Diverses raisons peuvent expliquer pourquoi vous n’arrivez pas à vous enregistrer en ligne :
- Votre billet électronique n’a peut-être pas été émis par votre agence de voyages ou correctement mis à jour suite à une modification de votre réservation.
- Il est possible que vous essayiez de vous enregistrer en ne respectant pas l’ordre prévu des vols de votre itinéraire. Il est impératif de vous enregistrer dans l’ordre prévu des vols de votre itinéraire. Prenons l’exemple de l’itinéraire de vols suivant :
Taipei - Hong Kong - Vancouver
Il est impératif de vous enregistrer sur le vol Taipei - Hong Kong avant de vous enregistrer sur le vol Hong Kong - Vancouver.
Il en va de même pour les billets issus par des transporteurs partenaires lorsque le premier secteur de vol est opéré par le transporteur partenaire, par exemple
American Airlines : Dallas - New York
Cathay Pacific : New York - Hong Kong
Dans ce cas, il est impératif de vous enregistrer sur le vol American Airlines (transporteur partenaire) en premier pour pouvoir vous enregistrer sur le vol suivant opéré par Cathay Pacific.
- Les catégories de passagers suivantes ne peuvent pas s’enregistrer en ligne et doivent se rendre à l’enregistrement à l’aéroport :
* passagers nécessitant une assistance médicale
* mineurs non accompagnés âgés de 11 ans ou moins
* passagers voyageant en groupe et enregistrés avec une réservation de groupe
* passagers dont le billet nécessite un supplément de prix