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法律事宜

國泰客戶私隱政策

本國泰客戶私隱政策(「私隱政策」)披露國泰航空公司(「國泰」、「我們」)如何收集、儲存及處理其客戶(國泰航空公司乘客、國泰流動服務用戶、國泰貨運服務用戶和cathaypacific.com網站訪客)的個人資料。

國泰還提供 馬可孛羅會亞洲萬里通計劃。然而,這兩項計劃均有各自的私隱政策,閣下在其中任何一項計劃下提交任何個人資料將受該計劃的私隱政策所規管。關於以上任何一項計劃的更多資料,請點擊以上連結。

請閱讀以下的私隱政策以了解國泰如何使用向閣下收集的個人資料。 閣下向我們提供你的個人資料,即表示閣下同意本私隱政策以及本政策所述的對你個人資料的收集、使用、獲取、轉移、儲存及處理。

在國泰,我們承諾致力保障你的個人私隱及資料安全。為確保閣下能作出合適的選擇,並能放心於我們的網站、流動通訊工具及其他服務上,提供你的個人資料 ,我們謹此概述有關我們於網上及透過流動通訊服務及其他服務所收集和利用資料之常規,及閣下可選擇收集及處理個人資料的方法。

我們將於網站特定範圍,以及有關的流動服務及其他資訊傳送渠道之特定範圍,要求你提供用以識別閣下個人身份的資料(「個人資料」),當中包括但不限於以下類別:

  1. 你的個人資料如姓名、性別、出生日期、護照號碼或其他可辨認閣下身份之資料,以及你於我們任何一間聯營公司、附屬公司及/或其他商業夥伴登記成為會員的資料;
  2. 你的聯絡資料如電話號碼、通信地址、電郵地址及傳真號碼;
  3. 你的信用卡號碼或扣賬卡和賬單資料,包括持卡人姓名、信用卡號碼、賬單郵寄地址及信用卡屆滿日期;
  4. 你的辦公資料,如公司名稱、職位和相關的聯絡資料等;
  5. 你的旅遊資料如航班資料、同行貴賓的個人資料、目的地聯絡資料、座位及餐飲要求、航班及酒店要求,以及有關旅客特別需要的資料等;
  6. 你向本公司或代表本公司舉辦的市場調查及比賽所提供之資料。

我們在特定服務範圍內,將要求你提供個人資料(特別是關於你的個人資料及聯絡資料)。若你未能提供個別服務範圍所需的指定個人資料,我們或無法完全提供你所需之服務。

我們可能於以下情況使用你所提供的個人資料:

  1. 處理及管理本公司或透過本公司提供的預留機位及/或預訂旅遊服務;
  2. 處理及管理閣下的預留要求及/或使用我們的貨運或船運服務;
  3. 完成你於我們任何一個網站及/或透過其他電訊渠道所提供的網上服務;
  4. 由我們主動提供或因應你的要求而提供有關我們的產品及/或服務的最新資訊,包括手機短訊(SMS) 提示;
  5. 供市場推廣、宣傳及客戶管理之用,如為會員送上有關我們的產品及服務之最新優惠及推廣活動資訊 (詳情請參閱第10部分 – “直郵推廣通知”)及進行市場研究;
  6. 在提供任何服務及產品予客戶前,確認及核實你的身份;
  7. 回覆你的查詢;
  8. 以作飛行常客及飛行里數計劃會籍之用途;
  9. 管理由本公司或代表本公司舉辦之比賽和彩票活動;
  10. 遵循於香港或其他地方擁有法律權力的任何法庭、機構或政府部門之法例、法律要求、命令、指引及要求,向第三者披露資料;
  11. 以便本公司或我們的附屬公司、聯營公司、及/或其他商業夥伴收取產品及服務費,包括向第三方機構核實信用卡資料,以及將閣下提供的個人資料與本公司或第三方機構的欺詐交易資料庫進行核對;
  12. 改善交易保安,包括為了防範信用卡詐騙的風險而使用閣下提供的個人資料與本公司或第三方機構的欺詐交易資料庫進行核對;
  13. 提供其他機場及旅遊相關服務,例如免稅銷售及旅遊套票;
  14. 處理任何行李或損失索償;
  15. 我們可能將閣下資料提供予我們的聯營公司、附屬公司、及/或其他商業夥伴,以便有關公司及機構不時為你處理上述工作及/或為你提供任何其他旅遊相關及/或忠誠計劃相關服務。

