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更改、取消及退票

可以,您可以於網上更改在國泰航空網站(附註 1,2,3)所預訂從非洲、澳洲、巴林、孟加拉國、比利時、加拿大、中國內地、丹麥、法國、德國、香港特別行政區 (附註 4)、印度、意大利、日本、韓國、盧森堡、馬來西亞、馬爾代夫、墨西哥、荷蘭、紐西蘭、巴基斯坦、秘魯、愛爾蘭共和國、俄羅斯、沙特亞拉伯、新加坡、斯里蘭卡、瑞士、美國、阿聯酋、英國、中國台灣、泰國和越南出發的機票。

附註 1:如遇系統問題,請聯絡我們的訂票辦事處尋求協助。 

附註 2:根據機票之票價規定,有機會不能重新預訂或需支付額外費用。

附註 3:可以為相同路線和機艙級別,而無中途停留的行程更改日期和/或航班。例如,由台北出發前往大阪,但回程由東京返回台北的行程預訂,則不能於網上作更改。

附註 4:由香港出發但以人民幣支付的旅程不能於網上作更改。

我們現時只支援於國泰航空網站所作的預訂。若您透過旅行社或國泰訂位辦事處預訂機票,請聯絡訂位辦事處尋求協助。

 

只要是經由國泰航空網站所作之預訂,均可以於網上更改國泰航空營運航班的預訂。

 

網上更改航班預訂時,同一預訂中的乘客必須一併更改日期和/或航班。

 

您須先行透過「自助訂位管理服務」取消網上預辦登機,方可於網上作預訂更改。

 

如您經由國泰航空網站預訂,您可以透過「自助訂位管理服務」更改預訂。經系統確認後,「更改預訂」按鈕將會出現於預訂詳情的下方。

 

當預訂不符合作網上更改的條件時,便會出現此情況。您可聯絡國泰航空訂位辦事處尋求協助。

根據機票的票價規則,您可能可以在更改預訂時免費選擇您的首選座位(除「預選座位」功能外)。乘客亦可以透過「自助訂位管理服務」更改座位。有關詳情,請參閱常見問題中的「自助訂位管理服務﹕座位要求」頁面。有關更多「預選座位」詳情,請參閱「預選座位」功能頁面。

 

您可以透過「自助訂位管理服務」提出餐膳要求。有關詳情,請參閱常見問題中的「自助訂位管理服務﹕特別餐膳/服務要求」頁面。

 

您可以為其他乘客支付更改費用,但所用之付款信用卡必須通過「Visa 驗證」或「MasterCard®SecureCodeTM」進行驗證,否則持卡者將須出示實體信用卡以作驗證。

中國內地簽發的借記卡/信用卡可用於由中國內地出發的旅程預訂。

 

您並不需要使用同一張信用卡付款。但在辦理登機手續時,您可能會被要求出示該信用卡作驗證。 

中國內地簽發的借記卡/信用卡可用於由中國內地出發的旅程預訂。

 

當點擊於訂票詳情及付款頁面的「確認更改」或「確認付款」按鈕後,您將會收到一封確認電郵。

 

於網上成功更改航班日期和/或時間後,系統將於一小時內,把已修訂的電子機票發送到您於網上預訂時所提供的電郵地址。您可以通過「自助訂位管理服務」於網上查看預訂。

 

若您經由國泰航空網站或國泰航空應用程式預訂之機票,請填妥網上 退票表格

若您經旅行社購買機票,請聯絡有關旅行社要求退票。

如屬兌換機票,請聯絡「亞洲萬里通」。

如有其他機票或附屬商品查詢,請致電我們的環球客戶聯絡中心或您就近的國泰航空辦事處

當您於網上更改航班日期和時間後,部份退款(不等同於往返行程中的單程費用)將退還至預訂時所用的信用卡。退款將以預訂時所用之貨幣退還。

扣除必要的取消費用後,剩餘金額將於(從收到退款請求日期開始計算):

  • 7 個工作天內退回(信用卡及PayPal付款)
  • 20 個工作天內退回(其他付款方式,如現金、銀行轉帳、Ideal 等)。

請注意上列時間為國泰航空所需的處理時間。實際退款至持卡人賬戶的所需時間則取決於個別銀行的處理時間。

此外,上述資料並不適用於其他航空公司服務之退款。

如預訂包含美國航段,網上預訂更改的有關退款需要 7 個工作天。如不包含美國航段,則需要 20 個工作天。

 

即使與預訂條款及細則及/或票價規定有任何不一致,若預訂於出發前7天或之前經美國網站 進行,並涉及往/返美國的行程,您可於購票後 24 小時內根據我們於更改、取消旅程及退票所列的退款程序取消已付款的預訂並獲得全數退款。

「台灣消費者保護法」的 7 天退款政策不適用於經國際航空公司所作的預訂。如要更改、取消機票和退票,乘客請參閱各預訂之條款及細則和/或票價規則。