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Política de privacidad del cliente

Política de privacidad del cliente de Cathay Pacific

Cuando utiliza los servicios de Cathay Pacific1, usted nos confía su información personal (Datos personales). Esta Política de privacidad del cliente de Cathay Pacific (Política de privacidad) detalla la información que almacenamos y cómo la utilizamos.

Esta Política de privacidad también procede cuando contrata paquetes vacacionales con nosotros o con Cathay Holidays Limited (o una de sus filiales).

Cathay Pacific también ofrece el programa de afiliación Cathay, nuestro programa de fidelidad. Si usted es miembro del programa de afiliación Cathay o titular de una cuenta registrada, la presente Política de privacidad también explica cómo Cathay Pacific utiliza y comparte Datos personales de cualquier tipo relacionados con su afiliación a estos programas.

1. Nuestro compromiso es proteger su privacidad

En Cathay Pacific nos comprometemos a proteger sus Datos personales y su privacidad.  Para garantizar que dispone de toda la información necesaria antes de tomar una decisión y que siente que puede compartir su información personal con nosotros con total seguridad, le rogamos que lea esta Política de privacidad para entender con quién compartimos sus Datos personales y por qué motivos, y qué opciones tiene a su disposición en cuanto a la recogida y tratamiento que realizaremos de estos. Asimismo, también podremos enviarle avisos adicionales de recogida de información para destacar ciertos tipos de tratamiento de sus Datos personales, junto con la opción de oponerse a dicho tratamiento o aceptarlo, cuando recopilemos información sobre usted.

La legislación de ciertos países requiere que le proporcionemos información adicional sobre los procesos de tratamiento que llevamos a cabo, por lo que hemos incluido anexos por separado para abordar este tema. Consulte no solo este documento, sino también los anexos que le sean pertinentes.

Le notificaremos todo cambio en nuestra Política de privacidad y además publicaremos la actualización de dicha Política en www.cathaypacific.com. Los cambios entrarán en vigor a partir de la fecha de publicación.

 

2. Los Datos personales que recogemos

2.1. Recopilaremos y trataremos parcial o completamente los siguientes Datos personales:

Su información personal, como su nombre completo, sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad, datos de su documento de viaje, incluidos el número, la fecha de caducidad y el país de emisión del pasaporte, así como su país de residencia (a esta información se la conoce también como información anticipada del pasajero [API]), sus datos de contacto, nombres de sus padres/tutores y sus datos de contacto, dirección y fotografías u otras imágenes;

Detalles del método de pago utilizado para contratar nuestros productos y servicios, como el número de su tarjeta de crédito o débito y la fecha de caducidad, información de la cuenta relacionada con otros métodos de pago (como servicios de pago online o móviles o moneda virtual) e información de facturación.

Información sobre los datos de su viaje, como itinerario; hotel; visitas organizadas, alquileres de coche u otros extras parte de su paquete turístico; información sobre sus acompañantes o personas que lo asistan; su actividad en las terminales de salida y de llegada del aeropuerto; los miembros de su grupo de canje; sus preferencias alimentarias y de asiento, sus contactos de emergencias y cualquier otra información relacionada con asistencia especial que requiera, como necesidades dietéticas especiales o problemas de salud:

Información incluida en su solicitud para unirse al programa de afiliación Cathay, su número de socio, su nombre de usuario y el historial de acumulación y canje de puntos de status o Asia Miles, así como detalles sobre los miembros de su grupo de canje;

Información como preparativos de viajes anteriores, comentarios sobre su experiencia, detalles sobre equipaje perdido y otras reclamaciones, su uso de nuestros sistemas de conectividad y de entretenimiento a bordo, su uso de imágenes tomadas por CCTV en el avión y en nuestras salas VIP en el aeropuerto, su uso de nuestros servicios de mercancías (como los datos de sus envíos de mercancías) y sus compras de productos libres de impuestos y de artículos de la marca;

Información recogida sobre sus intereses, preferencias y opiniones como, por ejemplo, aficiones, destinos que le interesan y productos y servicios adquiridos;

Historial de toda interacción y correspondencia entre Cathay Pacific y usted, como llamadas a nuestro centro de atención telefónica, interacciones con nuestro personal o nuestros representantes (incluido mientras está a bordo de uno de nuestros vuelos) e interacciones con nosotros o publicaciones sobre nosotros en redes sociales.

