Vui lòng nâng cấp trình duyệt web của bạn
Quý khách đang sử dụng trình duyệt mà chúng tôi không hỗ trợ. Để có được trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng trang web, chúng tôi khuyên quý khách nên nâng cấp lên trình duyệt mới hơn - vui lòng xem danh sách trình duyệt được hỗ trợ của chúng tôi.

Hủy vé và yêu cầu hoàn tiền

Điều kiện hủy miễn phí

Chúng tôi miễn phí hủy đặt chỗ cho các đặt chỗ bị ảnh hưởng do COVID-19. Vé của quý khách đủ điều kiện nếu đáp ứng các điều kiện dưới đây.

Điểm đến/điểm khởi hành Ngày xuất vé Thời gian đi theo kế hoạch Lựa chọn thay thế
Tất cả điểm đến/điểm khởi hành Vào/trước ngày 23 tháng 3 năm 2020 Từ ngày 1 tháng 6 năm 2020 đến ngày 31 tháng 3 năm 2021 Quý khách có thể dễ dàng thay đổi vé hoặc đổi vé lấy Tín dụng Cathay.

Chính sách hủy miễn phí của chúng tôi không áp dụng cho vé đã được hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần.

Nếu trước đây quý khách đã thay đổi hoặc xuất lại vé và hiện muốn hủy vé miễn phí, chúng tôi sẽ đánh giá xem vé của quý khách có đủ điều kiện để hủy miễn phí hay không dựa trên ngày xuất vé đầu tiên, điều kiện vé tại thời điểm hủy vé và thời gian đi đã sửa đổi của vé.


Quy trình hoàn tiền sẽ mất bao lâu?

  • Giao dịch thẻ tín dụng và PayPal*: 7 ngày làm việc
  • Các hình thức thanh toán khác như tiền mặt, chuyển khoản, Ideal, v.v.: 20 ngày theo lịch

Chúng tôi đang nỗ lực hết mình để xử lý nhanh khoản hoàn tiền của quý khách, nhưng quy trình này có thể mất nhiều thời gian hơn bình thường do sự gia tăng yêu cầu hoàn tiền lớn do đại dịch COVID-19. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự chậm trễ nào và cảm ơn quý khách đã kiên nhẫn chờ đợi trong thời gian cao điểm này.

*Xin lưu ý rằng thời gian cần thiết thực tế để khoản tiền hoàn vé đến được tài khoản của chủ thẻ tùy thuộc vào thời gian xử lý của từng ngân hàng. Các hướng dẫn nêu trên không áp dụng với hoàn tiền đặc biệt, có liên quan đến dịch vụ của các hãng hàng không khác.

Tìm hiểu thêm về các tùy chọn thay đổi vé của quý khách

Thay đổi vé trong Quản lý Đặt chỗ

Thay đổi vé trong Quản lý Đặt chỗ

Nếu quý khách biết khi nào muốn bay, quý khách có thể thay đổi đặt chỗ trước ngày khởi hành để tránh phát sinh phí bỏ chuyến.

Đổi vé lấy Tín dụng Cathay

Đổi vé lấy Tín dụng Cathay

Nếu quý khách không chắc chắn khi nào muốn bay, quý khách có thể đổi vé lấy Tín dụng Cathay để sử dụng sau này.

Cách hủy đặt chỗ và đảm bảo hoàn tiền

Nếu quý khách đặt chỗ qua Cathay Pacific – trên trang web, ứng dụng di động hoặc qua trung tâm liên hệ của chúng tôi – cách nhanh nhất để quý khách có thể hoàn tiền là đăng nhập vào Quản lý Đặt chỗ. Hành khách có vé Vantage, Giá vé Sinh viên và Giá vé Senior có thể hoàn tiền thông qua trung tâm liên hệ của chúng tôi.

Nếu quý khách mua vé qua đại lý du lịch hoặc trang web của bên thứ ba – như Expedia – vui lòng liên hệ trực tiếp với họ để sắp xếp hủy vé. Chúng tôi không thể xử lý hoàn tiền cho các đặt chỗ này.

Nếu quý khách đã đặt vé đổi thưởng, vui lòng liên hệ với Asia Miles thông qua biểu mẫu trực tuyến, Liên kết sẽ mở trong một cửa sổ mới do các đơn vị bên ngoài khai thác và có thể không tuân thủ theo các chính sách truy cập tương tự như Cathay Pacific để hủy đặt chỗ và thực hiện hoàn tiền.

Nếu chuyến bay của quý khách không còn khai thác, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho giá trị vé chưa sử dụng của quý khách.