We streven ernaar u de best mogelijke ervaring te bieden, maar willen ook uw privacy respecteren. Door op ‘Ik accepteer’ te klikken gaat u ermee akkoord dat wij cookies gebruiken waarmee we u meer gepersonaliseerde informatie kunnen bieden. Als u deze mogelijkheid wilt uitschakelen of meer wilt weten over ons beleid raadpleegt u dan ons Cookiebeleid. Dank u wel.
Ugrade uw webbrowser
U gebruikt een browser die niet ondersteund wordt. Bekijk onze ondersteunde browsers om te kunnen genieten van de allerbeste ervaring van onze site.

Wijzigingen, annulering en restitutie

Ja, u kunt uw boekingen online wijzigen (opmerking 1, 2, 3) voor tickets die geboekt zijn op de website van Cathay Pacific voor reizen die beginnen in Afrika, Australië, Bahrein, Bangladesh, België, Canada, China (vasteland), Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Hong Kong SAR (opmerking 4), India, Italië, Japan, Korea, Luxemburg, Maleisië, Maldiven, Mexico, Nederland, Nieuw-Zeeland, Pakistan, Peru, Ierland, Rusland, Saudi-Arabië, Singapore, Sri Lanka, Zwitserland, de Verenigde Staten van Amerika, de Verenigde Arabische Emiraten, het Verenigd Koninkrijk, Taiwan China en Thailand.

Opmerking 1: Neem in geval van een systeemfout voor hulp contact op met ons reserveringskantoor. 

Opmerking 2: Omboeken is mogelijk niet toegestaan of kan toeslagen met zich meebrengen, afhankelijk van de tariefregels van uw ticket.

Opmerking 3: Wijzigingen van datum en/of vlucht zijn mogelijk voor reisschema met dezelfde route en reisklasse zonder tussenstops. Voorbeeld: reisschema met een heenreis van Taipei naar Osaka en een terugreis van Tokio naar Taipei komt niet in aanmerking voor het online wijzigen van de boeking.

Opmerking 4: Wijzigingen zijn niet mogelijk voor reizen die beginnen in Hongkong maar die betaald zijn in Renminbi.

We bieden momenteel alleen ondersteuning voor boekingen die gedaan zijn via de website van Cathay Pacific. Als uw tickets gekocht zijn via een reisbureau of het reserveringskantoor van Cathay Pacific kunt u voor hulp contact opnemen met ons reserveringskantoor.

 

U kunt uw boekingen wijzigen op voorwaarde dat uw vluchten met Cathay Pacific geboekt zijn op onze website.

 

Bij het online wijzigen van boekingen moeten de datums en/of vluchten van alle passagiers op dezelfde boeking samen gewijzigd worden.

 

U moet het inchecken annuleren via Beheer mijn boeking voordat u uw boekingen online kunt wijzigen.

 

Als uw boekingen via onze website zijn gemaakt kunt u ze wijzigen via Beheer mijn boeking. Er verschijnt een knop ‘Boeking wijzigen’ onder uw boekingsgegevens nadat ons systeem heeft geverifieerd dat u daarvoor in aanmerking komt.

 

Dit is het geval als de betreffende boeking niet in aanmerking komt voor online wijzigingen. U kunt voor hulp contact opnemen met het reserveringskantoor van Cathay Pacific.

In overeenstemming met de tariefregels van uw ticket kunt u bij wijziging van uw boeking de stoelen van uw voorkeur kosteloos reserveren (behalve voor ‘Uw stoel reserveren’-producten). Klanten kunnen hun stoelen ook reserveren via Beheer mijn boeking. Zie voor meer informatie het gedeelte "Boeking beheren - Stoelverzoek" van de Veelgestelde vragen. Meer informatie over Uw stoel reserveren vindt u op de productpagina "Uw stoel reserveren".

