Cancelación gratuita en un plazo de 24 horas exclusiva para miembros

Términos y condiciones

1. Cathay Pacific Airways Limited (“Cathay Pacific” o “nosotros”) proporciona la “cancelación gratuita en un plazo de 24 horas” (el “Servicio”) para permitir que los miembros del programa de afiliación de Cathay (“Programa de Cathay”) (“usted” o “miembro”) cancelen las reservas de vuelos según los términos y condiciones establecidos en el presente documento. Además de estos términos y condiciones, su afiliación al Programa de Cathay está sujeta a los términos y condiciones del Programa de Cathay, y su billete y vuelo están sujetos a las condiciones del contrato impresas en el recibo de su itinerario y a las condiciones generales de transporte de Cathay Pacific para pasajeros y equipaje. Si existe algún conflicto entre estos términos y condiciones y los términos y condiciones del Programa de Cathay, prevalecerá lo establecido en los términos y condiciones del Programa de Cathay. Los términos en mayúscula utilizados en estos términos y condiciones que no se definen en el presente documento se definen y tendrán el mismo significado que en los términos y condiciones del Programa de Cathay.
2. El Servicio solo está disponible las primeras 24 horas posteriores a la realización de la reserva, sujeto a estos términos y condiciones. La fecha y hora límite para cancelar la reserva sin pagar tasas adicionales se mostrará en la página de pago y en el correo electrónico de confirmación.
3. El Servicio solo está disponible para reservas:
   1. realizadas en el sitio web oficial de Cathay Pacific (cathaypacific.com), en la aplicación móvil oficial (aplicación de Cathay Pacific) o en el miniprograma WeChat de Cathay Pacific; vuelos de compañías aéreas asociadas y de código compartido reservados a través del sitio web oficial de Cathay Pacific (cathaypacific.com), de la aplicación móvil oficial (aplicación de Cathay Pacific) o del miniprograma WeChat de Cathay Pacific que cumplan los requisitos de este Servicio;
   2. realizadas al menos ocho días (192 horas) antes de la salida del primer vuelo en la reserva; y
   3. pagadas con efectivo o mediante una combinación de Asia Miles y efectivo.
4. El Servicio no se puede utilizar en:
   1. reservas en las que el número del Programa de Cathay no se haya aplicado durante el proceso de reserva o que se haya añadido a la reserva más de 24 horas después de la reserva del vuelo;
   2. reservas realizadas con un código de descuento;
   3. reservas de premios de vuelo de Asia Miles (billetes de canje);
   4. reservas de estancias de hotel, seguros de viaje y otros paquetes de viaje que incluyan vuelos;
   5. reservas de grupo y MICE (reuniones, incentivos, conferencias, exposiciones). “Reservas de grupo” se refiere a reservas realizadas a través de canales de venta sin conexión (como, entre otros, agentes de viajes en tiendas físicas) y destinadas a más de 10 personas en la misma reserva;
   6. reservas en las que el nombre del pasajero no coincide con el nombre registrado en la cuenta del Programa de Cathay correspondiente al número de afiliación de Cathay que se añadió durante el proceso de reserva;
   7. reservas realizadas con un número de viajero frecuente de otra compañía aérea (se añadió un número de viajero frecuente de otra compañía aérea en el campo “Número del programa de viajero frecuente”), incluso aunque el pasajero iniciase sesión como miembro de Cathay durante la reserva;
   8. reservas en las que alguna parte se ha cambiado, reemitido o dividido (cuando uno o más pasajeros se han separado de la reserva original);
   9. cualquier reserva en la que ya se haya utilizado alguna parte de la reserva; ni
   10. reservas que utilicen el servicio “Mantener la tarifa”.
5. Para poder utilizar el Servicio, debe:
   1. ser miembro del Programa de Cathay (o registrarse para hacerse miembro del Programa de Cathay de acuerdo con la cláusula 7 de estos términos; y
   2. añadir su número de afiliación del Programa de Cathay en el campo “Número del programa de viajero frecuente” al realizar su reserva. El nombre en su reserva debe coincidir con el de su cuenta del Programa de Cathay.
6. Si se registra para hacerse miembro del Programa de Cathay durante el proceso de reserva, deberá hacerlo en la misma ventana del navegador que el proceso de reserva. Si para registrarse y hacerse miembro del Programa de Cathay utiliza una ventana del navegador diferente a la ventana en la que está reservando su(s) vuelo(s), no podrá utilizar el Servicio en el/los vuelo(s) que ha reservado.
7. Si olvida añadir su número de afiliación del Programa de Cathay durante el proceso de reserva, puede añadirlo después en las 24 horas posteriores a la realización de la reserva. Si no añade su número de afiliación del Programa de Cathay en las 24 horas posteriores a la realización de la reserva, su reserva no podrá optar al Servicio.
8. Si su reserva cumple los requisitos para utilizar el Servicio, deberá realizar su solicitud de reembolso en Gestionar reserva en un plazo de 24 horas desde el momento en que reservó la parte de la reserva correspondiente al vuelo.
9. Si su reserva cumple los requisitos para el Servicio e incluye extras de viaje, deberá realizar una solicitud de reembolso de los extras de viaje:
   1. rellenando el formulario de solicitud de reembolso en línea para las tasas de reserva anticipada de asiento y las tasas de pases para salas VIP; y/o
   2. poniéndose en contacto con atención al cliente para las tasas de equipaje adicional pagadas por adelantado y las tasas del servicio de menores no acompañados.
10. Si su reserva cumple los requisitos para el Servicio, le reembolsaremos lo siguiente:
    1. el efectivo que utilizó para pagar la reserva;
    2. si pagó la reserva con una combinación de efectivo y Asia Miles, las Asia Miles (que se abonarán en su cuenta de afiliación del Programa de Cathay); y
    3. los impuestos y recargos por combustible que haya pagado en relación con la reserva.
11. El reembolso de transacciones con tarjeta de crédito y PayPal tardará siete días naturales. En el resto de los casos, el plazo será de 20 días naturales.
12. Si ha pagado con Miles Plus Cash, la parte canjeada con Asia Miles se reembolsará a su cuenta de afiliación de Cathay.
13. Nada de lo contenido en estos términos y condiciones pretende contravenir las leyes que puedan ser de aplicación para usted. Sin perjuicio de estos términos y condiciones, le reembolsaremos el importe si tiene derecho a un reembolso en un plazo de 24 horas tras la reserva si reserva el billete al menos siete días (168 horas) antes de su salida programada en virtud de la legislación de Estados Unidos (por ejemplo, si ha reservado su vuelo en el sitio web oficial de Cathay Pacific en Estados Unidos o si el primer vuelo de la reserva sale desde un destino de Estados Unidos).
14. Cathay Pacific puede revisar estos términos y condiciones cada cierto tiempo. Si fuese necesario, el aviso de cambios en los términos y condiciones se realizará de acuerdo con la legislación aplicable.
15. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y la versión traducida de estos términos y condiciones, prevalecerá la versión en inglés.
16. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Hong Kong.
17. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, cualquier disputa que surja de o en relación con estos términos y condiciones y/o el Servicio que no pueda resolverse de forma amistosa entre Cathay Pacific y el cliente se someterá a la jurisdicción de los tribunales de Hong Kong.