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我們對你的承諾

我們希望帶你踏上飛躍之旅。我們希望每次旅程都能盡量簡化一切──即使計劃有變的時候亦然。你可在此找到你的權利以及我們對你的服務承諾。

重新訂位及退款

若你透過我們的網站 (www.cathaypacific.com)、流動應用程式、環球客戶聯絡中心或直接訊息渠道(如即時聊天功能、WhatsApp、Facebook 或 Twitter)預訂,可更改旅程取消機票並要求退款

若你的機票符合退款要求,我們將盡快處理退款,但請注意,有關服務費將不予退還。收到你的退款要求後,若你使用信用卡或 PayPal 賬戶購買機票,有關款項將於 7 個工作天內退還。如使用現金、支票或銀行轉賬退款,有關款項則將於 20 個曆日內退還。若你已完成部分旅程,我們將退還來回程總票價與適用單程票價的差額。

若你機票的航空旅費部分為不可退款,仍可符合要求申請未使用稅項、費用或收費退款,而大部分(並非全部)均可退款。

若計劃有變,請謹記於航班出發時間前最少 90 分鐘更改或取消預訂。否則,即使你未有如期成行,仍可能需要支付費用。

若你通過旅行社或第三方網站(例如 Expedia)預訂,你將需要直接聯絡有關方面更改旅程或要求退款,原因是符合要求與否視乎其條款及細則而定。

若你向旅行社提出退款要求,我們將於 30 天內授權就完全未使用的機票退款,如機票已部分使用,則會於收到你的旅行社或第三方網站的退款申請後,於兩個月內授權退款。

偶爾,若你所乘航班的客機未能按計劃營運,或者我們基於其他營運情況而另作安排,我們有可能需要更改你的座位。若你已付費預選座位,而我們無法為你提供此座位,你可獲退還預選座位費用。

你可於航班出發日期後 14 天內填妥表格要求退款,或聯絡你的當地訂位辦事處或我們的環球客戶聯絡中心辦理。退款將以購買時所用的貨幣及原本付款方式退回。

處理行李

視乎你的行程及客艙級別,你所購買的機票允許你免費寄艙不超過重量上限或指定件數的行李。馬可孛羅會會員與符合要求的「寰宇一家」飛行常客可享有額外行李限額。

在行程或電子機票收據上,你可看到免費寄艙行李限額,以及有關限額是按重量還是件數計算。你亦可隨時在自助訂位管理服務中檢視。

有關行李限額及其他政策的全部詳情,請瀏覽行李須知

若你計劃攜帶超過限額的寄艙行李,我們建議你使用預付超額行李服務。乘客如乘搭指定航線,最遲可於航班出發前 24 小時付費提升行李限額,而價格更比在機場收取的金額低高達 10%。

若你把物品遺留在客機機艙內,請聯絡抵達機場的行李服務辦事處

若你把物品遺留在代號共享航班的機艙內,請聯絡負責營運航班的航空公司。

我們會盡力確保你所乘的航班與運送行李的航班相同,並準時送到你手上。然而,很多因素都可能導致行李延誤,包括機場保安要求、海關、出入境關口及檢疫程序、營運大規模受阻、天氣及/或其他航空公司的行李處理事宜(就涉及多於一家航空公司的行程而言)。若行李延誤,我們會盡力歸還給你。大部分延誤的行李會於 24 小時內歸還。

請注意,某些物品並不適合作為寄艙行李運送,例如易碎物品、易變質食物、貴重物品(首飾、金錢、鎖匙)及身份證明文件。你不得將相機或電腦等電子物品放入寄艙行李中。這些物品有鋰電池,並會被視為危險物品。

若你於抵達時無法找到行李,請於離開行李抵達大堂前通知我們的行李服務職員。職員將協助你提交報告,以便我們為你尋找行李並作出跟進。你將會定期收到有關行李狀況的更新資訊,而你亦可在此連結查看。

