Bienvenue sur le service de réservation en ligne/mobile de Cathay Pacific. Veuillez vérifier attentivement les conditions générales suivantes. Vous devez les accepter pour que la procédure de réservation puisse se poursuivre ou qu’elle soit acceptée par Cathay Pacific Airways Limited (« Cathay Pacific »).

1. Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les aspects de la procédure de réservation avec Cathay Pacific et sont soumises à la juridiction de Hong Kong. Elles n’affectent pas les contrats de transportOuvrir une nouvelle fenêtre en soi. Elles peuvent être modifiées à tout moment sans préavis et la version actuelle s’appliquera à votre réservation. Il est de votre responsabilité de vérifier les changements à chaque fois que vous réservez avec nous.
2. Les conditions générales de cathaypacific.com s’appliquent à toutes les pages et fonctions liées aux réservations.
3. Les informations contenues dans ce document sont susceptibles d’être changées sans préavis. Cathay Pacific s’est efforcée de veiller à ce que toutes les informations soient exactes. Cependant, Cathay Pacific ne garantit pas l’exactitude ou l’exhaustivité des données ou informations envoyées via le service de réservation en ligne/mobile ou le site Internet de Cathay Pacific. Les listes tarifaires sont communiquées à titre d’information générale uniquement et ne reflètent pas la disponibilité actuelle des sièges.
4. Cet espace de réservation est conçu spécialement pour la réservation et l’émission de billets sur les vols opérés par Cathay Pacific et ses partenaires uniquement.
5. Chaque utilisateur qui s’inscrit pour utiliser le service de réservation en ligne/mobile sera invité à saisir un mot de passe à des fins d’identification. Les membres Cathay utiliseront le code PIN préattribué (numéro d’identification personnel) pendant la procédure d’inscription. Veuillez garder ce mot de passe confidentiel pour des raisons de sécurité. Si vous avez oublié votre mot de passe, nous pourrons vous aider à le récupérer si vous avez préalablement répondu à une question prédéterminée conformément aux instructions de la page d’inscription. Si vous avez oublié votre identifiant et votre mot de passe, un nouveau compte devra alors être créé pour des raisons de sécurité.
6. Un maximum de 9 sièges (adultes et enfants inclus) peut être réservé lors de chaque transaction de réservation complète et tous les passagers doivent voyager ensemble. Des billets enfants (pour les enfants de 2 à 11 ans inclus) sont disponibles, mais tout billet enfant réservé en ligne doit être réservé avec au moins un adulte dans la même transaction et fera l’objet d’une vérification de l’âge lors de l’enregistrement. Tous les billets réservés lors d’une seule transaction doivent avoir le même itinéraire. Si l’un des vols doit être différent, une réservation séparée sera nécessaire.
7. Vous devez utiliser un mode de paiement adéquat pour finaliser la transaction en ligne. Une fois que vous aurez appuyé sur « J’accepte » et « Confirmer et payer », Cathay Pacific sera autorisé à débiter le montant sur le mode de paiement que vous avez choisi. Cathay Pacific appliquera des contrôles de gestion des risques avant qu’une transaction ne soit acceptée, et des retards ou des rejets peuvent survenir. Si la transaction est acceptée, le contrat de transport sera conclu immédiatement et Cathay Pacific vous transmettra un accusé de réception pour confirmer votre réservation. Si vous ne recevez pas d’accusé de réception, veuillez contacter notre service clients. Nous acceptons les principales marques de carte de crédit. Les modes de paiement effectivement acceptés peuvent varier en fonction des marchés et sont affichés sur la page de paiement. Les banques émettrices de cartes de crédit peuvent vous facturer des frais de transaction internationale, en fonction du pays de départ et de la devise de la carte de crédit. Veuillez consulter la banque émettrice de votre carte de crédit pour connaître le détail des frais. Pour toute question concernant la sécurité du paiement, veuillez vous référer à la Politique de sécurité et de confidentialité des données de Cathay Pacific ou contactez notre service clients.
