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港龙航空获香港优质顾客服务协会2项金奖

2016年01月26日

(香港) 在今天「香港优质顾客服务协会」的年度「优质顾客服务大奖」颁奖礼中,港龙航空囊括两项金奖,包括优秀组别奖及杰出个人奖。

港龙航空所获奖项详情:

数目

奖项类别

级别

获奖者

内部支援服务奖(优秀组别奬)

金奖

机舱服务策划及发展组

外勤服务奖(杰出个人奖)

金奖

郑璟聪(机舱服务员)

获优秀组别内部支援服务金奖的港龙机舱服务策划及发展组,成员合共八人,他们主要职责乃支援机舱服务部前线同事,使其工作更流畅及更具效率,务求令乘客获得最佳的服务,从而使旅程更愉快。此组的职责包括策划服务流程、机上使用设施、厨房和座椅设计、广播安排等等。因为他们的细心及体贴,照顾无微不至,以至赢得最高殊荣。

而另一金奖得主乃机舱服务员郑璟聪,他在杰出个人奖项中的外勤服务一项独占鳌头。郑的服务理念是诚心服务,保持笑容,做到最好。当中令他难忘的事是去年十月香港挂上十号台风,北京的航班因而滞留当地约一小时,他留意到一位女乘客担忧地对电话的一方说:「妈妈很快会回来,你要乖!」之后双眼发红十分忧伤。郑看在眼里,特别关怀她,并在她睡着的时候为她换上一杯和暖的花茶,以表关心,女乘客下机时向他微笑道谢,郑璟聪认为这便是对他服务的最大鼓励。