當找到你的行李後,運送公司會將行李送到你當地的地址,費用將由我們支付。

若你的行李損毀,或者在罕見的情況下未能找到,你可提出索償

另請注意,我們的賠償範圍並不涵蓋行李被視為屬一般磨損及損耗的損毀,或者合理地視為作為一般航空旅程一部分出現的任何損毀。這包括刮痕、凹痕、切口,以及拉鏈、鎖、輪或行李其他外露部分的損毀或遺失。

特別旅程需要

我們歡迎家庭旅客,並在機上提供適合兒童的娛樂及餐膳。

我們提供兩類適合 7 天至 24 個月大嬰兒的機票:嬰兒或兒童機票。嬰兒機票提供有限度的行李限額,但不包括獨立座位,因此嬰兒在整個航程中必須坐在你的大腿上。兒童機票包括專屬座位及標準行李限額。若你計劃攜帶汽車座椅或其他安全設備並在機上使用,請確保有關座椅或設備符合航空旅程要求。

家長或監護人(18 歲或以上)在任何時候均須與嬰兒乘搭相同的客艙。每位家長或監護人最多可帶同兩名嬰兒。

若你的小孩年齡介乎 2 至 12 歲,你應購買兒童機票。請謹記,他們在任何時候都需要由家長或監護人陪同。6 歲以下兒童必須與家長或監護人乘搭相同客艙級別。

如要了解更多有關嬰兒或兒童機票的資訊,請瀏覽與兒童同行或聯絡我們的環球客戶聯絡中心

我們會盡力確保兒童在乘搭我們航班的旅程中得到妥善照顧及感到舒適。以下是根據你乘搭航班的小孩之年齡而應該知道的事項。

0 至 5 歲
兒童必須與家長或監護人同行。如要了解更多詳情,請瀏覽與兒童同行頁面。

6 歲至未滿 12 歲
若你的小孩獨自乘搭航班,你將需要預訂我們的獨自乘搭飛機的未成年旅客服務。此服務僅收取小量費用,便可確保你的小孩在整個旅程中,即由你在機場將小孩交託給我們的一刻開始,直至在目的地交給你當地的接送親友為止,都會得到妥善照顧。

若兒童由年滿 18 歲的成人乘客陪同,則不需要使用此服務。

12 歲至未滿 18 歲
你毋須作出任何特別安排。然而,若你希望兒童獲得額外照顧及關注,你仍可選用獨自乘搭飛機的未成年旅客服務。

我們致力為每位乘客帶來安全、舒適、無憂的旅程。若你有特別要求或者需要額外協助,我們都會樂意隨時為你提供協助。

我們為有特定旅程需要的乘客提供一系列服務──請在乘搭航班前盡早聯絡我們,讓我們為你安排所需要的服務。雖然並非所有服務都需要提前通知,但我們建議你盡可能預先告知我們,以便我們能夠隨時為你效勞。

如要了解更多詳情,請瀏覽與有特定需要人士同行頁面。

我們提供多款滿足大部分宗教、醫療及飲食要求的特別餐膳。如要預訂特別餐膳,請經由自助訂位管理服務或透過聯絡我們的環球客戶聯絡中心提出要求。如需選擇特別餐膳,務請於航班預定出發時間前最少 24 小時提出有關要求。

我們會盡力確保你的特別餐膳送上你所乘的航班上。偶爾,在服務受阻期間,或如我們不得不在短時間內重新安排你乘搭夥伴航空公司的航班,我們不能保證將你的要求順利傳達。

若你乘搭商務客艙,我們將讓你輕鬆瀏覽我們的美食選項,並在預定出發時間前預先選擇。只需要登入自助訂位管理服務,即可查看機上餐單並作出選擇。符合要求的長途航班於航班出發前 10 天開放預訂,並於航班出發前 24 小時結束。

若你在預訂餐膳後改變主意,只需要在自助訂位管理服務中選擇新菜式,或者取消全部要求。

若你的旅程不似預期

我們知道準時把你送到目的地非常重要。颱風、暴風雪等天氣情況,或者技術及其他營運事宜,偶爾可能會干擾我們的航班時間表。這可能導致你的航班會有更改、出現延誤甚至會被取消。我們明白這會令人沮喪,因此承諾會盡快有效率地與你分享更新資訊。

