Annulation gratuite sous 24 heures réservée aux membres

Conditions Générales

1. L’« annulation gratuite sous 24 heures » (le « Service ») est fournie par Cathay Pacific Airways Limited (« Cathay Pacific » ou « nous ») pour permettre aux membres (« vous » ou « membre ») du programme d’adhésion de Cathay (« Programme Cathay ») d’annuler les réservations de vol conformément aux Conditions Générales énoncées dans les présentes. Outre les présentes Conditions Générales, les Conditions Générales du Programme Cathay s’appliquent à votre adhésion au Programme Cathay, et les Conditions contractuelles imprimées sur votre reçu d’itinéraire et les Conditions Générales de Cathay Pacific pour les passagers et les bagages s’appliquent à votre billet et à votre vol. En cas de conflit entre les présentes Conditions Générales et les Conditions Générales du Programme Cathay, les dispositions des Conditions Générales du Programme Cathay prévaudront. Les termes commençant par une majuscule utilisés dans les présentes Conditions Générales qui ne sont pas définis dans les présentes sont définis et ont la même signification que dans les Conditions Générales du Programme Cathay.
2. Le Service n’est disponible que pendant les 24 heures qui suivent la réservation, conformément aux présentes Conditions Générales. L’heure et la date limites pour annuler la réservation sans payer de frais supplémentaires seront indiquées sur la page de paiement et sur l’e-mail de confirmation.
3. Le Service n’est disponible que pour les réservations :
   1. effectuées sur le site Web officiel de Cathay Pacific (cathaypacific.com), sur l’application mobile officielle (l’appli Cathay Pacific) ou via le mini-programme WeChat de Cathay Pacific ; de vols interlignes et en partage de code réservés sur le site Web officiel de Cathay Pacific (cathaypacific.com), sur l’application mobile officielle (l’appli Cathay Pacific) ou via le mini-programme WeChat de Cathay Pacific sont éligibles au Service ;
   2. effectuées au moins huit jours (192 heures) avant le départ du premier vol de la réservation ; et
   3. payées en espèces ou en combinaison d’Asia Miles et espèces.
4. Le Service ne peut pas être utilisé sur :
   1. les réservations pour lesquelles le numéro du Programme Cathay n’a pas été appliqué pendant le processus de réservation ou a été ajouté à la réservation plus de 24 heures après la réservation du vol ;
   2. les réservations effectuées avec un code promotionnel ;
   3. les réservations de vols de récompense payées avec des Asia Miles (billets obtenus par échange) ;
   4. les réservations d’hôtel, d’assurance de voyage et d’autres forfaits de voyage lorsque les vols font partie du forfait ;
   5. les réservations pour les groupes et MICE (réunions, voyages de motivation, conférences et expositions). « Réservations pour les groupes » désigne les réservations effectuées par le biais de canaux de vente hors ligne (tels que, mais sans s’y limiter, les agents de voyage dans les agences physiques) et pour plus de 10 personnes sur la même réservation ;
   6. les réservations pour lesquelles le nom du passager ne correspond pas au nom enregistré sur le compte dans le Programme Cathay du numéro du Programme Cathay appliqué lors du processus de réservation ;
   7. les réservations effectuées à l’aide d’un numéro de voyageur fréquent d’une autre compagnie aérienne (un numéro de voyageur fréquent d’une autre compagnie aérienne est ajouté dans le champ « Numéro du programme de voyageur fréquent ») même lorsque le passager s’est connecté en tant que membre de Cathay lors de la réservation ;
   8. toute partie de la réservation a été modifiée, réémise ou fractionnée (lorsqu’un ou plusieurs passagers ont été dissociés de la réservation initiale) ;
   9. toute réservation pour laquelle une partie de la réservation a déjà été utilisée ; et
   10. les réservations avec le service « Bloquer votre tarif ».
