享有 24 小時免費取消禮遇*

獲享此禮遇的指南

你需要知道的資訊

可退款的預訂

若屬以下情況，將為你直接透過我方網站、流動應用程式或微信小程序向我們預訂的航班辦理退款：

• 乘客的國泰會員號碼在預訂過程期間或你在預訂航班時成功登記並同意成為國泰會員時已加入「飛行常客計劃號碼」欄位；
• 預訂於航班預訂下首班航班出發前超過八天（192 小時）進行；
• 預訂以現金或「亞洲萬里通」里數加現金之組合付款；
• 退款申請於預訂後 24 小時內經自助訂位管理服務提出；及
• 稅項及燃油附加費亦將根據 24 小時免費取消禮遇退還。

就同一預訂中的增值選項而言，我們可在以下情況辦理退款：

1. 若你填寫網上退款申請表格：
   • 優先座位選擇費用；及
   • 貴賓室禮遇的費用。
2. 若你聯絡客戶服務團隊：
   • 預付超額行李費用；及
   • 獨自乘搭飛機的未成年旅客服務費用。

不可退款的預訂

若屬以下情況，預訂將不符合要求可獲退款：

• 你預訂航班時未有於「乘客資料」部分的「飛行常客計劃號碼」欄位加入你的國泰會員號碼；
• 於預訂過程期間未有加入國泰會員號碼，或者於預訂航班後超過 24 小時才加入國泰會員號碼；
• 在「飛行常客計劃號碼」欄位輸入其他航空公司的飛行常客號碼，即使你於預訂時以國泰會員身份登入亦然；
• 乘客的姓名與在預訂過程期間在「乘客資料」部分加入的國泰會員號碼之國泰會員計劃會籍賬戶登記的姓名並不相符；
• 你預訂下的首班航班於預訂後八天內出發（少於出發前 192 小時）；
• 預訂已使用優惠編號（2024 年 6 月 3 日生效）；
• 機票已重新訂位、重新發出；
• 「保留票價」服務已用於航班預訂；
• 你正保留分拆預訂（其中一名或多名乘客已與原本的預訂分開）；
• 退款申請於付款頁面及確認電郵所示的免費取消期的日期及時間後提出；及
• 機票退款申請透過網上退款申請表格、客戶服務團隊或即時對話服務提出。

此外，我們亦無法為以下各項辦理退款：

• 「亞洲萬里通」飛行獎勵預訂；
• 與航班一同購買的酒店、旅遊保險及套票；
• 「保留票價」服務費用；及
• 團體和會議及展覽推廣預訂。

常見問題

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