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国泰航空荣获五项「优质顾客服务大奖2013」金奖
包括最高荣誉「卓越大奖」金奖

2014年01月21日

国泰航空于香港优质顾客服务协会「优质顾客服务大奖2013」中,共荣获5个金奖,包括表扬公司的全场大奖「卓越大奖」金奖,以及在优秀组别和杰出个人奖项中再获4个金奖。

国泰航空的机场地勤人员及机舱服务部同事都踊跃参加,今次获得如此佳绩,可见同事的努力都获得肯定,是整体团队继续努力的原动力。

国泰航空公司能获得「卓越大奖」金奖的最高荣誉,证明公司贯彻「发自内心的服务」的理念,致力服务顾客得到大会的评审认同。

评审的评语表示:「透过专心致志的服务团队、高效的管理,以及对顾客期望的深入了解,国泰航空为顾客提供非凡的服务,赢得顾客的忠诚和赞赏。」大会亦十分重视机构专注地为顾客提供高水平的优质服务,将机构的整体文化建基于卓越服务的精神。

优秀组别奖中的「外勤服务奖」团体金奖,由国泰驻三藩市的机舱服务员团队赢得。大会认为三藩市机舱服务团队既能操流利英语,并熟悉多种亚洲地区语言,能照顾不同国籍的顾客。大会称赞机舱服务员为提供最佳的服务,谨记顾客的各种喜好,从而在飞行旅途中提供贴心服务。

除了组别团体奖外,国泰航空的员工亦在三个不同服务范畴得到杰出个人奖项的金奖。

任职国泰香港机场顾客服务督导员的陈佩慈凭着「高度的应变能力,面对突如其来的事故亦能处变不惊,并能从顾客的层面作出考虑,提供最佳的解决方案,以达致顾客的期望」等优点而夺得个人金奖「外勤服务奖」。

而「柜员服务奖」金奖得主是在国泰航空任职香港机场顾客服务主任的叶文宜,评审团赞扬其对服务充满热诚,本着乐天及坚持的态度,愿意多行一步,为顾客提供服务及解决困难。

国泰机舱服务部的表现及发展主任Jigs Abiera则获选为「内部支援服务奬」金奖得主,大会表扬她为机舱服务员提供全面性的个人支援服务。

除了上述5个金奖外,大会亦举辨了「感动时刻」征文和短片拍摄比赛,三个奖项中其中两个分别为国泰航空的香港机场服务领队卢英麟和机舱服务事务长Sean Liao 所夺得。