Sus respuestas a nuestras encuestas de mercado y concursos realizados por nosotros o en nuestro nombre.

Información sobre sus visitas a nuestro sitio web, sobre su utilización de redes sociales y de nuestras aplicaciones móviles y otra información recogida mediante cookies y otra tecnología de seguimiento como la información que consulta. Además, también podremos recopilar información acerca de usted que esté disponible públicamente en internet, incluidos sus perfiles de redes sociales; y

Si usted es un empleado o tercero que viaja y obtiene productos o servicios en relación con nuestros servicios de viajes corporativos/de negocios o uno de nuestros clientes corporativos o institucionales, recopilaremos cierta información sobre su empleo, información de la compañía y relación con nuestros clientes corporativos o institucionales, como el nombre de su empresa o de su empleado, su cargo profesional y su información de contacto laboral.

2.2. Ciertos Datos personales (en particular detalles de los documentos de identidad con los que haya viajado, los métodos de pago utilizados y la información de contacto) es necesaria para muchos de nuestros productos y servicios. Si no nos proporciona dichos Datos cuando se le soliciten para ofrecerle servicios específicos, es posible que no podamos poner a su completa disposición nuestros productos y servicios.

 

3. Cómo recopilamos Datos personales

3.1. Recopilaremos ciertos Datos personales directamente de usted. En otros casos, recopilaremos Datos personales provenientes de terceros, como: (a) agencias de viaje (incluidos gestores de viajes corporativos) u otros individuos que reserven o que interactúen con nosotros en su nombre; (b) nuestros proveedores de servicios y nuestros agentes como, por ejemplo, nuestro equipo de tierra, que lo asiste con el check-in y el embarque, o los agentes de nuestro centro de atención telefónica, que proporcionan el servicio al cliente; (c) terceros como otras aerolíneas o proveedores de servicios relacionados con su viaje; (d) nuestros socios de marketing; (e) los terceros con los que colaboramos en relación con el programa de afiliación Cathay, incluidas compañías de tarjetas de crédito, operadores hoteleros, comercios y restaurantes; (f) el operador de nuestro programa de fidelidad (p. ej., Asia Miles Limited); (g) agencias que llevan a cabo verificaciones crediticias y de antecedentes por fraude y otras comprobaciones de pasajeros; (h) servicios aduaneros, de inmigración y de seguridad fronteriza, así como los cuerpos de seguridad del Estado, las autoridades aeroportuarias y otras agencias gubernamentales o regulatorias; e (i) proveedores de sitios web, aplicaciones y redes sociales externas.

3.2. Si nos proporciona información sobre otros individuos, deberá hacérselo saber a ellos y comunicarles dónde pueden encontrar una copia de esta Política de privacidad.

3.3. Si usted era socio de los programas de fidelidad Asia Miles o Marco Polo Club, hemos obtenido sus Datos personales a través de esos programas para continuar ofreciéndole nuestros servicios, ahora bajo el nombre de programa de afiliación Cathay, y para mantener su nivel de estatus y su saldo de millas.

 

4. Por qué recopilamos y usamos sus Datos personales

4.1. Cuando comparte su información con nosotros, nos ayuda a mejorar el servicio que le prestamos. A continuación puede ver algunos de los usos que le daremos a sus Datos personales:

Facilitarle nuestros productos y servicios y poder gestionar los preparativos de su viaje y servicios, contactar con usted sobre los preparativos de su viaje y servicios y enviarle avisos relacionados con nuestro servicio, hacerle llegar las ventajas y los servicios asociados a su paquete turístico o a los servicios solicitados, identificar y verificar su identidad en relación con los servicios que proporcionamos, poner a su disposición o facilitarle toda asistencia especial que haya solicitado;

Adaptar y personalizar nuestros productos y servicios a sus necesidades, lo que incluye transmitirle su información a nuestro personal y personal de cabina para que puedan darle una bienvenida personalizada, reconociendo su pertenencia a los programas de fidelidad si procediera, por ejemplo en caso de que sea miembro Diamond del programa de afiliación Cathay. También podremos personalizar los mensajes que le hagamos llegar y mejorar nuestra oferta para que se adapte mejor a sus preferencias e intereses.

