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港龍/國泰 表揚19名傑出員工

2011年06月16日

港龍航空及國泰航空今日舉行第七屆員工嘉獎禮(Betsy Awards),表揚19位來自香港及各地外站前線員工的傑出表現。

得獎員工為離鄉別井的不適乘客獻上關懷,並於服務嚴重受阻期間,為乘客提供職責範圍以外的服務,再次證明國泰航空及港龍航空的員工願意多走一步,付出額外的努力為乘客帶來不一樣的體驗。

嘉獎禮假國泰城舉行,獎項由行政總裁史樂山、常務總裁朱國樑、人事董事周兆昌,以及港龍行政總裁唐偉邦頒發。

行政總裁史樂山在會上表示:「國泰集團感謝同事提供發自內心的優越服務,遇上突發情況時,更不惜提供職責以外的服務,妥善照顧乘客。19位得獎同事表現卓越,實在值得表揚。」

此外,國泰亦向各機場團隊頒發特別團體獎項,表揚同事於去年冰島火山灰蔓延、倫敦大風雪,以及今年日本東部地震,服務受阻期間的超卓表現。

本年度大獎由倫敦站顧客服務主任李美露(Meilu)奪得。一位中國籍的年幼乘客,因癲癇症送院治療需翻譯員協助,Meilu得悉有關情況後,主動幫忙充當翻譯,並聯絡乘客於香港的父親及曼徹斯特的姐姐。Meilu一直陪伴乘客至晚上10時,確保她一切安好才離開,並留下手機號碼方便聯絡。

其他得獎者包括機艙服務經理Shirley Gan、機艙事務長高紫明及機艙服務員陳洪標。三人於航班在跑道滑行預備起飛時,合力成功搶救一名脈搏及心跳一度停頓的乘客。

駐新加坡機艙服務員Janet Jothi(前為機艙服務督導員)及新加坡站機艙服務督導員Nisa Mubarak Liyagatali細心照顧一名乘客及其身體不適的妻子。

各得獎者除獲得Betsy襟針及獎狀,更可選擇一次不平凡的體驗,包括參觀波音或空中巴士製造廠、參與新飛機付運活動、探訪外站或聯合國兒童基金會考察團等公司活動。

員工嘉許計劃旨在表揚國泰航空及港龍航空員工優秀的服務表現。計劃自2005年推出以來至今,得獎者數目達89位。計劃以國泰航空首架飛機 Betsy命名,飛機屬杜格拉斯DC3型,Betsy是她的暱稱,於1946年開始投入服務。