Disfruta de cancelación gratuita en un plazo de 24 horas*

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Qué necesitas saber

Reservas que se pueden reembolsar

Te reembolsaremos las reservas de vuelos realizadas directamente con nosotros en nuestro sitio web, aplicación móvil o miniprograma WeChat si:

• añadiste el número de afiliación de Cathay de los pasajeros al campo “Número del programa de viajero frecuente” durante el proceso de reserva, o si te has registrado correctamente y has aceptado hacerte miembro de Cathay durante la reserva de tu vuelo;
• la reserva se realizó con más de ocho días (192 horas) de antelación a la salida de tu primer vuelo incluido en las reservas de vuelo;
• la reserva se abonó en efectivo o con una combinación de Asia Miles y efectivo;
• la solicitud de reembolso se realizó a través de Gestionar reserva en las 24 horas posteriores a la reserva; y
• los impuestos y el recargo por combustible también se reembolsarán con motivo de la cancelación gratuita en un plazo de 24 horas.

Asimismo, podemos reembolsar los extras de viaje en la misma reserva:

1. Rellena el formulario de solicitud de reembolso en línea para:
   • tasas de reservas anticipadas de asiento; y
   • tasas de pases para salas VIP.
2. Ponte en contacto con atención al cliente para:
   • tasas de equipaje adicional pagadas por adelantado; y
   • tasas del servicio de menor no acompañado.

Reservas que no se pueden reembolsar

No puedes optar a reembolsos de reservas si:

• no añadiste tu número de afiliación de Cathay al campo “Número del programa de viajero frecuente” de la sección “Información del pasajero” al realizar la reserva de tu vuelo;
• el número de afiliación de Cathay no se ha añadido durante el proceso de reserva o se ha añadido más de 24 horas después de la reserva del vuelo;
• añadiste un número de viajero frecuente de otra compañía aérea en el campo “Número del programa de viajero frecuente”, incluso aunque hubieras iniciado sesión como miembro de Cathay durante la reserva;
• el nombre del pasajero no coincide con el nombre registrado en la cuenta del programa de afiliación de Cathay correspondiente al número de afiliación de Cathay añadido en la sección “Información del pasajero” durante el proceso de reserva;
• el primer vuelo de la reserva tiene lugar en los ocho días posteriores a la reserva (menos de 192 horas antes de la salida);
• se ha aplicado un código de descuento a la reserva (a partir del 3 de junio de 2024);
• el billete de avión se ha reprogramado y reemitido;
• se ha utilizado el servicio “Mantener la tarifa” durante la reserva del vuelo;
• se trata de una reserva dividida (donde uno o más pasajeros han sido separados de la reserva original);
• la solicitud de reembolso se realiza después de la fecha y hora límite del periodo de cancelación gratuito, tal y como se muestra en la página de pago y en el correo electrónico de confirmación; y
• la solicitud de reembolso del billete de avión se realiza a través de nuestro formulario de solicitud de reembolso en línea, atención al cliente o el chat en directo.

Tampoco podemos reembolsar:

• reservas de premios de vuelo de Asia Miles;
• estancias de hotel, seguros de viaje y paquetes adquiridos junto con vuelos;
• tasas del servicio “Mantener la tarifa”; ni
• reservas de grupo y MICE (reuniones, incentivos, conferencias, exposiciones).

Preguntas frecuentes

Enlaces útiles