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國泰/港龍員工為乘客送暖扶危 嘉獎禮上 異鄉的故事 感動人心

2013年07月12日

國泰航空及港龍航空去年接載乘客數以千萬計。乘客在異地旅途中,如遇上事故,言語不通兼且人生路不熟,實在徬徨無助,尤其是在突發病急命懸一線間, 如果這時有人願伸出援手,陪伴你渡過困境,送你踏上回家路途,會是多麼溫暖。國泰和港龍航空公司,合共有19位在世界各地工作的前線員工和兩組人員,在旅 客有需要時,不理會是否份內職責,細心陪伴在則,為他們解決難題,除得到乘客的感謝,還獲得公司的表揚,在今日的頒獎禮上接獲證書,成為大家的典範。

得 到大獎的是任職香港機場的國泰顧客服務主任盧英麟。在2012年10月18日,一位年邁的澳洲乘客與妻子從羅馬上機,準備在港轉機返回澳洲。可是該乘客在 機上心臟病發急需醫治,任職香港機場的國泰顧客服務主任盧英麟接報到下機閘口,陪同兩人登上救護車前往醫院,可惜該乘客於救護車上不幸離世,其妻悲痛欲 絕。老婦在香港舉目無親,徬徨無依,盧英麟盡力安慰,為她安排住宿,提供一切所需,充當翻譯,更在不用上班的時間幫忙安排喪禮。他們的親人來港出席喪禮 時,盧英麟更前往接機。在異地飽受喪夫之痛的遺孀,其後寫信感謝盧英麟在她這人生最悲傷無助的時期一直安慰她、陪伴她、支持她,為她打點一切,並形容盧英 麟就如她的乾兒子那樣照顧她。

對擁有一班如此優秀的員,國泰航空行政總裁兼港龍航空主席史樂山便表示:「今年國泰航空獲得Skytrax Awards 的『全球最佳機艙服務員』及『最佳泛太平洋航空公司』兩項大獎。而港龍航空則榮膺『全球最佳區域航空公司』和『亞洲最佳區域航空公司』,我要借此機會再次 感謝同事為我們的乘客提供全世界最好的服務,我為團隊的成就深感光榮。」

「這是公司第九年舉辦Betsy Awards員工嘉獎禮,以表揚優秀的同事,今次獲獎的19位同事充分表現出他們的善心、靈活機智和專業精神。而得獎的兩組團隊則在難以預料的情況下,盡心盡力提供額外服務。這些同事都是我們的服務典範,也充分發揮國泰與港龍精神!」

 
其他獲獎員工,還包括:
- 婆婆機上暈倒,空姐搶救,然後陪同她和她的兒子到溫哥華醫院,充當翻譯。婆婆出院空姐邀請兩人到自己在溫哥華的家中吃飯和梳洗,再駕車送他們到機場乘機回家...
- 中國籍乘客一家因錯過航班,滯留法蘭克福機場多天,無錢無眠,兩位機場職員每天送上親自煮的飯餸、飲品、毛毯和用品....
- 中國籍乘客在迪拜轉機時病倒,當地職員陪同他求診,並當翻譯,先後五次前往醫院探望,且不時向他的親人匯報情況...
- 空姐乘巴士遇上意外,忘了自己受了傷,也不理是在車廂,一如在機艙執勤般為乘客急救...


“Betsy Awards ”獎項是國泰和港龍航空對優秀員工的最高嘉許榮。Betsy是國泰航空首架飛機,前身為美國軍機,屬杜格拉斯DC3型,Betsy是她的暱稱。這獎項是目的是表揚和感謝員工超卓的服務,同時推廣公司優質服務的理念。