我們將不時利用客戶的非辨認性資料,以供設計一個更適合你的網站及/或改善我們的產品和服務。我們亦可能透露此類資料予第三者,而所有資料均為不能辨認個別身份。

除下述提及之用途外,未經閣下事先同意,我們絕不會明知或故意使用或分享你在網上提供的個人資料用於以上披露的使用目的範圍之外。

你可以要求獲取及更改我們持有有關你的個人資料。若閣下欲獲取你的個人資料副本,或你認為我們所收集或管理有關你的個人資料並不正確,或你認為我們持有的個人資料用於以上披露的使用目的範圍以外或以欺詐或非法手段獲得或未經閣下事先同意而向第三者提供,請致函至下列地址:

凡要求獲取或更改或刪除個人資料,或要求獲得關於我們持有的個人資料政策、常規及種類的資料,必須以書面向我們提出並郵寄至下列地址:

國泰航空有限公司  
資料保護主任
香港大嶼山香港國際機場
觀景路8號國泰城6樓

我們可能會就處理要求之資料而收取合理費用。

國泰航空集團旗下公司網站(包括 CathayPacific.com 及 dragonair.com)(「國泰集團網站」)使用數碼存根等工具幫助我們提升您使用我們網站的體驗,以及確保網站表現符合您的預期。

數碼存根是載有少量資料的文字檔案,並由您所瀏覽的網站下載至您的電腦或流動裝置。數碼存根可提升您使用網站的體驗,例如記下您的偏好設定及追蹤您使用網站的情況,從而能夠加以改善以滿足您的需要。

我們在國泰集團網站上使用不同種類的數碼存根:

臨時數碼存根

這些是臨時性的數碼存根,讓我們在瀏覽環節期間可以與用戶的行動聯系。瀏覽環節於您開啟瀏覽器視窗之時開始,並於您關閉瀏覽器視窗之時結束。臨時數碼存根只屬暫時性的數碼存根。當您關閉瀏覽器時,所有臨時數碼存根會被刪除。

例如,我們在國泰集團網站上使用臨時數碼存根作以下用途:

  • 讓您將資料帶到國泰集團網站的各個網頁,並避免重覆輸入資料,例如無需在每一個網頁輸入資料進行登入;
  • 於登記後,讓您存取已儲存的資料;及
  • 於預訂時,讓我們記下您的選擇。

長期數碼存根

這些數碼存根於非瀏覽環節期間仍儲存在您的裝置內。當您每次瀏覽建立這些數碼存根的網頁時,這些數碼存根均會自動啟動。例如,倘網站利用「長期數碼存根」記下您的登入資料,那麼您將不需要每次瀏覽該網站時輸入有關資料。

例如,我們在國泰集團網站上使用長期數碼存根作以下用途:

  • 編輯成不記名的綜合統計數據,讓我們了解用戶如何使用國泰集團網站,以及幫助我們提升國泰集團網站的結構。我們不能以此方法識別您的個人身份;及
  • 儲存您所選擇的國家網頁。

第三方數碼存根

我們在網站上亦有由第三方所設的數碼存根,從而使您能夠使用他們透過國泰集團網站所提供的軟件或應用程式。

例如,我們在國泰集團網站上使用第三方數碼存根作以下用途:

  • 確定及追蹤由第三方網站廣告橫額連結至本網站的訪客量;
  • 追蹤我們網站的使用情況;及
  • 使您能夠分享來自我們網站的優惠及資訊。

在國泰集團網站享有理想瀏覽經驗所必要的主要數碼存根一覽表

locale

用於記錄您居住的國家及您首選的語言。

mpouser

用於在登入期間選擇「記住這號碼」選項時記下馬可孛羅會會員的登入編號。 於登入期間所選取的選項。

臨時數碼存根

數碼存根在瀏覽環節結束時或閑置 30 分鐘後到期。用於保持與國泰集團網站的交易。

第三者在國泰集團網站設定的主要數碼存根一覽表

性能數碼存根

提供網站分析,讓我們了解訪客如何與網站互動,以及助我們能夠優化網站設計,方法包括同一時間提供不同網頁版本以及記錄哪個版本在特定目標方面取得較佳成效,從而提升網站表現和為個人及客戶打造特別的用戶體驗。

Adobe Analytics, Catchpoint, Coremetrics, CoreID6, CrazyEgg, Google Analytics, Optimizely, SessionCam