8. La carte de crédit utilisée pour payer le(s) billet(s) devra être présentée par le titulaire de la carte pour vérification à l’enregistrement ou lors du retrait du/des billet(s). Dans le cas contraire, le titulaire de la carte doit présenter la carte utilisée au comptoir billetterie Cathay Pacific le plus proche pour vérification avant le départ du vol. Il n’est pas nécessaire que le titulaire de la carte soit également le(s) passager(s) mentionné(s) sur le(s) billet(s). Si une transaction est effectuée avec succès après l’achèvement de la procédure d’authentification du client par mot de passe unique comme avec Verified by Visa, Mastercard SecureCode, American Express SafeKey ou ProtectBuy, le titulaire de la carte n’aura pas besoin de présenter la carte physique utilisée pour vérification. Cathay Pacific se réserve le droit de refuser l’embarquement et d’annuler le(s) billet(s) et le contrat de transportOuvrir une nouvelle fenêtre, ou d’encaisser un paiement de substitution (en espèces ou avec une autre carte de crédit) si le(s) passager(s) mentionné(s) sur le(s) billet(s) ne présente(nt) pas la carte de crédit utilisée à l’origine pour la réservation du/des billet(s) lors de l’enregistrement. En cas d’annulation du contrat ou de réception d’un paiement de substitution comme indiqué ci-dessus, le tarif (ou le montant équivalent) du/des billet(s), s’il a déjà débité de la carte de crédit en question, sera remboursé et crédité sur la même carte de crédit dans les 14 jours suivant la date de ce paiement ou de cette annulation (selon le cas). Cathay Pacific ne peut être tenue responsable de quelque manière que ce soit envers le passager mentionné, le titulaire de la carte en question et/ou tout tiers en relation avec ou résultant de l’annulation du/des billet(s) et du contrat susmentionné.
9. Tous les tarifs et taxes seront facturés dans la devise du pays du premier départ, à l’exception du site de la Chine où les tarifs et taxes seront facturés en RMB lorsque le premier aéroport de départ est Hong Kong. Si d’autres options de paiement sont fournies par Cathay Pacific, comme le choix d’effectuer votre transaction dans une autre devise, le prix fourni par Cathay Pacific peut inclure des coûts, des frais et/ou des charges tels que l’écart entre les cours acheteur et vendeur et la marge bénéficiaire. Pour déterminer toute tarification ou composante de ces derniers, Cathay Pacific peut prendre en compte les coûts et les risques qu’elle assume dans le cadre de la transaction, y compris les risques de change. Par exemple, l’écart entre les cours acheteur et vendeur et la marge peuvent être influencés par divers facteurs tels que la combinaison de devises choisie, la liquidité, la volatilité du marché, le risque de crédit, les coûts internes et la marge bénéficiaire, ainsi que toute autre considération pertinente. Les devises alternatives et d’origine sont intégralement indiquées sur la page de paiement pour référence et comparaison. En cliquant sur « Confirmer et payer » après avoir choisi une autre devise, vous acceptez d’être facturé(e) dans la devise et le montant choisis au lieu de la devise d’origine.
10. Les tarifs différents affichés auront des règles associées différentes. Il peut y avoir des limites à la validité des billets, des politiques de remboursement, etc., et des frais d’annulation différents peuvent s’appliquer. Il vous est vivement conseillé de lire les règles associées à chaque type de tarif pour déterminer si ce type de billet en particulier correspond à vos besoins. Lorsque vous nous avez communiqué les détails de votre mode de paiement et que vous avez cliqué sur « J’accepte » et « Confirmer et payer » les règles tarifaires sont considérées comme acceptées et la réservation est confirmée. Les frais d’annulation, le cas échéant, s’appliqueront en cas d’annulation ultérieure.
11. Vous recevrez un billet électronique par e-mail. Si vous ne le recevez pas sous 2 heures, contactez notre service clients.
12. En de rares occasions, la transaction de paiement peut ne pas être autorisée et débitée avec succès par votre prestataire de services bancaires, alors que les billets ont été émis pour être utilisés. Notre service clients vous contactera pour finaliser le paiement. Si nous ne parvenions pas à vous contacter après plusieurs tentatives ou si vous refusiez de payer la totalité, Cathay Pacific pourrait annuler ou suspendre toutes portions de billet non utilisées. Nous pouvons prendre d’autres mesures supplémentaires pour récupérer le montant d’achat en attente, ainsi que les intérêts et coûts encourus dans le cadre de la procédure.
