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取消機票並要求退款

符合免費取消的條件

我們為受新型冠狀病毒疫情影響的乘客,豁免取消行程的手續費用。請按下表查看你的機票是否符合條件。

目的地/出發地 預訂機票日期 計劃旅行日期 其他選擇
所有目的地/出發地 2020年3月23日或之前 2020年3月17日至8月31日 如你不想取消機票,你可輕鬆更改你的機票或將其轉成國泰信用額

由於新型冠狀病毒疫情的爆發,我們收到的退款申請大幅增加。我們正竭盡全力加快處理你的退款,但所需的時間或會較平時長。我們對於任何延遲的安排深表歉意,並感謝你在這段繁忙時期的耐心等候。

請注意,涉及美國航段的機票,退款需時7個工作天。 而其他機票則最長需時45個日曆日。

如你需要更改行程,請於出發日期前更改或取消你的機票,以免產生缺席登機的費用。

我們的免費取消政策不適用於已全部或部分退款的機票。

如你在過去已經更改或重新發出機票,而現時希望免費取消機票,我們將根據機票的首次發出日期、取消時的機票條款,以及修改後的旅遊日期,評估你的機票是否符合免費取消的資格。

 

如何取消預訂及確保獲得退款

如你透過國泰航空網站、手機應用程式或客戶聯絡中心訂票,最快捷的退款方式是登入自助訂位管理服務。涉及尊尚逍遙通、學生或長者特惠機票,請聯絡我們的環球客戶聯絡中心。

如你經旅行社或第三方網站訂票(如Skyscanner),請直接聯絡他們安排退款。我們無法處理經旅行社或第三方網站訂票的退款申請。

如你使用里數兌換機票,請使用「亞洲萬里通」的網上表格取消預訂及安排退款。

 

了解更多關於更改機票的方法

如你知道何時展開旅程,你可透過「自助訂位管理服務」快速簡易地更改機票。而如你未能確定何時展開旅程,你可將機票轉成國泰信用額,於稍後日子用作預訂新旅程。

觀看此影片,了解更多關於更改機票的不同方法。