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國泰訂位系統升級 企業網站、網上預辦登機及訂票服務部份時間暫停

2012年02月02日

為確保國泰航空的服務能照顧旅客的長遠需要,國泰將於2月11日及12日周末引入新客運訂位系統,以取代自80年代沿用至今的現有系統。

在系統升級期間,國泰部分客戶服務系統將暫停運作,包括企業網站www.cathaypacific.com.tw及流動網站。有關安排並不影響航班運作。

國泰常務總裁朱國樑表示:「雖然現有系統運作良好,但隨著國泰機艙產品及服務不斷提升,我們亦須同步更新後勤科技系統,以便不斷擴充業務及更全面滿足乘客需求。」

最新的訂位及庫存系統為「寰宇一家」聯盟大部分成員採用。而國泰為「寰宇一家」始創成員。

朱國樑說:「系統提升是一項龐大工程,籌備工作早於數年前展開,例如其中一個步驟便須把超過一百萬名乘客資料由舊系統匯入至新系統,在切換訂位系統及另外逾40個相連系統期間,我們不得不暫停某些廣受乘客採用的便捷服務,這難免引起不便,懇請乘客諒解。」

國泰航空企業網站會於2月11日(周六)約下午3時起暫停服務,並於2月12日(周日)分段恢復運作,至同日下午8時大致回復正常。

網上預辦登機及機場自助服務櫃位亦將於該周末暫停運作,有關暫停服務安排及對乘客的相關建議詳情,請參閱「附表」。

2月11日下午3時起,出票或更新訂位資料將會暫停,直至2月12日系統恢復運作為止。期間旅行社會先為新增訂位進行登記,機位須於系統恢復運作後才能確認。國泰呼籲計劃於2月11或12日外遊、購買機票、更改訂位資料、或作特別安排的乘客,盡量於該周末前辦妥有關手續。

鑒於系統切換並不影響航班運作,預計該周末的定期航班服務將維持正常。國泰呼籲持有電子機票的乘客,請務必備妥電子機票列印本到機場。雖然預料登機手續辦理不會受到延誤,然乘客亦可提早前往機場。

新系統推出一周內,預期將有較多乘客致電國泰航空查詢,國泰會致力為乘客提供協助,如對乘客造成不便,敬請見諒。

乘客可於切換系統前,瀏覽國泰企業網站獲取更多詳情。切換工程進行期間,則可登入國泰航空Facebook

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