Ugrade uw webbrowser
U gebruikt een browser die niet ondersteund wordt. Bekijk onze ondersteunde browsers om te kunnen genieten van de allerbeste ervaring van onze site.
We maken op deze website gebruik van cookies om u de best mogelijke ervaring te geven.
Lees meer over cookies. Door verder te gaan, gaat u akkoord met het gebruik van cookies op onze website.
U hebt cookies uitgeschakeld voor deze website .
We adviseren u om cookies in te schakelen voor een optimale gebruikerservaring.
Boeken Ontdek de website

Klachten en verwijzingen naar regelgeving

Federale regelgeving en klachten over discriminerende behandelingen

Klachten

Als u denkt dat u discriminerend behandeld bent volgens een van de geldende verordening (zie voorbeelden hieronder), schrijf ons dan via het online feedbackformulier of per brief of fax naar de betreffende regio. 

Hongkong en wereldwijd 

Cathay Pacific Airways Ltd
5e verdieping, South Tower, Cathay Pacific City
8 Scenic Road, internationale luchthaven Hongkong
Lantau Island, Hongkong

Fax: +(852) 25960825

Verenigde Staten

Cathay Pacific Airways Ltd
360 Post Street, Suite 300, San Francisco
CA 94108 USA

India

Cathay Pacific Airways Ltd
2, Brady Gladys Plaza
1e verdieping 1/447 Senapati Bapat Marg, Lower Parel Mumbai 400 013

Fax: (91) 22 24936026

Voor vragen die niet met lichamelijke beperkingen te maken hebben, kunt u contact opnemen met onze afdeling klantenservice.

Verordening:
  1. United States Air Carrier Access Act van 1986, zoals geamendeerd, geïmplementeerd door US Department of Transportation (USDOT) Verordening 14 CFR Deel 382 - Non-discriminatie op grond van lichamelijke beperking bij vliegreizen; (richt uw correspondentie aan de Complaints Resolution Official)
  2. Verordening Europese Raad (EG) No.1107/2006 - verordening inzake de rechten van passagiers met een lichamelijke beperking en passagiers met beperkte mobiliteit
  3. Burgerluchtvaartvereiste India (CAR), Sectie 3 - Luchtvervoer, Serie " M", Deel 1, Issue III. DGCA

Amerikaanse federale regelgeving

Het Amerikaanse Department van Transport heeft een handvest opgesteld inzake ‘non-discriminatie op grond van lichamelijke beperkingen op vliegreizen’. Cathay Pacific ondersteunt dit handvest en wil er zeker van zijn dat u toegang heeft tot deze informatie. U kunt op de volgende manieren een exemplaar bekijken en ophalen:

  • Online: Ga naar de website van de Aviation Consumer Protection Division op www.airconsumer.ost.dot.gov
  • Op de luchthaven: We verstrekken op verzoek exemplaren van het handvest op de volgende luchthavens: Hong Kong International, Vancouver International, San Francisco International, Los Angeles International, Chicago O'Hare International en John F Kennedy International.
  • Per telefoon: Vanuit de Verenigde Staten kunt u bellen naar het gratis nummer 1-800-778-4838 (spraak) of 1-800-455-9880 (tekst). U kunt ook bellen naar de Aviation Consumer Protection Division op (+1) 202-366-2220 (spraak) of (+1) 202-366-0511 (tekst).
  • Per e-mail: Stuur een e-mail naar de Aviation Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Avenue, SE, West Building, Room W 96-432, Washington, DC 20590

 

EU-regelgeving

U kunt de Richtlijn (EG) Nr.1107/2006 van het Europese Parlement en de Europese Raad betreffende de rechten van personen met een lichamelijke beperking of beperkte mobiliteit tijdens vliegreizen bekijken op hun website.