Quý khách đã tắt cookie cho trang web này. Vui lòng bật cookie để có trải nghiệm duyệt tốt hơn.
Vui lòng nâng cấp trình duyệt web của bạn
Bạn đang sử dụng trình duyệt không được hỗ trợ. Xem các trình duyệt được hỗ trợ của chúng tôi để tận hưởng trải nghiệm trang web của chúng tôi tốt nhất.

Hủy và hoãn chuyến bay

Chúng tôi hiểu sự căng thẳng của hành khách khi chuyến bay bị hoãn hoặc hủy và tại Cathay Pacific và Cathay Dragon, chúng tôi sẽ luôn nỗ lực hết mình để giảm thiểu sự ảnh hưởng đến chuyến đi của quý khách. Trên trang này, quý khách có thể tìm hiểu cách nhận cập nhật và thông tin về việc sắp xếp chuyến bay khi chuyến bay của quý khách bị hoãn hoặc hủy.

Cần làm gì nếu chuyến bay của quý khách bị gián đoạn

Trong thời gian gián đoạn chuyến bay, có một số cách quý khách có thể giúp chúng tôi phục vụ quý khách tốt hơn, nhằm giảm thiểu ảnh hưởng đến chuyến đi của quý khách.

Nhận thông tin mới nhất

Trong trường hợp có gián đoạn chuyến bay, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin cập nhật thường xuyên cho hành khách. Vui lòng xem Thông báo chuyến bay được đăng trên trang chủ để có thông tin cập nhật mới nhất. Quý khách cũng có thể xem  tình trạng chuyến bay trên trang web của chúng tôi. 

Nếu đã ở sân bay, quý khách có thể xem thông tin cập nhật mới nhất qua màn hình hoặc thông báo qua loa. Các nhân viên hàng không của Cathay Pacific và Cathay Dragon luôn có mặt để hỗ trợ.

Cung cấp thông tin liên hệ

Vui lòng đảm bảo thông tin liên hệ của quý khách là chính xác trong trang  Quản lý đặt chỗ để nhận được thông tin cập nhật mới nhất. Khách hàng có thể đăng ký ứng dụng tin nhắn văn bản di động (SMS) NotiFLY  để được thông báo về thay đổi tình trạng chuyến bay. Điều này đặc biệt hữu ích khi không có truy cập internet. Xin lưu ý, nếu quý khách thay đổi thẻ SIM điện thoại di động trong khi bay, quý khách có thể không nhận được tin nhắn văn bản notiFLY.

Đăng ký notiFLY

Quản lý đặt chỗ của quý khách

Tùy thuộc vào tính chất của việc hủy chuyến bay, chúng tôi sẽ đưa ra các hướng dẫn mua vé đặc biệt trước khi xảy ra việc gián đoạn chuyến bay nhằm giúp hành khách thay đổi đặt chỗ miễn phí.

Những hành khách đã đặt chỗ qua cathaypacific.com hoặc ứng dụng di động Cathay Pacific, muốn thay đổi việc sắp xếp chuyến đi của mình thì có thể thực hiện qua trang  Quản lý đặt chỗ, theo các hướng dẫn mua vé đặc biệt áp dụng cho việc đặt lại chuyến bay của quý khách. Quý khách sẽ được liên kết đến các hướng dẫn này từ Thông báo chuyến bay khi có.

Những hành khách đặt chỗ qua đại lý du lịch trước tiên cần liên hệ với đại lý đặt chỗ để được hỗ trợ.

Nếu chuyến bay của quý khách bị hủy hoặc bị lỡ do trì hoãn gián đoạn, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để tự động đặt lại cho quý khách chuyến bay tiếp theo, ở hạng khoang như được mua ban đầu. Thông tin chi tiết về chuyến bay mới của quý khách sẽ được nêu trong Quản lý đặt chỗ. Xin lưu ý, nếu có quá nhiều hành khách bị ảnh hưởng, chúng tôi có thể mất nhiều thời gian để tiến hành sắp xếp chuyến bay mới cho quý khách.

Trước khi quý khách đến sân bay

Nếu quý khách nhận được thông tin rằng chuyến bay của quý khách đã bị hoãn hoặc hủy, vui lòng không tới sân bay theo lịch chuyến bay ban đầu.

Nếu chuyến bay của quý khách đã bị hoãn và đã có thời gian khởi hành dự kiến mới thì thời gian làm thủ tục chuyến bay và lên máy bay sẽ thể hiện thời gian khởi hành mới.

Nếu chuyến bay của quý khách đã bị hủy và quý khách có chuyến bay mới, xin lưu ý đến thời gian làm thủ tục chuyến bay và lên máy bay mới.

Trong trường hợp bị gián đoạn chuyến bay do điều kiện thời tiết tại địa phương, chúng tôi khuyên quý khách nên kiểm tra xem có chậm trễ hay hủy phương tiện đi lại tại địa phương hay không, việc này có thể ảnh hưởng đến quãng đường quý khách ra sân bay.