我們的 notiFLY 訊息是最快捷方便適時接收更新資訊的方式。若你於預訂時提供個人聯絡資料,我們便可在需要更改航班時向你發送新航班資料。本通知可能包括新的預計航班出發日期及時間、航班延誤或取消的原因,以及大部分時候可按需要重新安排旅程的自助重新訂位智能客服連結。

此外,你亦可於自助訂位管理服務在網上更新聯絡資料或尋找更新航班資料。

倘若我們得知航班延誤、取消或更改航道,我們將盡快通過我們的網站及流動應用程式通知你。此外,我們亦會於航班當日在機場的屏幕更新我們的航班資料。已登記的乘客將通過 notiFLY 訊息適時接收更新資訊,包括預計航班出發時間、登機閘口號碼,以及延誤、取消或更改航道的原因。

當航班被取消或者你錯過接駁航班時,我們將盡力將不便減至最低。在大部分情況下,我們將重新安排你乘搭下一班可供乘搭的國泰航空航班。在情有可原的情況下,我們可能需要重新安排你乘搭我們航空公司合作夥伴的航班。若我們所提供的選項未能滿足你的需要,我們會盡可能安排你乘搭替代航班。

若因我們控制範圍內的原因而延誤或取消航班,我們將滿足你的即時需要,確保你身心安泰。若目的地是你的居住城市,我們將補償你回家及返回機場的交通費。若目的地並非你的居住城市,我們將盡力為你提供餐膳及酒店住宿。若我們未能提供,我們將補償有收據證明的合理費用,而你可在此處提交收據。

若因我們無法控制的事件(如天氣)而導致航班延誤或取消,我們將盡力協助你,但不會承擔你的額外費用或開支。若你計劃提出私人旅遊保險申索,我們的 notiFLY 訊息可作為申索證明。

超額預訂是常見的航空公司行業慣例。少數乘客會在最後一刻取消行程或者未能依時乘搭航班。因此,我們可能會超賣航班機位,以確保即使有乘客在最後一刻更改行程,航班仍然能夠滿座。雖然這並不會經常發生,但若真的發生,而且已確認訂位的乘客人數超過可供乘坐的機位數目,我們便可能會詢問你會否自願放棄機位。為此,我們將重新安排你的旅程並提供賠償。

在罕見的情況下,若未有足夠的乘客自願放棄機位,你或會非自願被拒登機。若你因超額預訂而非自願被拒登機,我們將重新安排你的旅程,並提供非自願被拒登機賠償。我們通常會重新安排你乘搭下一班可供乘搭的國泰航空航班前往你機票上所示的最終目的地。在特殊情況下,我們可能需要重新安排你乘搭我們航空公司合作夥伴的航班。我們亦會因應你的要求,考慮安排你乘搭稍後日期的航班。

若你因不符合目的地必要入境要求而不獲准乘搭我們的航班,你將不會符合要求獲得賠償。



偶爾,某個客艙級別可能出現超額預訂,或者我們可能更換了座位配置不同的客機。

若我們必須安排你乘坐低於機票所示客艙級別的座位,我們將退還付費客艙級別與乘坐客艙級別之間的票價差額。在部分國家/地區,我們按法律規定的方式進行計算。在其他方面,我們的降級政策將釐定有關金額。

 

意見及資料私隱

我們致力成為全球最優秀的服務品牌之一。我們的專屬團隊可隨時為你提供協助,滿足你在旅程上的需要,並盡力解決行程中可能出現的問題。

若你希望與我們分享最近的體驗,請前往這裡並告知我們所有相關資訊。

當你使用我們的服務時,請向我們提供你的個人資料,我們承諾將保護這些資料。如要進一步詳細了解我們收集哪些個人資料、我們如何使用收集所得的個人資料,以及你的資料私隱權利,請瀏覽我們的客戶私隱政策頁面。

乘客權利及規例