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航班延误及取消

我们清楚航班延误或取消给您带来的不便,因此国泰航空与国泰港龙航空将竭尽全力以减小其对您的行程所造成的影响。在此,您可以了解当航班延误或取消时,如何及时获得相关最新消息。

有关航班运作受到影响的乘客须知

在航班运作受到影响期间,您以可通过多个方法令我们可以更好地为您提供服务,从而也会减小您的旅程所受影响的程度。

获得最新信息

若航班运作受到影响,我们将定期为客户提供最新消息。请查阅刊载于主页的旅游警示以了解最新消息。此外,您也可于我们的网站查询航班状况。 

若您已经到达机场,便可通过机场大屏幕公众广播了解最新消息。国泰航空与国泰港龙航空机场职员会在现场为您提供协助。

提供联系方式

请确保您在自助订位管理服务中所预留的联系信息准确无误,以便及时接收最新消息。客户可注册使用 notiFLY手机短信 (SMS) 服务,以便接收有关航班状况变动的提示。此服务在无法上网时非常有用。请注意:若您在旅游时更换了手机 SIM 卡,则可能无法接收到 notiFLY 短消息。

注册使用 notiFLY 航班提示服务

管理您的预订

根据航班取消的原因及类型,我们将在航班运作受到影响前发出特别票务指南,让乘客能够免费更改预订。

客户如通过 cathaypacific.com 或国泰航空手机应用程序预订并希望更改航班行程,可使用自助订位管理服务更改订票记录。在此之前,敬请留意随旅游警示所发布的“特别订票指南”。

客户如经旅行社预订的机票,请先联系该机票预订代理寻求协助。

如因航班运作受到影响而导致您的航班取消或无法接驳转机的下一 程航班,我们将尽力为您安排替代航班,且客舱级别保持不 变。为您预订的替代航班信息将显示于自助订位管理服务中。若因受影响客户的数目过多,我们可能会需要更多时间才能为您预订替代航班。敬请谅解。

在前往机场之前

若您收到有关航班延误或取消的信息, 请勿按照原有预订航班的出发时间前往机场 。

若航班延迟起飞并已确定了新的预计出发时间,则办理登机手续及登机时间将会根据新的预计出发时间而更新。

若航班已经取消并且已确定了新的替代航班,则敬请留意新的办理登机手续及登机时间。

若因当地天气而影响航班运作,我们建议您提前了解当地道路交通情况,以免影响您按时前往机场。