Uw vlucht omboeken, annuleren en restitutie

Hoelang duurt het voor ik mijn restitutie ontvang als ik mijn volledig ongebruikte of gedeeltelijk gebruikte ticket annuleer?

Na aftrek van de noodzakelijke annuleringskosten wordt het resterende bedrag verwerkt in (geteld vanaf de dag van ontvangst van het terugbetalingsverzoek):

• 7 werkdagen voor creditcard- en PayPal-transacties *
• 20 kalenderdagen voor andere vormen van betaling zoals contant, bankoverschrijving etc.

Als gevolg van de uitbraak van het coronavirus hebben we een grote toename van restitutieverzoeken ontvangen. Hoewel we er alles aan doen om uw terugbetaling snel te verwerken, kan dit proces langer duren dan normaal. Onze excuses voor eventuele vertragingen en bedankt voor uw geduld tijdens deze drukke periode.

* Houd er ook rekening mee dat de tijd die nodig is voor de daadwerkelijke terugbetaling om de rekening van de kaarthouder te bereiken, afhankelijk is van individuele banken. De bovenstaande richtlijnen zijn niet van toepassing op speciale terugbetalingen waarbij service aan andere luchtvaartmaatschappijen is verleend.