Ofrecer asistencia a nuestros clientes, como responder a dudas y peticiones o asistirlos con reclamaciones de equipaje o por retraso de su vuelo.

Enviarle comunicaciones de marketing, tal y como se explicará en más detalle en la Sección 6 más adelante.

En caso de que sea socio del programa de afiliación Cathay, utilizaremos los Datos personales que recopilemos sobre usted para las operaciones del programa de afiliación Cathay; por ejemplo, para gestionar su solicitud de afiliación o para asegurarnos de que obtiene el beneficio correspondiente en nuestro programa de fidelidad, lo que implica también realizar un seguimiento de la obtención y solicitud de los puntos de status o Asia Miles, las actividades de acumulación y canje, y el registro de su saldo de millas.

Gestionar campañas, concursos y sorteos organizados por nosotros cuando decida participar en ellos, incluido publicar el nombre de los ganadores de cualquiera de dichas competiciones.

Mejorar los productos y servicios que ofrecemos para el beneficio de nuestros clientes en general, incluido asegurarnos de que nuestros sitios y páginas web (incluidas las páginas en redes sociales) funcionen correctamente y de acuerdo con sus preferencias y circunstancias.

Asegurar la protección y seguridad de todo nuestro personal y nuestros pasajeros y llevar a cabo las actividades necesarias cuando ocurra alguna emergencia;

Cumplir con nuestras obligaciones normativas y legales y con fines jurídicos y administrativos como, por ejemplo, verificación y procesamiento de pagos, detección del fraude, detección de reservas indebidas, blanqueo de capitales y otras actividades delictivas o ilícitas, contabilidad, fines de facturación y de auditoría, desarrollo, pruebas y mantenimiento de nuestros sistemas, gestión de reclamaciones, y comprensión, ejercicio, cumplimiento o protección de nuestros derechos legales y de los de los demás.

5. Terceros con los que compartimos sus Datos personales

En ciertas circunstancias, compartiremos sus Datos personales con los terceros que se mencionan a continuación:

Permitiremos que nuestros proveedores de servicios externos —incluidos agentes, contratistas y otras compañías del grupo Cathay Pacific— utilicen sus Datos personales en nuestro nombre para los fines detallados en la Sección 4. Como ejemplo, estas terceras partes o proveedores externos incluyen nuestros agentes de tierra que lo asistirán con el check-in y el embarque, los operadores de nuestras salas VIP en el aeropuerto, los operadores de nuestros sistemas informáticos y los agentes del servicio de asistencia telefónica. También podremos compartir sus Datos personales para facilitar toda disposición especial que usted haya podido solicitar, como coordinarnos con las autoridades aeroportuarias para organizar asistencia a usuarios en sillas de ruedas o con nuestros proveedores de catering para que asistan con requisitos de menú especiales.

Si usted es miembro del programa de afiliación Cathay, compartiremos sus Datos personales con nuestra filial de propiedad absoluta, Asia Miles Limited, para la prestación y gestión del programa de afiliación, incluido el envío de materiales de marketing si ha dado su consentimiento para recibir dichas comunicaciones.

