Quý khách đã tắt cookie cho trang web này. Vui lòng bật cookie để có trải nghiệm duyệt tốt hơn.
Vui lòng nâng cấp trình duyệt web của bạn
Bạn đang sử dụng trình duyệt không được hỗ trợ. Xem các trình duyệt được hỗ trợ của chúng tôi để tận hưởng trải nghiệm trang web của chúng tôi tốt nhất.

Thay đổi, hủy vé và hoàn tiền

Có, quý khách có thể thực hiện thay đổi qua trực tuyến (Lưu ý 1, 2, 3) đối với vé đã đặt qua trang web của Cathay Pacific cho các chuyến đi khởi hành từ Châu Phi, Úc, Bahrain, Bangladesh, Bỉ, Canada, Trung Quốc đại lục, Đan Mạch, Pháp, Đức, Đặc khu hành chính Hồng Kông (Lưu ý 4), Ấn Độ, Ý, Nhật Bản, Hàn Quốc, Luxembourg, Malaysia, Maldives, Mexico, Hà Lan, New Zealand, Pakistan, Peru, Cộng hòa Ireland, Nga, Ả Rập Xê-út, Singapore, Sri Lanka, Thụy Sĩ, Philippines, Hoa Kỳ, Các Tiểu Vương quốc Ả Rập Thống nhất, Vương Quốc Anh, Đài Loan Trung Quốc, Thái Lan và Việt Nam.

Lưu ý 1: Trong trường hợp có lỗi hệ thống, vui lòng liên hệ với Phòng Vé của chúng tôi để được hỗ trợ. 

Lưu ý 2: Tùy theo điều kiện giá vé, quý khách có thể không được phép đặt chỗ lại, hoặc phải trả thêm phí để đặt lại.

Lưu ý 3: Có thể thay đổi ngày bay và/hoặc chuyến bay cho hành trình cùng tuyến bay và hạng ghế mà không có các chặng dừng. Ví dụ, hành trình khởi hành từ Đài Bắc đi Osaka và chiều về từ Tokyo tới Đài Loan sẽ không được thay đổi đặt chỗ trực tuyến.

Lưu ý 4: Không thể thay đổi đặt chỗ cho các hành trình bay từ Hồng Kông nhưng thanh toán bằng đồng Nhân dân tệ.

Hiện tại chúng tôi chỉ hỗ trợ cho đặt chỗ thực hiện trên trang web của Cathay Pacific. Đối với vé mua qua đại lý du lịch hoặc Phòng vé của Cathay Pacific, vui lòng liên hệ với Phòng vé của chúng tôi để được trợ giúp.

 

Quý khách có thể thay đổi đặt chỗ nếu đã mua vé các chuyến bay của Cathay Pacific qua trang web của chúng tôi.

 

Nếu thực hiện thay đổi trực tuyến thì phải thay đổi ngày và/hoặc chuyến bay cho tất cả các hành khách trong cùng mã đặt chỗ.

 

Quý khách bắt buộc phải vào mục Quản Lý Đặt Chỗ Của Tôi và hủy thủ tục chuyến bay trước khi thực hiện thay đổi đặt chỗ trực tuyến.

 

Quý khách có thể thực hiện việc thay đổi đặt chỗ trên mục "Quản Lý Đặt Chỗ Của Tôi" nếu vé đó được đặt qua trang web của chúng tôi. Nút "Thay đổi đặt chỗ" sẽ xuất hiện dưới thông tin đặt chỗ của quý khách sau khi hệ thống của chúng tôi xác nhận tính hợp lệ của quý khách.

 

Điều này xảy ra khi đặt chỗ mà quý khách muốn thay đổi không đủ điều kiện để thực hiện thay đổi trực tuyến. Quý khách có thể liên lạc với Phòng Vé của Cathay Pacific để được trợ giúp.

Tùy theo điều kiện giá vé, quý khách có thể chọn trước chỗ ngồi miễn phí (trừ các sản phẩm Chọn chỗ ngồi) khi thay đổi đặt chỗ. Ngoài ra, quý khách cũng có thể chọn chỗ trước qua mục Quản Lý Đặt Chỗ Của Tôi. Để biết thông tin chi tiết, vui lòng tham khảo phần "Quản lý đặt chỗ - Yêu cầu chỗ ngồi" trong phần Câu hỏi thường gặp. Để hiểu thêm về dịch vụ Chọn chỗ ngồi, vui lòng tham khảo trang dịch vụ "Chọn chỗ ngồi".

 

Quý khách có thể đặt yêu cầu bữa ăn qua Quản Lý Đặt Chỗ Của Tôi. Để biết chi tiết, vui lòng tham khảo phần “Quản lý đặt chỗ – Bữa ăn đặc biệt/Yêu cầu dịch vụ” trong mục Câu hỏi thường gặp.

