Jump to main content

國泰機艙服務部總經理致部門員工信

2011年01月14日

國泰航空機艙服務部總經理司徒覺仕今天發信給屬下機艙服務員,就空中服務員工會提議的「按章工作」指引,提醒同事執勤時必須只能依照公司運作手冊所明列的程序,如有任何疑問可向公司查詢。他有信心機艙服務員會繼續提供國泰信譽卓著的優良服務。

以下是司徒覺仕的通訊全文,特傳上以供參考。

國泰機艙服務部總經理致部門員工信

各位同事想必得悉,空中服務員工會於周三派發「按章工作」指引,將工業行動威脅升級。身為機艙服務部總經理,我有責任確保各位同事充份獲悉此事的最新發展,以便作出正確的判斷。

首先,「按章工作」一詞非常誤導,我非常明白空中服務員工會建議的行動,置各位機艙服務部同事於頗為困難的處境。我深信,你們每一位都十分清楚如何專業而盡責地執行職務,我提議大家確保執行職務時,依照公司所發出的政策和程序。假如就執行手冊所載的政策和程序有任何疑問,你所屬的小組經理隨時樂意提供協助。

很多香港市民已預訂機票於農曆新年外遊,空中服務員工會威脅進行的行動,不但可能影響外遊公眾,也可能影響同事執行職務,這做法實在令人失望。然而,我有信心公司的服務不會受阻,而大家身為國泰機艙服務員,將一如既往以盡責及專業的精神執行職務。我們有責任在履行任何職務時,維持優良的服務水平及值勤的穩定性,這是每一位同事的職責。為此,我們經已安排周全的應變措施,避免航班受阻。

身為機艙服務部總經理,我有責任照顧大家的利益。故此,我建議大家必須依循國泰航務執行手冊所明列的條文,清楚確認你的職責,以免不小心抵觸任何政策或程序,影響航班運作。

大家都知道在機艙執行職務時,團隊合作非常重要,任何不協調均可能導致不快及混亂。我們不希望這種情況發生,亦會盡一切所能支援你。

我也有責任提醒大家,任何偏離公司執行手冊所明列的表現水平、政策及程序的行為皆不能接受。例如,在穿著制服執行職務時,不可配戴非標準服飾或物品,例如口罩及非國泰航空的襟章,公司會要求除下不合規格的物品。

我深切明白大家或會感到為難,因此我有必要公開及坦誠,向所有機艙服務部同事盡量提供最清晰的訊息。我有信心大家會繼續維持國泰的優秀服務水平。如有疑問或需要支援,請隨時聯絡小組經理。再次衷心感謝大家的支持。

機艙服務部總經理
司徒覺仕 謹啟