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國泰同事優秀顧客服務及卓越後勤工作獲表揚
年度員工嘉許禮,表彰國泰及國泰港龍同事傑出服務、出色表現及毫不計較的工作態度

2017年02月24日

國泰航空與國泰港龍在昨晚舉辦的年度Niki及Betsy員工嘉許禮上,共頒發15個個人及5個團隊獎項,表揚一眾同事提供優秀顧客服務及超卓後勤工作的成就。

國泰及國泰港龍一向以客為專,所有決策均以顧客為中心,專注於為乘客締造愈臻完美的旅程,實踐其「翱翔人生」的品牌承諾。這些獎項充份肯定同事於不同崗位均盡心盡力,不介意多付出的工作精神。

以國泰首兩架於40年代投入服務,帶領國泰翱翔天際的民航客機命名,Niki及Betsy獎項表揚同事為乘客或同事之間的優秀行為,激勵他人,並成功體現國泰及國泰港龍的品牌精神。

Betsy獎項於2005年開始舉辦,旨在表彰同事向乘客展現發自內心的服務,讓顧客服務精神提升至更高層次。今年本港及海外的得獎同事不論是遇到醫療事故或突發情況,均能為乘空提供悉心照料或臨危不亂的專業精神。

得獎者包括一位機艙事務長以專業急救技術及迅速的應變能力拯救一個突然停止呼吸的三歲小孩;駐外站的團隊遇到航班轉飛的突發情況,四天不眠不休助乘客排難解困;一位正休班的機艙服務員犧牲自己的放假時間,倍伴生病的外藉乘客前往香港的醫院,同時與該乘客在海外的親人保持聯絡,讓他們第一時間了解情況。

而國泰及國泰港龍今年更首次舉辦Niki獎項,表揚後勤同事,不求回報默默耕耘,為公司業務和同事帶來改變。這些同事未必經常處於鎂光燈下,但他們的努力和行為絕對值得嘉許。

首屆Niki獎項的得獎者包括一位勇於接受挑戰的服務領袖,他總會身體力行,於不同的培訓範疇不斷幫助其他同事;飛機復修團隊無分晝夜工作,克服各種困難,盡力維修飛機及幫助數百名受到航班轉飛影響的乘客盡快回港;在一次遇到飛機因緊急事件而轉飛至大平洋偏遠地區機場,外站貨運及工程團隊緊密合作,展示出卓越的團隊精神,確保所有乘客得到悉心照顧。

國泰航空人事董事歐永棠表示:「同事所取得的成就使我們感到非常驕傲,Niki及Betsy獎項表彰他們傑出的工作表現促進公司的成功,亦為乘客締造寫意翱翔的飛行旅程。所有Betsy獎項得獎者在遇到困難及緊急情況下都展現出專業精神,是實踐我們服務理念的絕佳例子。而Niki獎項得獎者則是我們的幕後英雄,他們的才幹及默默耕耘使公司的業務每天都能暢順運作。」

國泰及國泰港龍Niki及Betsy員工嘉許禮得獎名單及其故事如下:

Betsy得獎名單

 

個人

 

姓名及職位

優秀表現

1.

Donna Tenorio

國泰航空機艙事務長

 

從死亡邊緣救回小孩

當在航班上遇到一個停止呼吸的三歲孩子,Donna運用了她專業的急救知識及當機立斷的應變能力拯救了孩子的性命。

2.

楊狄珊 (Jade )

國泰航空顧客服務主任,

香港國際機場

 

安撫受驚女孩

一對外籍夫婦把剛剛收養的六歲女兒帶回紐約,Jade幫助他們與受驚及只會說普通話的小女孩溝通。

3.

Jonathan Keefe

國泰航空高級機長

 

幫助患病乘客完成行程

高級機長Jonathan Keefe聽到機組人員擔心一名患病乘客的情況可否起程時,他馬上親自介入了解情況,更安慰乘客及其滿臉憂心的女兒。

4.

梁國璋(Louis)

國泰航空顧客服務主任,

香港國際機場

幫助長者乘客解脫窘境

Louis義不容辭地向一位有失禁情況的長者乘客提供協助,乘客非常感激。

5.

郭倩儀(Teresa)

國泰航空高級機艙事務長

細心服務廣為流傳

當遇到一位乘客投訴,Teresa馬上向乘客了解情況。儘管該航班十分繁忙,Teresa依然細心聆聽,乘客深受感動,更和Teresa合照並上載社交網站與人分享。

6.

