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国泰及港龙表扬优秀前线员工 乘客最急需时伸手协助

2010年06月02日

(香港) 国泰及港龙航空今日举行第六届员工嘉奖礼(Betsy Awards),表扬16位表现杰出的前线员工。获奖的个案无论是照顾幼小、年长的乘客,还是于机场为焦急的乘客解决困难,皆彰显国泰集团的服务团队,随时乐意、全心全意地为客人付出额外的努力,提供贴心的服务。

每年度获奖的「服务之星」是从两公司的机舱服务部、订位部及机场部等不同部门,搜集本地及海外同事在去年突出的服务个案,然后根据四项准则作出评审,包括提供职责范围以外的服务、对乘客的价值、对同事的鼓励作用及推广公司服务的成效,以选出最优秀的得奖者。

国泰行政总裁汤彦麟赞扬得奖同事的出色表现,是国泰服务的典范,且对整体同事具启发意义。他表示:「所有得奖同事均提供职责范围外的服务,对急需帮助的乘客及时提供额外照顾及支持。他们诚意踏出的一步,充分反映国泰及港龙同事的热诚及卓越服务。」

年度大奖由国泰航空机舱高级事务长Sonal Sud夺得。当时一对只懂印度语的年长夫妇乘机到港,准备转机到旧金山,抵港后老伯因身体不适,需送院接受治疗,Sonal义务为其翻译,并陪伴他们入院。晚上回家后,Sonal仍不时致电医院了解老夫妇的情况,并与其于旧金山的子女保持联络。翌日早上老伯出院后,Sonal亦亲自到机场送机,并交待负责该航班同事要好好照顾老夫妇。

Sonal说:「提供尽心服务,为每位乘客展现关怀,是我一贯的服务宗旨。」

为表扬其卓越服务,各得奖者除获得Betsy金襟针及奖状,更可选择一次不平凡的体验,包括参观波音或空中巴士制造厂、参与公司活动如启航航班或联合国儿童基金会考察团等。

员工嘉许计划Betsy Awards是国泰及港龙航空奖励卓越表现前线员工的最高荣誉。此计划于2005年推出,以国泰在1946年第一架飞机Betsy命名(DC-3型),至今已有89名同事获奖。