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國泰及港龍表揚優秀前線員工 乘客最急需時伸手協助

2010年06月02日

(香港) 國泰及港龍航空今日舉行第六屆員工嘉獎禮(Betsy Awards),表揚16位表現傑出的前線員工。獲獎的個案無論是照顧幼小、年長的乘客,還是於機場為焦急的乘客解決困難,皆彰顯國泰集團的服務團隊,隨時樂意、全心全意地為客人付出額外的努力,提供貼心的服務。

每年度獲獎的「服務之星」是從兩公司的機艙服務部、訂位部及機場部等不同部門,搜集本地及海外同事在去年突出的服務個案,然後根據四項準則作出評審,包括提供職責範圍以外的服務、對乘客的價值、對同事的鼓勵作用及推廣公司服務的成效,以選出最優秀的得獎者。

國泰行政總裁湯彥麟讚揚得獎同事的出色表現,是國泰服務的典範,且對整體同事具啟發意義。他表示:「所有得獎同事均提供職責範圍外的服務,對急需幫助的乘客及時提供額外照顧及支援。他們誠意踏出的一步,充分反映國泰及港龍同事的熱誠及卓越服務。」

年度大獎由國泰航空機艙高級事務長Sonal Sud奪得。當時一對只懂印度語的年長夫婦乘機到港,準備轉機到三藩市,抵港後老伯因身體不適,需送院接受治療,Sonal義務為其翻譯,並陪伴他們入院。晚上回家後,Sonal仍不時致電醫院了解老夫婦的情況,並與其於三藩市的子女保持聯絡。翌日早上老伯出院後,Sonal亦親自到機場送機,並交待負責該航班同事要好好照顧老夫婦。

Sonal說:「提供盡心服務,為每位乘客展現關懷,是我一貫的服務宗旨。」

為表揚其卓越服務,各得獎者除獲得Betsy金襟針及獎狀,更可選擇一次不平凡的體驗,包括參觀波音或空中巴士製造廠、參與公司活動如啟航航班或聯合國兒童基金會考察團等。

員工嘉許計劃Betsy Awards是國泰及港龍航空獎勵卓越表現前線員工的最高榮譽。此計劃於2005年推出,以國泰在1946年第一架飛機Betsy命名(DC-3型),至今已有89名同事獲獎。