Profitez de l’annulation gratuite sous 24 heures*

Votre guide pour profiter de cet avantage

Informations utiles

Réservations pouvant être remboursées

Nous rembourserons les réservations de vol que vous avez effectuées directement auprès de nous sur notre site Web, sur notre appli mobile ou via le mini-programme WeChat si :

• le numéro de membre de Cathay des passagers a été ajouté au champ « Numéro du programme de voyageur fréquent » durant le processus de réservation ou lorsque vous vous êtes inscrit et avez accepté d’être membre de Cathay lors de la réservation de votre vol ;
• la réservation a été effectuée plus de huit jours (192 heures) avant le départ de votre premier vol dans le cadre de la réservation de vols ;
• la réservation a été payée en espèces ou en combinant des Asia Miles et des espèces ;
• Si la demande de remboursement a été effectuée dans la rubrique Gérer ma réservation dans les 24 heures suivant la réservation.
• La taxe et la surcharge carburant seront également remboursées au titre de l’annulation gratuite sous 24 heures.

Pour les suppléments de voyage d’une même réservation, nous pouvons vous rembourser :

1. Si vous remplissez le formulaire de demande de remboursement en ligne :
   • les frais de réservation de sièges ; et
   • les frais d’accès aux salons.
2. Si vous contactez le Service client :
   • les frais de bagage supplémentaire prépayés ; et
   • les frais de service Mineurs non accompagnés.

Réservations non remboursables

Vous n’êtes pas éligible aux remboursements de réservation si :

• vous n’avez pas ajouté votre numéro de membre de Cathay dans le champ « Numéro du programme de voyageur fréquent » de la section « Informations sur le passager » lors de la réservation de votre vol ;
• le numéro de membre de Cathay n’a pas été ajouté lors du processus de réservation du vol ou l’a été plus de 24 heures après la réservation du vol ;
• un numéro de voyageur fréquent d’une autre compagnie aérienne a été saisi dans le champ « Numéro du programme de voyageur fréquent », même si vous vous êtes connecté en tant que membre de Cathay lors de la réservation ;
• le nom du passager ne correspond pas au nom enregistré sur le compte de membre du programme d’adhésion de Cathay du numéro de membre de Cathay ajouté dans la section « Informations sur le passager » pendant le processus de réservation ;
• votre premier vol dans le cadre de la réservation a lieu dans les huit jours qui suivent la réservation (moins de 192 heures avant le départ) ;
• un code promotionnel a été appliqué à la réservation (en vigueur à partir du 3 juin 2024) ;
• le billet d’avion a fait l’objet d’un changement de réservation, d’une réémission ;
• le service « Bloquer votre tarif » a été utilisé sur la réservation de vol ;
• vous êtes en possession d’une réservation fractionnée (si un ou plusieurs passagers ont été dissociés de la réservation initiale) ;
• le remboursement est demandé postérieurement à la date et l’heure de la période d’annulation gratuite indiquées sur la page de paiement et l’e-mail de confirmation ; et
• le remboursement du billet d’avion est demandé par le biais de notre formulaire de demande de remboursement en ligne, en contactant le Service client ou en utilisant le chat en ligne.

Nous ne sommes pas non plus en mesure de rembourser :

• les réservations de vol de récompense payées avec des Asia Miles ;
• l’hébergement à l’hôtel, l’assurance de voyage et les forfaits achetés avec les vols ;
• les frais de service « Bloquer votre tarif » ; et
• les réservations pour les groupes et MICE (réunions, voyages de motivation, conférences et expositions).

FAQ

Liens utiles