5. Pour être éligible à l’utilisation du Service, vous devez :
   1. être membre du Programme Cathay (ou vous inscrire pour devenir membre du Programme Cathay conformément à la clause 7 des présentes Conditions Générales ; et
   2. ajouter votre numéro de membre du Programme Cathay au champ « Numéro du programme de voyageur fréquent » lors de votre réservation. Votre nom sur votre réservation doit correspondre à celui de votre compte du Programme Cathay.
6. Si vous vous inscrivez pour devenir membre du Programme Cathay pendant le processus de réservation, vous devez vous inscrire pour devenir membre du Programme Cathay dans la même fenêtre de navigateur que celle utilisée pour le processus de réservation. Si vous utilisez une autre fenêtre de navigateur pour vous inscrire et devenir membre du Programme Cathay que celle utilisée pour réserver votre ou vos vols, vous ne pourrez pas utiliser le Service sur le ou les vols que vous aurez réservés.
7. Si vous oubliez d’ajouter votre numéro de membre du Programme Cathay lors de votre réservation, vous pourrez l’ajouter après le processus de réservation dans les 24 heures suivant la réservation. Si vous n’ajoutez pas votre numéro de membre du Programme Cathay dans les 24 heures suivant la réservation, votre réservation ne sera pas éligible au Service.
8. Si votre réservation est éligible, pour utiliser le Service, vous devez faire votre demande de remboursement dans Gérer ma réservation dans les 24 heures suivant la réservation pour la partie vol de la réservation.
9. Si votre réservation est éligible au Service et comprend des suppléments de voyage, vous devez faire votre demande de remboursement des suppléments de voyage et ainsi :
   1. remplir le formulaire de demande de remboursement en ligne pour les frais de réservation de siège et les frais d’accès au salon ; et/ou
   2. contacter le Service client pour les frais de bagage supplémentaire prépayés et les frais de service pour mineurs non accompagnés.
10. Si votre réservation est éligible au Service, nous vous rembourserons les frais suivants :
    1. l’argent que vous avez utilisé pour payer la réservation ;
    2. si vous avez payé avec une combinaison d’espèces et d’Asia Miles pour la réservation, les Asia Miles (qui seront crédités sur votre compte de membre du Programme Cathay) ; et
    3. les taxes et surcharges carburant que vous avez payées en lien avec la réservation.
11. Le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours calendaires pour les transactions par carte de crédit et PayPal. Pour les autres modes de paiement, veuillez compter jusqu’à 20 jours calendaires.
12. Si vous avez payé avec Miles Plus Cash, la portion échangée contre des Asia Miles sera remboursée sur votre compte de membre de Cathay.
13. Rien dans les présentes Conditions Générales n’est destiné à contrevenir aux lois qui peuvent s’appliquer à vous. Nonobstant les présentes Conditions Générales, nous vous rembourserons si vous avez droit, en vertu de la législation des États-Unis, à un remboursement dans les 24 heures suivant la réservation si vous réservez votre billet au moins 7 jours (168 heures) avant le départ prévu (par exemple, si vous avez réservé votre vol sur le site des États-Unis du site Web officiel de Cathay Pacific ou si le premier vol de la réservation part d’une destination située aux États-Unis).
14. Cathay Pacific peut réviser les présentes Conditions Générales de temps à autre. L’avis de modifications des Conditions Générales, le cas échéant, sera donné conformément à la loi applicable.
15. En cas de divergence entre la version anglaise et toute autre version traduite des présentes Conditions Générales, la version anglaise prévaudra.
16. Dans la mesure permise par la loi applicable, les présentes Conditions Générales sont régies et interprétées conformément aux lois de Hong Kong.
17. Dans la mesure permise par la loi en vigueur, tout litige découlant des présentes Conditions Générales et/ou du Service, ou s’y rapportant, et ne pouvant être résolu à l’amiable entre Cathay Pacific et le passager sera soumis à la juridiction des tribunaux de Hong Kong.