nom d’utilisateur ainsi que votre code confidentiel, un nouveau compte sera alors instauré pour raisons de sécurité.
  6. Un maximum de 6 sièges (adultes et enfants compris) peut être réservé en une seule transaction, et tous les passagers doivent voyager ensemble. Les billets pour enfants (enfants âgés de 2 à 11 ans inclus) sont disponibles mais pour chaque billet-enfant, un billet-adulte doit être réservé lors de la même transaction. Ces transactions sont sujettes à vérification de l’âge de l’enfant lors de l’enregistrement. Tous billets d’avion réservés lors d’une transaction doivent avoir le même itinéraire. Si un des vols est différent, il est nécessaire de faire une réservation séparée. 
  7. Une carte de crédit valide est demandée pour finaliser la transaction et la réservation en ligne. Une fois avoir appuyé sur la touche J’accepte Cathay Pacific se réserve le droit de débiter votre carte de crédit. Le contrat de transport sera établi aussitôt et Cathay Pacific vous adressera un message d’accusé de réception confirmant votre réservation. Si vous ne recevez pas de message d’accusé de réception, merci de contacter notre Centrale de Réservation Mondiale. Les cartes de crédit acceptées à ce jour sont :
    • Visa
    • MasterCard
    • American Express*
    • JCB **
    • Diners Club ***
  8. * Impossibilité temporaire pour des voyages au départ de Chine, Sri Lanka, de l’Indonésie, Bangladesh, Afrique du Sud.

    ** Impossibilité temporaire pour des voyages au départ Émirats arabes unis, Chine, Bangladesh, Benelux, Bahreïn, Canada, Suisse, Allemagne, Danemark, France, Indonésie, Inde, L'Irlande, Pays Bas, Pakistan, Sri Lanka, Afrique du Sud, Russie, Viêt-nam, Arabie Saoudite.

    *** Impossibilité temporaire pour des voyages au départ Chine, Inde et Sri Lanka.

    NB: Les banques émettrices des carte de crédit peuvent prendre une commission par transaction internationale, selon le pays de départ et la devise de la carte de crédit. Merci de vérifier avec votre banque émettrice pour tout détail concernant d’éventuelles commissions.

    Merci de consulter la rubrique Protection et sécurité des données pour toute question concernant la sécurité de paiement ou contacter notre Centrale de Réservation Mondiale.

