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港龍航空獲香港優質顧客服務協會2項金獎

2016年01月26日

(香港) 在今天「香港優質顧客服務協會」的年度「優質顧客服務大獎」頒獎禮中,港龍航空囊括兩項金獎,包括優秀組別獎及傑出個人獎。

港龍航空所獲獎項詳情:

數目

獎項類別

級別

獲獎者

內部支援服務獎(優秀組別奬)

金獎

機艙服務策劃及發展組

外勤服務獎(傑出個人獎)

金獎

鄭璟聰(機艙服務員)

獲優秀組別內部支援服務金獎的港龍機艙服務策劃及發展組,成員合共八人,他們主要職責乃支援機艙服務部前線同事,使其工作更流暢及更具效率,務求令乘客獲得最佳的服務,從而使旅程更愉快。此組的職責包括策劃服務流程、機上使用設施、厨房和座椅設計、廣播安排等等。因為他們的細心及體貼,照顧無微不至,以至贏得最高殊榮。

而另一金獎得主乃機艙服務員鄭璟聰,他在傑出個人獎項中的外勤服務一項獨佔鰲頭。鄭的服務理念是誠心服務,保持笑容,做到最好。當中令他難忘的事是去年十月香港掛上十號颱風,北京的航班因而滯留當地約一小時,他留意到一位女乘客擔憂地對電話的一方說:「媽媽很快會回來,你要乖!」之後雙眼發紅十分憂傷。鄭看在眼裡,特別關懷她,並在她睡著的時候為她換上一杯和暖的花茶,以表關心,女乘客下機時向他微笑道謝,鄭璟聰認為這便是對他服務的最大鼓勵。