Con el objetivo de facilitar y administrar los preparativos de su viaje, podremos transferir sus Datos personales a terceros, como otras aerolíneas (incluidas aerolíneas asociadas con oneworld, otras aerolíneas asociadas y aerolíneas con código compartido, así como los preparativos de tramos operados por otras compañías aéreas [cuando nosotros seamos la compañía aérea comercializadora]), socios hoteleros, operadores de transporte marítimo o terrestre, así como agencias de viajes u otros individuos que interactúen con nosotros en su nombre. Las terceras partes enunciadas utilizarán sus Datos personales de conformidad con sus políticas de privacidad. Las políticas de privacidad de aerolíneas que gestionen ciertos tramos del viaje o que utilicen código compartido pueden encontrarse en el repositorio de políticas de privacidad de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) en http://www.iatatravelcenter.com/privacy. Para el resto, visite el sitio web de tales terceras partes para obtener más información. Con el fin de facilitar y administrar su seguro cuando vuele con nosotros y cubrir los gastos médicos relacionados con un diagnóstico de COVID-19, podemos transferir sus Datos personales a nuestro socio de seguros AXA. AXA utilizará sus Datos personales de acuerdo con su política de privacidad

Podremos compartir sus Datos personales con terceros con fines comerciales o para que lleven a cabo actividades de marketing o en redes sociales, como campañas, concursos, sorteos, investigaciones de mercado, encuestas a consumidores y análisis de datos para ayudarnos a mejorar y personalizar nuestras actividades de marketing, productos y servicios.  Previo consentimiento expreso por su parte, también compartiremos sus Datos personales con nuestros socios de marketing externos para que puedan ofrecerle sus productos y servicios. Si es miembro de Asia Miles, también compartiremos sus Datos personales con Asia Miles para los fines mencionados anteriormente, así como para permitir que Asia Miles combine sus Datos personales con la información sobre usted que ya tiene almacenada.

Se transmitirán a nuestros clientes institucionales y corporativos los detalles del viaje y la información personal de los empleados u otros terceros que viajen o que hayan contratado algunos de nuestros productos o servicios en relación con dichos clientes.

Podremos compartir sus Datos personales con instituciones gubernamentales, autoridades normativas y otros individuos, agencias y organizaciones como servicios de inmigración, servicios de aduanas, agencias de vigilancia fronteriza, autoridades aeroportuarias, entidades de resolución de disputas, cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado, autoridades judiciales, asesores jurídicos, agencias que llevan a cabo comprobaciones crediticias, de antecedentes por fraude y de cualquier otra índole con los pasajeros y otros individuos, agencias y organizaciones con el fin de cumplir con nuestras obligaciones legales; por ejemplo, cuando la normativa estadounidense, francesa o de cualquier otro país nos exija la entrega de sus Datos personales en relación con su documento de viaje, datos de su reserva e itinerario del vuelo (lo que también se conoce como registro de nombres de los pasajeros [PNR] o información anticipada del pasajero [API]) a las autoridades de aduanas o inmigración pertinentes que indique la ley. Asimismo, también podremos compartir sus Datos personales con dichos individuos, agencias y organizaciones por razones de seguridad y protección para poder proporcionarle a usted nuestros productos y servicios y por cualquier otro motivo legal o administrativo.

6. Marketing

6.1. Podremos usar sus Datos personales con fines promocionales o de marketing, entre otros: (i) enviarle o mostrarle las últimas novedades, ofertas y promociones relacionadas con nuestros productos y servicios (y los productos y servicios de las compañías de nuestro grupo como Asia Miles y otros terceros); (ii) enviarle o mostrarle ofertas comerciales conjuntas sobre nuestros servicios y paquetes vacacionales, programas de fidelidad, concursos y sorteos, rebajas en artículos libres de impuestos y en servicios complementarios como seguros de viaje, traslados al hotel y alquileres de coche; y (iii) personalizar y controlar sus interacciones con anuncios en internet y enlaces de sitios web externos a nuestro propio sitio web.

6.2. También podremos usar sus Datos personales para analizar las preferencias de nuestros clientes y las tendencias del mercado con el objetivo de extraer conclusiones, las cuales utilizaremos para personalizar el tipo de productos y ofertas que le hagamos llegar. Esto podría implicar que combinemos los Datos personales almacenados sobre la utilización que hace usted de nuestros servicios con la información que hemos recopilado acerca de su uso del sitio web. Además, también podremos combinar la información sobre usted que hemos recopilado con la que poseemos sobre otros clientes, con el objetivo de extraer conclusiones e identificar tendencias de mercado. Podremos compartir estas conclusiones con nuestros socios externos y con Asia Miles para sus campañas promocionales y de marketing. Asimismo, utilizamos servicios y productos publicitarios proporcionados por proveedores de servicios externos (como agencias de publicidad y redes sociales) con fines promocionales y de marketing, lo que podría implicar que compartamos los Datos personales que tenemos sobre usted con ellos. 