 

U kunt om maaltijden verzoeken via Beheer mijn boeking. Zie voor meer informatie het gedeelte ‘Boeking beheren - Verzoeken om speciale maaltijden/diensten’ van de Veelgestelde vragen.

 

U kunt betalen voor de wijzigingen van andere passagiers op voorwaarde dat de creditcardbetaling wordt geverifieerd door ‘Verified by Visa’ of ‘MasterCard®SecureCodeTM’, anders moet de kaarthouder ter verificatie de fysieke kaart tonen.

In China uitgegeven debetkaarten/creditcards worden geaccepteerd voor reizen die in China beginnen.

 

Nee, u hoeft niet met dezelfde creditcard te betalen. Maar ter verificatie kan u bij het inchecken wel gevraagd worden om de fysieke creditcard(s) te tonen. 

In China uitgegeven debetkaarten/creditcards worden geaccepteerd voor reizen die in China beginnen.

 

U ontvangt een bevestigingsmail kort nadat u heeft geklikt op de knop ‘Wijziging bevestigen’ op de pagina Tariefgegevens of de knop ‘Betaling bevestigen’ op de Betalingspagina.

 

Nadat u de datum en/of tijd online heeft gewijzigd maakt ons systeem een aangepast e-ticket aan. Dat wordt binnen een uur verstuurd naar het e-mailadres dat tijdens het online boeken is opgegeven. Daarna kunt u uw boekingen online bekijken via Beheer mijn boeking.

 

Voor tickets die zijn gekocht via de websites of de app van Cathay Pacific kunt u het online  restitutieformulier invullen.

Als u uw ticket via een reisbureau heeft gekocht kunt u voor restitutie contact opnemen met dat reisbureau.

Voor verzilverde tickets kunt u contact opnemen met Asia Miles.

Voor andere tickets en eventuele vragen kunt u onze Global Contact Centres, of uw dichtstbijzijnde kantoor van Cathay Pacific bellen.

Als u de datum en tijd van uw vluchtboeking online heeft gewijzigd en uw oorspronkelijke ticket gedeeltelijk gerestitueerd moet worden (is niet gelijk aan de kosten van een halve retourvlucht), wordt een dergelijke restwaarde gerestitueerd naar de creditcard die voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt. Restitutie vindt plaats in de valuta waarin het eerdere ticket is gekocht.

Na aftrek van de vereiste annuleringskosten wordt het resterende saldo verwerkt in (gerekend vanaf de dag van ontvangst van het restitutieverzoek):

  • Zeven dagen voor creditcard- en Paypal-transacties
  • Twintig kalenderdagen voor andere betaalmiddelen, zoals contant geld, bankoverschrijving, iDeal etc.

Bovengenoemde periode is de benodigde verwerkingstermijn binnen Cathay Pacific. De termijn waarbinnen de feitelijke restitutie op de rekening van de creditcard wordt bijgeschreven is afhankelijk van de individuele bank.

Bovenstaande richtlijnen gelden evenmin voor speciale restituties voor diensten op andere luchtvaartmaatschappijen.

De restitutie voor een online wijziging van een boeking vergt zeven werkdagen voor tickets die een VS-traject omvatten. In andere gevallen duurt het twintig kalenderdagen.

 

Niettegenstaande andersluidende algemene voorwaarden en/of tariefregels van de boeking kunt u voor online boekingen die zeven dagen voor vertrek via de Amerikaanse website zijn gedaan, betaalde reserveringen binnen 24 uur na aankoop annuleren voor volledige restitutie in overeenstemming met ons restitutieproces zoals vermeld in Wijzigingen, annulering en restitutie.

Het restitutiebeleid van zeven dagen van de Taiwan Consumer Protection Act is niet van toepassing op boekingen met een internationale luchtvaartmaatschappij. Voor informatie over wijzigingen, annulering en restitutie van tickets dienen klanten de algemene voorwaarden en/of tariefregels van de boeking te raadplegen.