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国泰/港龙员工嘉奖礼 29名海内外员工 视客如亲获表扬

2014年08月04日

国泰航空和港龙航空每年都举行员工嘉奖礼(Betsy Awards),以表扬提供优秀服务的员工,今天的嘉奖礼刚好是第十年,获奖员工共29人,分别来驻守自全球不同航站和本地的职员。他们都在乘客于异乡病倒或遇上事故,最艰难和惶恐的时刻,伸出援手,为乘客排难解困,伴在病榻旁嘘寒问暖,并送上回家的航程。

国泰航空行政总裁朱国梁在颁奖时表示:「国泰航空于本年度Skytrax世界航空公司大奬中,当选「全球最佳航空公司」,成为全球唯一四度夺得此殊荣的航空公司。能获得此荣耀,实有赖前线同事发自内心的服务,而今日获嘉许的员工正是优质服务的表表者。」

今届获得大奖的是纽约甘乃迪国际机场当值经理Christine Hew和主任陈婉佩。在去年4月10日当地天气极度恶劣,香港前往当地的CX840航班需转飞波士顿。她们被调派协助转飞乘客,并安排在波士顿的酒店让乘客休息,以及租赁专车于翌日接送受影响乘客前往纽约。

Christine和陈婉佩担心乘客从波士顿前往纽约途中可能会遇上困难,两人逐自行乘坐早机前往波士顿,及租车到旅客休息的酒店。到达后亲自向旅客送上致歉信,并为他们提供一切可行的协助,包括为幼儿购买尿片和奶粉。Christine 和 陈婉佩留守波士顿,待所有乘客出发前往纽约后离开。她们连续24小时不停工作,真诚及卓越的服务赢得旅客高度赞赏。

其他获奖员工包括:照顾流落异地的年老和年幼旅客;陪伴急病送院的乘客和其亲人直至出院;机舱内拆掉椅子找回订婚戒指;为乘客安排浪漫求婚;为机舱不适乘客送上治咳良方等等。