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投訴及相關條例參考資訊

有關遭受歧視對待的聯邦規例及投訴

投訴

若您認為您曾遭受任何適用規例下的歧視對待(例子於下方列載),請透過網上意見表格 或致函或傳真至相關地區以告知我們。 

香港及世界各地 

國泰航空有限公司
香港大嶼山
香港國際機場觀景路 8 號
國泰城南座 5 樓

傳真:(852) 25960825

美國

國泰航空有限公司
360 Post Street, Suite 300 San Francisco,
CA 94108 USA

印度

國泰航空有限公司
2, Brady Gladys Plaza
1st Floor 1/447 Senapati Bapat Marg, Lower Parel Mumbai 400 013

傳真:(91) 22 24936026

如有非殘障相關的查詢,請聯絡 客戶服務部

規例:
  1. 美國 1986 年航空公司無障礙法 (Air Carrier Access Act),經修訂,由美國運輸部聯邦法規第 14 篇第 382 部分 - 不歧視殘障者的航空旅遊規定 (Nondiscrimination on the Basis of Disability in Air Travel) 落實;(請致函予投訴解決人員 (Complaints Resolution Official))
  2. 歐盟理事會條例第 1107/2006 號,有關殘障乘客及行動不便乘客的權利的條例
  3. 印度民航規定 (Civil Aviation Requirement),第 3 條 - 航空運輸,系列 "M",第 1 部分,發行 III。印度民航總局 (DGCA)

美國聯邦規例

美國運輸部已頒佈「不歧視殘障人士的航空旅遊」(non-discrimination on the basis of disability in air travel) 權益法案。作為支持此法案的企業,國泰航空希望確保您能夠閱覽本資訊。您可循以下途徑索取一份文本:

  • 網上: 瀏覽航空消費者保護處 (Aviation Consumer Protection Division) 網站  www.airconsumer.ost.dot.gov
  • 機場:我們在以下機場備有法案文本以供索閱 – 香港國際機場、溫哥華國際機場、三藩市國際機場、洛杉磯國際機場、芝加哥奧黒爾國際機場及紐約甘迺迪國際機場。
  • 電話:您可在美國境內致電免費熱線 1-800-778-4838(話音電話)或 1-800-455-9880(文字電話)。另外,可致電航空消費者保護處,電話:202-366-2220(話音電話)或 202-366-0511(文字電話)。
  • 郵寄:發送郵件至以下地址:Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department Of Transportation, 1200 New Jersey Avenue, SE, West Building, Room W 96-432, Washington, DC 20590

 

歐盟條例

您可查閱歐洲議會及歐盟理事會條例第 1107/2006 條有關殘疾或行動不便的航空旅客資訊,有關資訊載於其網站。