13. L’annulation peut être effectuée en ligne, mais aucune annulation partielle n’est autorisée. Veuillez noter qu’une fois qu’une réservation en ligne est annulée, toutes les actions de suivi (y compris le remboursement) devront être effectuées par le biais de notre service clients. Dans certains cas, votre billet peut être valable pour de futurs voyages, veuillez donc vérifier auprès de la service clients de Cathay Pacific pour obtenir des informations sur le changement de réservation ou le remboursement.
14. Au moment de l’achat de votre billet d’avion, vous serez informé des frais et taxes non inclus dans le tarif et qui nous ou vous sont imposés, que nous recueillons pour le compte des gouvernements ou autres autorités, ou qui sont recueillis par les opérateurs des aéroports. Si ces frais et/ou taxes devaient être réduits ou annulés après l’émission du billet, ou si vous annuliez votre billet, vous auriez le droit, selon les lois en vigueur, de réclamer un remboursement partiel ou total des frais et/ou taxes non utilisés (le cas échéant) sans encourir de frais administratifs. Si des frais et/ou taxes devaient augmenter ou que d’autres frais étaient imposés après l’émission du billet, vous devriez les régler, dans la limite des lois en vigueur.
15. En dépit de toutes conditions générales de réservation et/ou de conditions tarifaires contraires, pour les réservations en ligne effectuées au moins 7 jours avant le départ via le site américainOuvrir une nouvelle fenêtre, comprenant des itinéraires au départ de/vers les États-Unis, vous pouvez annuler les réservations réglées dans les 24 heures suivant l’achat pour obtenir un remboursement intégral conformément à notre procédure de remboursement indiquée dans Modifications, annulation et remboursementOuvrir une nouvelle fenêtre.
16. La politique de remboursement de 7 jours de la Loi sur la protection du consommateur de Taïwan ne s’applique pas aux réservations faites auprès d’une compagnie aérienne étrangère. Pour les modifications, annulations et remboursements, les clients devraient systématiquement se reporter aux conditions générales de chaque réservation et/ou aux conditions tarifaires.
17. Un passeport et un visa en cours de validité sont nécessaires pour certaines destinations, et il est de la seule responsabilité du passager de les fournir. Les vaccinations obligatoires sont également de la seule responsabilité du passager. Cathay Pacific ne pourra être tenue responsable des pertes ou retards liés à l’absence de documents de voyage obligatoires.
18. Certains aéroports peuvent exiger des frais supplémentaires pour l’utilisation des installations au moment du départ. Bien que Cathay Pacific ait entrepris de fournir des informations actualisées sur ces frais, Cathay Pacific ne pourra être tenue responsable de l’exactitude de ces informations. Vous êtes seul(e) responsable du paiement de ces frais.
19. En effectuant une réservation via le site de réservation en ligne/mobile de Cathay Pacific, vous acceptez d’être lié par les mêmes Conditions du contrat et avisOuvrir une nouvelle fenêtre, les mêmes Conditions générales de transportOuvrir une nouvelle fenêtre et les mêmes tarifs applicables entre Cathay Pacific et ses passagers, comme si la réservation avait été effectuée par d’autres moyens conventionnels. Nous attirons votre attention sur ces conditions. Pour les clients choisissant des billets électroniques comme mode de livraison du billet, les Conditions du contrat et avisOuvrir une nouvelle fenêtre, les Conditions générales de transportOuvrir une nouvelle fenêtre et les tarifs ne seront pas transmis à nouveau. En acceptant les conditions générales comme indiqué sur cette page en cliquant sur la case appropriée lors de l’achat, vous acceptez d’être lié par les conditions mentionnées dans les Conditions du contrat et avisOuvrir une nouvelle fenêtre, les Conditions générales de transportOuvrir une nouvelle fenêtre et les tarifs applicables.
20. Cathay Pacific ne garantit pas l’exhaustivité, la qualité marchande ou l’adéquation à un usage particulier du contenu ou des données figurant sur ce site. Vous devez conserver votre identifiant d’utilisateur et votre mot de passe secrets. Cathay Pacific ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de divulgation de vos données personnelles causée par la violation de cette clause.
