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傳統上機場客戶服務團隊總是留守櫃檯後方—由辦理登機櫃檯、登機閘口以至轉機櫃位,以便使用國泰航空的辦理登機系統CM(Customer Management),處理乘客事宜。一直以來,他們只可在固定位置為乘客列印登機證、檢查簽證及更新航班詳細資訊,不過,最近情況出現一些變化。
國泰的機場客戶服務主管Josh Rogers說:「我們開發了一款應用程式,基本上就是把整個辦理登機系統放到iPad之上。此舉讓我們的前線團隊能夠在機場完全行動自如,不必守在櫃檯後方辦事。」