取消機票並要求退款
符合免費取消的條件
我們為受2019冠狀病毒病疫情影響的乘客,豁免取消行程的手續費用。請按下表查看你的機票是否符合條件。
目的地/出發地 | 機票發出日期 | 計劃旅行日期 | 其他選擇 |
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所有目的地/出發地 | 2020年3月23日或之前 | 2020年6月1日至2021年3月31日 | 你可輕鬆更改你的機票或將其轉成國泰信用額。 |
我們的免費取消政策不適用於已全部或部分退款的機票。
如你在過去已經更改或重新發出機票,而現時希望免費取消機票,我們將根據機票的首次發出日期、取消時的機票條款,以及修改後的旅遊日期,評估你的機票是否符合免費取消的資格。
退款需要多長時間?
- 信用卡及 PayPal 交易*:7 個工作天
- 其他付款方式如現金、銀行轉賬、Ideal 等:20 個曆日
由於2019冠狀病毒病疫情的爆發,我們收到的退款申請大幅增加。我們正竭盡全力加快處理你的退款,但所需的時間或會較平時長。我們對於任何延遲的安排深表歉意,並感謝你在這段繁忙時期的耐心等候。
*請注意,實際退款至持卡人賬戶的所需時間則取決於個別銀行的處理時間。以上準則不適用於涉及其他航空公司服務的特別退款安排。