6.3. Podremos hacerle llegar campañas de marketing, promociones e invitaciones de investigación por correo ordinario, teléfono o medios electrónicos (incluido a su correo electrónico o dispositivo móvil y mediante anuncios en internet) y, según proceda y cuando sea necesario mientras recopilemos sus datos, le pediremos su consentimiento expreso o le daremos la oportunidad de renunciar a recibir comunicaciones publicitarias. 

6.4. Le daremos opción de cancelar su suscripción a nuestras comunicaciones o excluirse de estas en todos los mensajes publicitarios que le enviemos. También puede excluirse poniéndose en contacto con nosotros tal y como se detalla en el párrafo 8 a continuación.

6.5. Tenga en cuenta que, aunque elija cancelar su suscripción a los mensajes publicitarios o excluirse de estos, le enviaremos mensajes acerca de sus viajes con nosotros y de cualquier otro servicio que le proporcionemos. Tanto si es miembro del programa de afiliación Cathay como titular de una cuenta registrada, seguirá recibiendo correos electrónicos de carácter administrativo, resúmenes de la cuenta y actualizaciones de nuestros servicios.

 

7. Transferencia, almacenamiento y protección de sus Datos personales

7.1. Seguridad informática

Ninguna transferencia de datos por internet, ya sea por un sitio web, desde una aplicación móvil o en un correo electrónico o cualquier otro servicio de mensajería, puede considerarse totalmente protegida frente a intrusiones.  Sin embargo, mantenemos medidas de seguridad razonables de carácter físico, electrónico y procedimental para proteger sus Datos personales de acuerdo con la legislación en materia de protección de datos.

Todos los Datos personales que hemos recopilado sobre usted están almacenados en servidores seguros, ya sean los nuestros o los de nuestros subcontratistas. Cumplimos con nuestras políticas y estándares de seguridad cuando accedemos o utilizamos dicha información y restringimos el acceso a sus Datos personales solo a individuos que necesitan emplearlos para el fin por el que fueron recopilados.  Usted es responsable de conservar de manera confidencial toda información que le enviemos y de cumplir con cualquier procedimiento de seguridad que le notifiquemos.  En concreto, en caso de que le hayamos proporcionado (o si usted ha elegido) una contraseña que le permite acceder a ciertas partes de nuestras aplicaciones móviles o de nuestro sitio web, le rogamos que no la comparta con nadie.

7.2. Exportar sus Datos personales

Sus Datos personales podrán transferirse fuera del país en el que reside, incluidos países donde los estándares de protección de datos son menores que en su país de residencia.

7.3. Periodo de retención

Retendremos sus Datos personales durante el periodo de tiempo necesario en relación con el fin o los fines de tratamiento por los que se recopilaron y con cualquier otro fin relacionado para el que se tenga autorización (por ejemplo, en caso de que se nos exija retener datos personales durante un periodo de tiempo mayor que el estipulado para el fin por el que se recopilaron en primer lugar, con el objetivo de cumplir con ciertos requisitos regulatorios).  Nuestros periodos de retención se basan en las necesidades del negocio y cuando la información ya no es necesaria o bien se anonimiza de manera irreversible y se conserva totalmente anónima o se destruye de manera segura. 

 

8. Sus derechos y método de contacto

8.1. Derechos generales

Tiene derecho (sujeto a varias excepciones y según la legislación de protección de datos de su país) a acceder a ciertos Datos personales almacenados sobre usted y a rectificar cualquier inexactitud.  Podremos cobrar una cantidad razonable por procesar cualquier solicitud de acceso a datos, según la legislación de protección de datos de su país. Asimismo, tiene derecho a presentar una queja sobre nuestro tratamiento de sus datos ante la agencia de protección de datos de su jurisdicción.

