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最後更新: 2020年2月19日 11:15 香港時間 (GMT+8)

我們會貫徹始終,以乘客的身心安泰為首。鑑於新型冠狀病毒(COVID-19)的爆發,我們採取了一系列預防措施,以保障乘客、機組人員及所有員工。

我們明白旅客在此期間外遊會感到壓力。因應疫情發展,我們將盡快告知乘客有關預訂的最新情況。如要接收通知,請於「自助訂位管理服務」更新個人資料。

我們的客戶聯絡中心目前非常繁忙,如等候時間較平日長,我們謹此致歉。我們亦設有自助系統,旅客可使用「自助訂位管理服務」查看航班最新安排,以及在需要時重新預訂。

十項保障乘客的措施

我們與香港衛生當局保持緊密聯繫,確保來往本港及經香港轉機乘客的身心安泰。 以下是我們採取的部份防疫措施。

減少中國內地航班

1. 減少中國內地航班

我們已停飛武漢航班至2020年3月31日,並會繼續檢討是否延續停飛。由即日起至3月底,將逐步減少中國內地航班約百分之九十的運載力。

機艙衛生

2. 機艙衛生

我們按最高級別標準清潔和消毒客艙、座椅、備餐間及洗手間。每當客機在完成飛行後,客艙內不同的裝置如個人電視屏幕、餐桌、嬰兒搖籃桌及扶手等均會進行消毒。我們的員工均接受了最新衛生規範和清潔程序的培訓,並按國際航協(IATA)及世界衛生組織(WHO)建議使用相關產品。

在出現確診個案的情況下,我們將嚴格執行額外清潔和消毒措施以減低風險。

加強於抵港及離境大堂的體溫檢查

3. 加強於抵港及離境大堂的體溫檢查

香港國際機場所有保安檢查站(包括海天客運碼頭),已實施為抵港、離港及過境旅客作體溫檢查。

提供消毒洗手液

4. 提供消毒洗手液

香港國際機場已在多處提供消毒洗手液方便乘客使用,提供地點包括我們的登機櫃檯、入境及安檢站、禁區、登機閘口、抵港大堂及海天客運碼頭。我們位於香港、上海浦東及北京的機場貴賓室亦已在接待處提供消毒洗手液。

機上廣播

5. 機上廣播

所有抵港航班均會廣播最新的衛生訊息,提醒機艙服務員及乘客最新狀況,以及所需採取的行動。

強制健康申報

6. 強制健康申報

所有由中國內地來港的航班上均會派發詳細健康申報表。如發現存在風險個案將轉介相關部門跟進。

空氣潔淨

7. 空氣潔淨

國泰航空在機艙內採用的高效微粒子空氣過濾系統(HEPA),能有效過濾逾 99.999%的塵埃微粒及污染物,如病毒和細菌,以確保機艙空氣質素維持在最佳 水平。HEPA過濾器的機艙空氣過濾系統,其性能與醫院手術室或工業用無塵室 用作保持空氣潔淨的過濾器相似。

機艙餐膳的預防措施

8. 機艙餐膳的預防措施

國泰航空集團及餐膳合作夥伴均按照香港及其他航點監管機構的要求,嚴格遵守製作及儲存食物規則,保持高度的食物衛生水平。

貴賓室額外措施

9. 貴賓室額外措施

我們位於香港、上海浦東及北京的貴賓室已實施一系列預防措施。貴賓室內的洗手間、升降機及其他頻繁使用範圍亦加強清潔,並取消雜誌供應。餐飲方面,我們會以獨立包裝的食品代替自助餐,以及在北京及上海貴賓室提供即棄餐具。

調整中國內地航班的機艙服務

10. 調整機艙服務

因應疫情發展,我們已暫時調整中國內地航班的機艙服務。頭等艙和商務艙的餐車將暫停服務,並改以單一餐盤奉上;而特選經濟艙及經濟艙將提供易攜輕食餐袋。熱毛巾、枕頭、毛氈及雜誌會暫停供應,機上免稅商品售賣服務亦會暫停。

有關個人防護措施,請參閱世界衛生組織就新型冠狀病毒(2019-nCoV)對公眾的建議了解更多。