24 小時免費取消
如何運作
你需要知道的資訊
可退款的預訂
若屬以下情況，我們將為透過我們的網站或流動應用程式直接向我們預訂的航班辦理退款：
- 由香港、新加坡或英國首發的航班；
- 預訂於首班航班出發前超過八天進行；
- 預訂以現金或里數加現金組合付款；
- 退款申請於預訂後 24 小時內經自助訂位管理服務提出；及
- 稅項及燃油附加費亦可根據 24 小時免費取消退還。
就同一預訂中所購買或兌換的旅遊增值選項而言，當中包括優先座位選擇、預付額外行李及貴賓室通行證，也符合資格透過填寫網上退款申請表或聯繫客戶服務部獲得退款。
不可退款的預訂
若屬以下情況，我們將無法為預訂辦理退款：
- 航班並非由香港、新加坡或英國首發
- 你的首班航班於預訂後八天內出發（少於出發前 192 小時）
- 機票先前已使用、重新訂位、重新發出或保留
- 使用了「保留票價」服務
- 你正保留分拆預訂（其中一名或多名乘客已與原本的預訂分開）
- 退款申請於付款頁面及確認電郵所示的免費取消日期及時間後提出；及
- 退款申請透過客戶服務團隊、即時對話服務或我們的流動應用程式提出。
此外，我們亦無法為以下各項辦理退款：
- 「亞洲萬里通」飛行獎勵預訂、酒店預訂、陸路和海路交通工具、旅遊保險及連同航班一同購買的套票
- 團體和會議及展覽推廣預訂
常見問題
何謂 24 小時取消？
國泰會員如透過國泰航空（我們的網站或流動應用程式）購買機票，可於 24 小時内透過自助訂位管理服務免費取消機票*。瀏覽 24 小時免費取消以了解更多資訊。
*24 小時免費取消目前只適用於由香港、新加坡及英國出發的航班。
哪些預訂符合要求？
透過我們的網站 cathaypacific.com 或國泰航空流動應用程式作出的預訂均符合要求可 24 小時免費取消。
24 小時免費取消目前只適用於由香港、新加坡及英國首發的航班。
不符合要求的預訂包括：
- 於八天（192 小時）內出發的航班
- 「亞洲萬里通」飛行獎勵預訂、酒店預訂、套票預訂、團體預訂、會議及展覽推廣預訂，以及陸路和海路交通工具代號共享服務
- 並非由香港、新加坡或英國首發的航班
符合條件的預訂是否也可為旅遊增值選項退款？
只有在同一24小時免費取消服務下購買或兌換的優先座位選擇、預付額外行李及貴賓室通行證才符合資格獲安排退款。
我可以於多長時間內免費取消預訂？
免費取消的日期及時間將於付款頁面及確認電郵顯示。
有何項目不可退款？
根據本政策，旅遊增值選項（如旅遊保險及「保留票價」服務）均不可退款。
我何時會收到退款？
- 現金及銀行轉賬：20 個曆日*
- 其他付款方式：7 個工作天*
* 請注意，實際退款到達你的賬戶所需的時間將視乎個別銀行及付款服務供應商而定。退款處理時間也可能因機票及旅遊增值選項而異。上述指引並不適用於其他航空公司服務之特別退款。
若我以「里數加現金」付款，會怎麼樣？
若你以「里數加現金」付款，里數結餘將於七個工作天後存入你的會籍賬戶。請參閱會籍概覽頁面查看已退還的里數。現金部分將於七個工作天內退還至原本使用的付款卡。
我可否在預訂後登記成為會員以享受 24 小時免費取消禮遇？
可以，若你於預訂後登記成為會員，你可在自助訂位管理服務將會員編號加入航班預訂，以享受 24 小時免費取消禮遇。
此政策會否影響我根據當地消費者法例享有的法定權利？
不會。即使你並非國泰會員，你仍然有權根據當地消費者法例獲得 24 小時免費取消。 詳情請參閱此頁。