 

Quý khách có thể thanh toán các khoản phí thay đổi cho hành khách khác với điểu kiện việc thanh toán qua thẻ tín dụng phải được xác thực bằng “Verified by Visa” hoặc “MasterCard®SecureCodeTM", nếu không chủ thẻ sẽ phải xuất trình thẻ đã sử dụng để xác thực.

Đối với các chuyến đi khởi hành từ Trung Quốc, thẻ tín dụng/ghi nợ phát hành ở Trung Quốc được chấp nhận.

 

Không, bạn được yêu cầu không thanh toán bằng cùng một thẻ tín dụng. Tuy nhiên, quý khách có thể được yêu cầu xuất trình (các) thẻ tín dụng đã sử dụng để thanh toán tiền vé để xác thực khi làm thủ tục chuyến bay. 

Đối với các chuyến đi khởi hành từ Trung Quốc, thẻ tín dụng/ghi nợ phát hành ở Trung Quốc được chấp nhận.

 

Sau khi nhấp vào nút "Xác nhận thay đổi" hoặc "Xác nhận thanh toán" trên các trang Chi tiết giá vé và Thanh toán, quý khách sẽ nhận được một email xác nhận.

 

Sau khi quý khách đã hoàn tất thay đổi ngày và thời gian thành công trực tuyến, hệ thống của chúng tôi sẽ xuất một vé điện tử sửa đổi, và vé này sẽ được gửi đến địa chỉ email mà quý khách đã cung cấp trong quá trình đặt chỗ trực tuyến trong vòng 1 giờ. Sau đó quý khách có thể xem trực tuyến đặt chỗ của mình qua trang Quản Lý Đặt Chỗ Của Tôi.

 

Đối với vé mua từ các trang web của Cathay Pacific hoặc ứng dụng Cathay Pacific, vui lòng điền vào  mẫu yêu cầu hoàn vé.

Đối với vé mua qua đại lý du lịch, vui lòng liên hệ với đại lý du lịch đó để được hoàn tiền.

Đối với vé đổi thưởng, vui lòng liên hệ với Asia Miles.

Nếu có thắc mắc khác về vé, vui lòng gọi cho Trung tâm Liên hệ Toàn cầu của chúng tôi, hoặc phòng vé Cathay Pacific gần nhất.

Khi bạn đã thay đổi ngày và thời gian đặt chỗ chuyến bay trực tuyến của mình, tiền hoàn lại một phần (chưa bằng một nửa chi phí chuyến bay khứ hồi) của vé gốc sẽ được thanh toán, giá trị dư đó sẽ được hoàn lại vào thẻ tín dụng đã bị trừ tiền. Tiền hoàn lại sẽ ở đồng tiền đã chọn khi mua (các) vé trước đây.

Sau khi trừ đi các phí hủy vé cần thiết, số tiền còn dư sẽ được xử lý trong vòng (được tính từ ngày nhận yêu cầu hoàn tiền):

  • 7 ngày làm việc đối với các giao dịch bằng thẻ tín dụng và Paypal.
  • 20 ngày đối với vé sử dụng các hình thức thanh toán khác như tiền mặt, chuyển khoản, Ideal, v.v.

Xin lưu ý thời gian trên là thời gian xử lý được yêu cầu ở Cathay Pacific. Thời gian cần thiết thực tế để khoản tiền hoàn vé đến được tài khoản của chủ thẻ tùy thuộc vào thời gian xử lý của từng ngân hàng.

Ngoài ra, các hướng dẫn nêu trên không áp dụng với hoàn tiền đặc biệt liên quan đến dịch vụ của các hãng hàng không khác.

Đối với vé có chặng bay Hoa Kỳ, thời gian thực hiện hoàn vé của giao dịch Thay đổi Đặt chỗ Trực tuyến là 7 ngày làm việc. Nếu không có chặng này, thời gian hoàn vé sẽ là 20 ngày.

 

Bất kể các điều khoản và điều kiện đặt chỗ và/hoặc các điều kiện giá vé khác, đối với đặt chỗ trước 7 ngày hoặc sớm hơn thời điểm khởi hành qua internet trên trang web của Hoa Kỳ và bảy ngày trước khi khởi hành, quý khách có thể hủy đặt chỗ đã thanh toán trong vòng 24 giờ sau khi mua và được hoàn tiền đầy đủ theo quy trình hoàn vé quy định tại phần Thay đổi, hủy và hoàn vé.

Chính sách hoàn vé trong vòng 7 ngày của Luật Bảo vệ Người tiêu dùng Đài Loan không áp dụng đối với những đặt chỗ được thực hiện với các hãng hàng không quốc tế. Khi thay đổi, hủy hoặc hoàn vé, quý khách nên kiểm tra các điều khoản và điều kiện đặt chỗ và/hoặc điều kiện giá vé của từng đặt chỗ.