林偉賢(Terrence)

地勤服務員,

香港地勤服務有限公司

關懷病童家人及保護醫護人員

Terrence陪同機上一位不適的小孩及其家人前往醫院。當女孩的父親一度情緒失控,企圖踢向一位護士,Terrence立即上前保護及制止。院方因此視他為英雄。

7.

Wendelyn Ibabao

國泰航空機艙服務員,

多倫多

犧牲假期協助患病長者

Wendelyn經香港前往菲律賓度假。在首段途程中,遇到一位菲律賓籍長者乘客在機上發病,他毫不猶豫地決定於香港留下,幫忙及陪同長者前往醫院。

 

團隊

8.

國泰航空及國泰港龍峴港機場人員及支援團隊

 

四天大規模行動疏導滯留旅客

一班由香港前往胡志明市的班機出現引擎油壓過低的狀況,需要臨時轉飛峴港,峴港機場團隊連續工作五十小時照顧數百乘客需要。

9.

A) 方凱瑩(Fanny)

國泰航空機艙事務長

B) 陳嘉妍(Jessica)

國泰航空機艙服務員

拯救乘客生命

在航班上遇到一位乘客哮喘病發作,Fanny及Jessica施行心肺復甦拯救乘客,並不斷安慰乘客焦慮不安的妻子,更陪同他們前往醫院。

 

10.

A) Zubin Bamji

國泰港龍機場服務經理,

班加羅爾

B) Sailendra Kumar Singh

國泰港龍值班經理,

加爾各答

尋回失蹤旅客,處理突發事情

當兩位乘客失蹤,Zubin與Sailendra兩天後在醫院找到他們,Zubin與Sailendra馬上作出相應安排,為两位客人代付醫院費用,訂機票以及安排住宿。

 

Niki 得獎名單

 

個人

 

姓名及職位

優秀表現

1.

王奮強(Frank)

國泰航空航空夥伴及關口稅務經理

激勵其他同事精益求精

Frank在收益管理規劃團隊默默耕耘,分析收益數據,助公司推行更好的決策和推動更佳的銷售業績。

2.

熊百淳(Geoffrey)

國泰航空質量保證工程師

工作充滿熱忱做出更佳成績

Geoffrey努力不懈多方提升工作效率。他亦犧牲許多私人時間去學習,務求做到更專業明確的判斷。

3.

Major Liu

國泰港龍顧客服務主任,

上海

無懼困倦協助機組人員

Major連續工作超過16小時處理堆積如山的延誤行李後,準備回家時遇到深夜受影響航班的機組人員,雖然他已經下班,仍主動上前協助他們需要。

4.

Noreen Htun

國泰港龍助理人力資源經理,

緬甸

連續五天,照顧患病同事

一位同事在香港工作期間患上重病,Noreen立即親自飛往香港,在醫院逗留五天來照顧她。

5.

Sean Yow

國泰航空外站會計及發展經理

努力不懈無懼挑戰

Sean幫助團隊解決問題的卓越精神常常受到表揚,由管理預算以至訂立關鍵職效指標等均不遺餘力。

6.

Tim Mcintyre

國泰航空定價及商務經理,

倫敦

傑出的榜樣和導師

Tim是一位了不起的導師,通過關懷和鼓勵,讓同事能將自己長處充分發揮,並協助具備不同才能的同事各展所長。

 

7.

張錦昌(Wesley)

國泰航空服務領袖,

香港國際機場

 

了不起的導師,協助旅客不遺餘力

Wesley是一位優秀的服務領袖及指導員,總是勇於接受新挑戰或額外工作,並經常受到表揚,包括曾經行多一步,幫助一名乘客尋找掉失的錢包。

8.

Willa Bato

國泰航空銷售主任,

洛杉磯

支持公司,對車禍受傷同事關懷備至

她在一法律事務上表現卓越,協助公司。對一位遇到交通意外的同事關懷備至。

 

團隊

9.

國泰航空B-KQY支援團隊

 

遠赴明斯克修復客機

一班由阿姆斯特丹飛往香港的航班,由於引擎故障,臨時轉飛白俄羅斯。客機的支援團隊不眠不休地工作了一個多星期,使飛機恢復正常運作,接載數百名乘客返回香港。

10.

國泰航空安克雷奇貨運及工程團隊

阿拉斯加州

冰天雪地更換引擎,熱心協助滯留乘客

一班由香港飛往洛杉磯的航機,需要轉飛至申雅島空軍基地。安克雷奇團隊立即投入支援,與美國海關、入境處和酒店聯絡,確保乘客能得到良好的照顧。