8.2. Derecho a excluirse de las comunicaciones de marketing directo

Tiene derecho a solicitar que no tratemos sus Datos personales con fines de marketing directo.  Puede ejercer su derecho a oponerse a dicho tratamiento indicando que no da su consentimiento a recibir marketing directo cuando estemos recopilando sus Datos personales.  También puede ejercer su derecho en cualquier momento después de que hayamos recopilado y utilizado sus Datos personales para fines de marketing directo mediante las siguientes acciones:

(a) siguiendo las instrucciones de cancelación de la suscripción que se incluyen en las comunicaciones; o

(b) actualización de sus suscripciones al correo electrónico enhttps://www.cathaypacific.com/cx/es_ES/membership/my-account/profile.html?tab=communication-preference.

8.3. Actualizar información

Tomaremos medidas razonables para garantizar que sus Datos personales son fidedignos.  Para ayudarnos con este proceso, notifíquenos cualquier cambio en sus Datos personales.

8.4. Ponerse en contacto con nosotros

Los clientes que deseen ejercer sus derechos, obtener más información o recibir explicaciones sobre el uso específico de los datos personales pueden ponerse en contacto con nosotros en dpo@cathaypacific.com o escribirnos a las siguientes direcciones postales:

The Data Protection Officer
Cathay Pacific Airways Limited
7th Floor Cathay Pacific City
8 Scenic Road
aeropuerto internacional de Hong Kong,
Lantau
Hong Kong

 

9. Uso de cookies en los sitios web del grupo Cathay Pacific

Los sitios web de las empresas del grupo Cathay Pacific, incluido cathaypacific.com, utilizan cookies que, entre otras cosas, nos ayudan a mejorar su experiencia en nuestros sitios web y a asegurarnos de que funcionan como usted esperaría que lo hicieran.  Para información detallada sobre el uso que hacemos de las cookies y los fines con los que las utilizamos, consulte nuestra Política de cookies.

 

10. Enlaces a otros sitios web

Este sitio web contiene enlaces a otros sitios web que operan otras empresas con diferentes políticas de privacidad.  Cuando siga uno de estos enlaces y deje nuestro sitio web, deberá tener esto en cuenta y leer las políticas de privacidad de esos otros sitios web.  No tenemos ningún control sobre la información personal que envíe o reciba de estos otros sitios web.

 

Esta notificación está escrita originalmente en inglés y podría traducirse a otros idiomas. Si se produjera alguna incoherencia entre la versión en inglés y la versión traducida, prevalecerá el texto de la versión en inglés.

 

Esta Política de privacidad se actualizó por última vez el 17 de agosto de 2022.

NOTA 1 Cathay Pacific se refiere a Cathay Pacific Airways Limited y Cathay Holidays Limited, así como a sus filiales.

Más información legal y de privacidad

Política de privacidad del cliente: Anexo sobre la Unión Europea

Política de privacidad del cliente: Anexo sobre países ajenos a la Unión Europea

Política de privacidad del cliente – China continental

Política de privacidad del cliente – Corea del Sur

Condiciones de transporte de Cathay Pacific (PDF) El enlace se abre en una nueva ventana gestionada por terceros que puede no seguir las mismas políticas de accesibilidad que Cathay Pacific.

Notificación a los pasajeros. Carta de derechos para viajar a/desde India (PDF) El enlace se abre en una nueva ventana gestionada por terceros que puede no seguir las mismas políticas de accesibilidad que Cathay Pacific.

Notificación de derechos a beneficios en virtud a la Ley de Servicios de Aviación de Israel (PDF) El enlace se abre en una nueva ventana gestionada por terceros que puede no seguir las mismas políticas de accesibilidad que Cathay Pacific.

Condiciones de contratos y avisos sobre billetes electrónicos y Reglamento n.º 889 de la CE sobre la responsabilidad de las compañías aéreas respecto a los pasajeros y su equipaje (PDF) El enlace se abre en una nueva ventana gestionada por terceros que puede no seguir las mismas políticas de accesibilidad que Cathay Pacific.

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