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國泰/港龍員工嘉獎禮 29名海內外員工 視客如親獲表揚

2014年08月04日

國泰航空和港龍航空每年都舉行員工嘉獎禮(Betsy Awards),以表揚提供優秀服務的員工,今天的嘉獎禮剛好是第十年,獲獎員工共29人,分別來駐守自全球不同航站和本地的職員。他們都在乘客於異鄉病倒或遇上事故,最艱難和惶恐的時刻,伸出援手,為乘客排難解困,伴在病榻旁噓寒問暖,並送上回家的航程。

國泰航空行政總裁朱國樑在頒獎時表示:「國泰航空於本年度Skytrax世界航空公司大奬中,當選「全球最佳航空公司」,成為全球唯一四度奪得此殊榮的航空公司。能獲得此榮耀,實有賴前線同事發自內心的服務,而今日獲嘉許的員工正是優質服務的表表者。」

今屆獲得大獎的是紐約甘迺迪國際機場當值經理Christine Hew和主任陳婉珮。在去年4月10日當地天氣極度惡劣,香港前往當地的CX840航班需轉飛波士頓。她們被調派協助轉飛乘客,並安排在波士頓的酒店讓乘客休息,以及租賃專車於翌日接送受影響乘客前往紐約。

Christine和陳婉珮擔心乘客從波士頓前往紐約途中可能會遇上困難,兩人逐自行乘坐早機前往波士頓,及租車到旅客休息的酒店。到達後親自向旅客送上致歉信,並為他們提供一切可行的協助,包括為幼兒購買尿片和奶粉。Christine 和 陳婉珮留守波士頓,待所有乘客出發前往紐約後離開。她們連續24小時不停工作,真誠及卓越的服務贏得旅客高度讚賞。

其他獲獎員工包括:照顧流落異地的年老和年幼旅客;陪伴急病送院的乘客和其親人直至出院;機艙內拆掉椅子找回訂婚戒指;為乘客安排浪漫求婚;為機艙不適乘客送上治咳良方等等。