21. Cathay Pacific ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages directs ou indirects, des pertes de profit ou des frais de voyage supplémentaires résultant de (i) l’utilisation de ce site Internet ou de toute information qu’il contient ; (ii) de toute défaillance ou de tout retard dans la fourniture des services par l’intermédiaire du site ; (iii) de la communication de toute information personnelle, y compris les données relatives aux cartes de crédit. Pour le point (iii), veuillez lire notre Politique de sécurité et de confidentialité des données qui explique comment nous fournissons un environnement de transaction en ligne sûr et sécurisé.
22. Cathay Pacific décline toute responsabilité quant à la reproduction ou à l’accès indirect via un site Internet ou une page d’accueil tiers, dont la reproduction présente de manière erronée ou omet toute information ou limitation des tarifs proposés par notre service de réservation en ligne/mobile.
23. Cathay Pacific peut annuler ou suspendre votre utilisation du service de réservation en ligne/mobile à tout moment et sans préavis, si Cathay Pacific soupçonne que votre identifiant et votre mot de passe sont utilisés ou pourraient être utilisés :
    a. par des personnes que vous n’avez pas autorisées ;
    b. en violation des présentes conditions d’utilisation ;
    c. en violation des conditions générales de transport ou des conditions du contrat et des avis ; ou
    d. de façon pouvant entraîner des pertes pour vous ou Cathay Pacific ;
    Cathay Pacific peut, à tout moment, résilier ou restreindre votre accès à la Réservation en ligne, ou refuser de donner effet à toute réservation demandée sans notification préalable.
24. Certains tarifs ne sont pas éligibles au crédit miles par programme d'adhésion Cathay et d’autres programmes de voyageur fréquent participants.
25. Si vous réglez votre réservation avec Miles Plus Cash, les conditions suivantes s’appliquent :
    
    1. Une fois que vous aurez appuyé sur les boutons « J’accepte » et « Confirmer et payer » sur la page de paiement, Cathay Pacific aura le droit de débiter votre solde de Miles de votre compte Cathay avec le nombre de Miles sélectionnés.
    2. Miles Plus Cash est disponible pour les membres Cathay ayant un solde supérieur ou égal à 5 000 Miles sur leur compte.
    3. Miles Plus Cash peut être utilisé pour payer les réservations de vols effectuées sur cathaypacific.com uniquement.
    4. Le taux de conversion des Miles en valeur monétaire requis pour l’achat d’un billet Miles Plus Cash peut être modifié uniquement à la discrétion de Cathay Pacific. Cathay Pacific se réserve le droit de modifier le nombre de Miles requis pour l’échange et/ou le prix du billet, ou d’imposer des restrictions supplémentaires.
    5. Pour les paiements en Miles Plus Cash, les frais d'annulation, les frais de changement et la valeur du billet utilisé, le cas échéant, seront d'abord déduits des montants payés en espèce, toute valeur restante du billet sera ensuite déduite des montants payés avec des Miles, en utilisant le taux de conversion initial lors de l'achat. Les frais d'annulation et de changement s'appliquent selon les règles tarifaires du billet.
    6. Seul le tarif du vol peut être payé avec Miles Plus Cash. Les produits en option comme les excédents de bagages ou la réservation de siège ne peuvent pas être payés en Miles Plus Cash.
    7. Cathay Pacific se réserve le droit d’ajouter, de cesser ou de modifier toute offre promotionnelle ou spéciale liée à Miles Plus Cash.
    8. Pour le paiement en Miles Plus Cash avec une carte de crédit Asia Miles ou co-marquée Cathay Pacific, seule la partie en espèces au moment du paiement est éligible au cumul de Miles.
    9. Miles Plus Cash ne s’applique pas aux surcharges carburant, taxes, frais/pénalités d’annulation ou de modification, frais administratifs ou autres frais divers. Toutes les surcharges carburant, taxes, les frais/pénalités de modification ou d’annulation, toute différence tarifaire applicable à la suite d’une modification, de frais administratifs ou d’autres frais divers devront être réglés en espèces.
    10. En cas de litige découlant de cette promotion, la décision de Cathay Pacific sera définitive et irrévocable.
    11. En cas de divergence entre la version anglaise et toute autre version traduite des présentes Conditions générales, la version anglaise prévaudra.
    12. D’autres conditions générales de vente Cathay Pacific et Programme d'adhésion Cathay sont applicables.