  9. La carte de crédit utilisée pour régler ses billets doit être présentée par le détenteur de celle-ci pour vérification lors de l’enregistrement ou lorsque le passager collecte le(s) billet(s). Autrement, le détenteur de la carte doit présenter la carte de crédit utilisée au bureau Cathay Pacific le plus proche pour vérification avant le départ du vol. Le détenteur de la carte n’a pas besoin d’être le passager nommé sur le(s) billet(s). Si une transaction est réalisée avec succès par la carte de crédit Visa ou Mastercard, le détenteur de la carte n’a pas besoin de présenter sa carte de crédit pour vérification. Cathay Pacific se réserve le droit de refuser l’embarquement et d’annuler le(s) billet(s) ainsi que le contrat de transport , ou de percevoir un paiement de substitution (en espèce ou venant d’une nouvelle carte de crédit) dans le cas où le passager manquerait à présenter sa carte de crédit initialement utilisée pour la réservation du ou des billets si cela est requis à l’enregistrement. Dans le cas où le contrat serait annulé ou lorsqu’un paiement substitut serait reçu comme indiqué précédemment, les tarifs (ou un montant équivalent) du ou des billets , si déjà débités sur la carte de crédit en question, seront remboursés et recrédités vers la même carte de crédit dans les 14 jours à partir de la date de paiement ou d’annulation. Cathay Pacific ne pourra être tenue responsable quel que soit le cas par le passager nommée sur le billet, le détenteur de la carte de crédit en question et/ou tout tiers en lien avec ou à l’initiative de l’annulation de(s) billet(s) et du contrat comme mentionné précédemment.
  10. Tous les tarifs et les taxes seront facturés dans la devise du pays de premier départ, sauf au départ de la Chine où les tarifs et les taxes seront facturés en RMB quand le port d’origine est Hong Kong. Les conversions de devise sont fournis uniquement à titre indicatif et non pas comme alternative dans le but de facturation.
  11. Les différents tarifs indiqués font l’objet de règles différentes. Il peut y avoir des limites concernant la validité du billet, la politique de remboursement, etc ainsi que des pénalités en cas d’annulation. Vous devez impérativement prendre connaissance de ces règles attachées à tel type de tarif avant de prendre votre décision pour choisir tel ou tel billet correspondant à vos besoins. Une fois que vous avez donné vos coordonnées de carte de crédit et cliqué sur la touche « j’accepte », vous acceptez ainsi les règles attachées à chaque tarif et la confirmation de votre réservation. Les frais d’annulation, le cas échéant, s’appliquent selon les règles.
  12. Vous allez recevoir un eTicket par email. Si vous ne le recevez pas dans les 2 heures après avoir réservé, veuillez contacter notre Centrale de Réservation Mondiale.
  13. Une annulation peut être faite en ligne mais une annulation partielle n’est pas possible en ligne. Merci de noter qu’une fois l’annulation faite en ligne, les actions qui en découlent (remboursement inclus) se feront au niveau de notre réservation centrale. Dans certains cas, votre billet peut être valide pour un départ ultérieur aussi nous vous remercions de bien vérifier avec le bureau des réservations de Cathay Pacific lors de votre nouvelle demande de réservation ou pour obtenir les détails concernant le remboursement.
  14. Au moment de l’achat de votre billet d’avion, vous serez informé des frais et taxes non inclus dans le tarif et qui nous ou vous sont imposés, que nous recueillons pour le compte des gouvernements ou autres autorités, ou qui sont récoltés par les opérateurs des aéroports. Si ces frais et/ou taxes devaient être réduits ou annulés après l’émission du billet, ou si vous annuliez votre billet, vous auriez le droit, selon les lois en vigueur, de réclamer un remboursement partiel ou total des frais et/ou taxes non utilisés (le cas échéant) sans encourir de frais administratifs. Si des frais et/ou taxes devaient augmenter ou que d’autres frais étaient imposés après l’émission du billet, vous devriez les régler, dans la limite des lois en vigueur.
  15. Nonobstant toute clause de réservation opposée et les conditions et/ou des règles de tarification pour les réservations effectuées 7 jours ou plus tôt avant le départ via internet sur ​​le site américain, impliquant des itinéraires vers/depuis les États-Unis, vous pouvez annuler les réservations payées dans les 24 heures après l'achat pour un remboursement complet conformément à notre processus de remboursement indiqué dans Modification, Annulation et Remboursement.
  16. La politique de remboursement de 7 jours de la Loi sur la Protection du Consommateur de Taiwan ne s'applique pas aux réservations effectuées auprès d’une compagnie aérienne internationale. Pour tout changement de billet, annulation et remboursement, les clients doivent se référer aux conditions de vente de chaque réservation et / ou aux règles tarifaires.
  17. L’entière responsabilité revient au passager d’être en possession d’un passeport valide et d’un visa nécessaire pour certaines destinations. De même, certaines vaccinations obligatoires sont sous l’entière responsabilité du passager. Cathay Pacific ne peut être tenue responsable de pertes ou retards dus au manquement des documents requis.
  18. Certains aéroports demande des frais aéroportuaires additionnels à régler sur place au moment du départ. Malgré les efforts de Cathay Pacific à appliquer le montant de taxes le plus à jour possible, Cathay Pacific n’est pas responsable de l’exactitude des informations reçues de certains aéroports. En conséquence, vous êtes redevable des taxes collectées par ces aéroports le cas échéant.
  19. En effectuant une réservation par le biais de notre service de réservation en ligne/Mobile Booking Cathay Pacific Airways, vous acceptez les conditions générales de transport Conditions of Contract and Notices, Conditions Générales de Transport applicables pour les tarifs édités entre Cathay Pacific et ses passagers, telles qu’elles s’appliquent à toute réservation faite auprès de nos services. Une attention particulière est requise afin de prende connaissance de ces conditions. Pour les clients qui ont choisi l’option billet électronique (e-ticket), les conditions générales affichées lors de l’achat Conditions of Contract and Notices, Conditions Générales de Transport ne s’afficheront plus par la suite. En acceptant les conditions générales en cliquant sur la coche correspondante, vous acceptez les conditions générales Conditions of Contract and Notices, Conditions Générales de Transport et le tarif choisi applicable.
  20. Cathay Pacific n’est pas garant de l’exhaustivité, de la valeur commerciale ou de la justesse du contenu ou des données présentes sur notre site. Vous devez conserver votre nom d’utilisateur et son mot de passe secret. Cathay Pacific n’est pas responsable de la perte ou de la divulgation des informations personnelles causées par le manquement à cette clause.
  21. Cathay Pacific ne peut être tenue responsable de toute perte ou dommage direct ou indirect, toute perte de profit ou de frais supplémentaires de voyages émanant de (i) l’utilisation de notre site internet et des informations qui y sont stockées; (ii) de toute défaillance ou retard dans l’affichage des services fournis sur notre site; (iii) des informations personnelles saisies incluant les informations relatives au paiement par carte de crédit bancaire. Pour le point (iii), merci de prendre connaissance de la Sécurité et de la Protection des donnéesqui expliquent la manière dont nous protégeons et sécurisation les transactions en ligne effectuées sur notre site internet.
  22. Cathay Pacific dément tout responsabilités dans la reproduction ou l’accès indirect par le biais de sites internet tiers à la page de sommaire de notre site ainsi que vers toutes pages dont la reproduction ne reflètent pas les informations correctes ou bien dans la restriction des informations relatives aux tarifs proposés en ligne sur notre service de réservation en ligne/Mobile Booking.
  23. Cathay Pacific peut être dans l’obligation de suspendre ou annuler son service de réservation en ligne/Mobile Booking et ce sans préavis, si Cathay Pacific suspecte le fait qu’un nom d’utilisateur et mot de passe est utilisé de manière frauduleuse, comme par exemple:

    a. des personnes qui n’ont pas l’autorisation de la personne inscrite; 
    b. un manquement aux conditions générales d’utilisation; 
    c. un manquement aux conditions générales de transport ‘Conditions of Carriage or the Conditions of Contract and Notices’; ou 
    d. un risque de porter un dommage à la personne inscrite ou à Cathay Pacific. 

    Cathay Pacific peut, à tout moment clore ou restreindre l’accès au système de réservation en ligne, ou refuser de finaliser une transaction de réservation réalisée sur notre site et ce sans préavis.
  24. Certains tarifs ne sont pas éligibles pour le cumul de miles sur les cartes Marco Polo/Asia Miles ou d’autres cartes de fidélisation de compagnies aériennes partenaires.