功能數碼存根

容器標籤解決方案讓我們監管網站分析及第一方營銷標籤。此外,程式亦收集、對比數據以及建立萬用設定檔,從而提升傳遞相關及有效的內容。

Tealium

廣告/重新定向數碼存根

廣告/重新定向數碼存根可能由協力廠商服務供應商放置在您的設備上,用於記住您流覽過的網站,從而可以向您發送有針對性的廣告,不僅具有更高的關聯性,還能追蹤推介,以及因廣告或促銷活動產生的任何銷售。然而,我們不會向我們的廣告商透露您的身份。

One by AOL, Adara, Affiliate, Future, Ampex, AppNexus, Bing, Cadreon, DoubleClick, Exponential, Facebook, Flashtalking, Google, IgnitionOne, MarketOne, Media IQ, Mediamath, Rocket Fuel, Run Ads, Silverpop, Sojern, Tapad, The Trade Desk, Tribal Fusion, Turn, Twitter, Unruly Media, Yahoo, MNI, AdaptV, LinkedIn, Rubicon, Microsoft Advertising, Httpool, Ntree

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停用/啟用數碼存根

您可透過修改您的瀏覽器的設定以接受或拒絕數碼存根。然而,若完全停用數碼存根,您或不能使用國泰集團網站上的所有互動功能。

除非有關數碼存根是絕對必要的數碼存根,否則即使您過去已同意使用數碼存根,您仍可隨時撤回同意事項。然而,務請謹記若您不同意若干功能數碼存根,國泰集團網站的部分內容或不能正常運作。

您可在抵達國泰集團網站時設定您的數碼存根偏好。您亦可隨時將其更改或選擇拒絕接受 – 只需要前往數碼存根設定即可。

登入存檔

我們可能收集您的網絡協定位址、瀏覽器類別、域名及登入時間的資料。有關資料會用於我們的研究用途,並與任何數碼存根資料分開處理。我們不會把網絡協定位址與任何個人資料連結。在罕有的情況下,我們會使用網絡協定位址協助打擊及/或防止網站上的濫用或刑事行為。

此網站內含可聯繫到第三者營運的其他網站的連結,而每一連結網站均有不同的私隱守則。當閣下離開我們的網站而登入其他網站時,應繼續提高警覺,並閱讀其他網站的私隱政策聲明。我們對閣下向第三者網站傳送或從第三者網站收到之個人資料不會作出任何監控。

為確保所收集的個人資料準確無誤,並防止未經授權獲取個人資料及保證個人資料得以正確使用,我們已實行適當的硬件、技術及行政措施以保護我們所收集個人資料。

舉例而言,我們在互聯網上採用了行內標準加密資訊渠道- SSL,以在傳輸過程中保障網上收集的個人資料的安全。當你輸入敏感資料,例如信用卡資料,它將於發送到互聯網前自動轉變成密碼,防止資料外洩。 我們保存的所有電子個人資料均通過我們使用的適當查閱監控予以安全地儲存及進一步保護。在處置個人資料時,含有個人資料的文件均會安全地銷毀,而儲存個人資料的電子檔案亦會永久刪除。

此外,為使若干個人資料有更佳的保護,除非閣下提供可確認及核實個人身份的資料,例如你的馬可孛羅會/「亞洲萬里通」會員號碼及密碼,或利用你的用戶編號及個人密碼登入,否則不能進入cathaypacific.com網站某些範圍或我們的流動服務渠道。

如上所述,在某些情況下,我們可能會將個人資料交託第三者服務供應商(包括你所屬的司法管轄區以外的服務供應商)保管,規定他們對個人資料保密以及只可將其用於我們指定的用途。

國泰是一家國際性航空公司,其營運機構、辦事處、聯繫公司及商業夥伴遍佈世界各地。因此,一如本私隱政策所述,你在一個國家向我們提交的個人資料可能會在全世界的一個或多個其他國家傳遞、使用、處理、儲存及查閱。

我們可能將閣下的個人資料(不論你所屬的司法管轄區之內或之外)披露及轉移予我們的聯營公司、附屬公司、商業夥伴、服務供應商,以及我們就你要求或提供予你的服務及產品而認為合適的其他人士。我們可能披露這些資料,或使用於根據第三條「收集及使用個人資料的目的」所列的用途以便有效把有關服務及產品的資訊傳送給閣下。

我們可與其分享你的個人資料的機構包括但不限於:

  1. 任何國泰集團公司,包括但不限於國泰港龍航空、亞洲萬里通有限公司、國泰假期有限公司、國泰航空飲食服務(香港)有限公司及香港機場地勤服務有限公司;
  2. 就國泰業務的營運向其提供行政、推廣和研究、經銷、資料處理、電話促銷、電訊、電腦、付款或其他服務的任何代理商、承包商或第三者服務供應商;
  3. 其他商業夥伴,例如航空承運人、陸上或海上運輸營運商、忠誠計劃營運商及參與提供客戶服務或履行客戶要求的其他公司;
  4. 信貸資料服務機構;
  5. 信用卡、扣賬卡及/或收費卡公司及/或銀行;
  6. 政府或非政府機構、代理機構及/或監管機構;
  7. 醫療專業人員、保險公司及診所/醫院。

在適用法律許可的範圍內,我們亦可能基於以下情況而向第三方透露閣下的個人資料︰(i)法律所需、法庭命令或回應搜查令或其他有法律效力的查詢;(ii)向調查機構透露;(iii)執行我們與閣下的協定;(iv)在其他政府或執法機關(例如入境及海關機構及/或邊境控制部門)要求的時候;(v)在你明示同意下,或(vi)我們懇切相信披露是法律規定的或在其他方面為了確立法律索償或抗辯而有必要透露資料,以便取得法律意見、行使及捍衛我們的法律權利、保障本公司或聯營公司及附屬公司的的產權或權益或保障個別人士的生命、身體或財產。如我們有合理理由相信有關個人資料能確認、聯絡或指控任何有意或於其他方面妨害本公司產權及各項權益的人士,又或任何人士將因此而受損害之情況下,我們亦會把個人資料透露。

我們亦可能就涉及國泰全部或部份的合併或銷售(包括作為無償債能力或破產程序一部份的轉讓)或公司重組或股份銷售或公司控制權的其他變動將我們持有的有關閣下的任何資料作為資產轉讓。

請注意,國泰收集或取得的個人資料可能會轉移至所提供的個人資料保障較你所屬司法管轄區為少的司法管轄區。閣下向國泰提交個人資料或使用任何國泰網站,即表示明白並同意上述轉移。

我們將會把任何私隱政策聲明的修訂連同經修訂政策的有效資料張貼於www.cathaypacific.com,讓你能隨時知悉我們如何收集及使用你的個人資料。如在任何情況下,我們決定以與你根據現行政策提交個人資料時適用的私隱政策有重大差別的方式使用你的個人資料,你將獲得通知並有機會通過網站或以電郵或書面方式選擇退出或拒絕我們使用有關資料。

我們偶然會使用你的個人資料(包括你的姓名及聯絡資料)向你發送營銷資訊,如包含最新消息、優惠以及各種服務(旅遊服務、套票、忠誠計劃、免稅商品及保險、酒店接送、租車等其他相關的附加服務)的推廣資訊及聯營優惠之電郵。然而在使用你的個人資料前,我們會首先徵求你的同意,以下將說明你如何可向我們表達你的意願。

我們或會向第三方機構(包括我們的市場營銷或旅遊服務合作伙伴)提供你的個人資料(包括你的姓名及聯絡資料),用於向你推廣產品及服務(旅遊服務、套票、忠誠計劃、免稅商品及保險、酒店接送、租車等其他相關的附加服務)。同樣地,我們只會在你同意的前提下才會這樣做。

你可通過以下途徑表達你的意願:

  1. 通過我們的網站或表格提供個人資料時選擇同意的選項
  2. 通過電話提供個人資料時向我們的客戶服務代表表示同意

你可通過以下途徑隨時並免費地要求停止收取營銷資訊:

  1. 按照營銷資訊中的指示要求停止收取
  2. 以書面形式要求停止收取,郵寄至「4. 如何獲取或更改個人資料」環節所述地址
  3. 於下列網址更改電郵登記選項:
    http://www.cathaypacific.com/cx/zh_HK/latest-offers/subscribe-offers/cxpecials-newsletter-subscription.html

 

任何向國泰提供或由其收集的個人資料主要由國泰監控

向你收集的所有個人資料均只會在與其處理之目的相關及適用法律規定的有限期間內儲存。

此政策原文以英文撰寫,並可能翻譯成其他語言。如遇英文文本與其他譯本有任何歧異,一概以英文文本為準。

 

更多保護私隱及資料保安政策

國泰假期保護私隱及資料保安政策

載運條件及規例 (PDF)

予往來印度之乘客權益憲章通告(英語) (PDF)

電子票務合約條件/ 規例及EC 889航空公司對乘客/ 行李之有限責任(英語) (PDF)

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