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고객에 대한 약속

캐세이퍼시픽은 고객님의 발전된 삶을 기원합니다. 여정에서 계획을 변경해야 하는 경우, 가능한 한 편하게 여행하실 수 있기를 바랍니다. 여기에서 고객님의 권리와 캐세이퍼시픽 서비스에 대한 약속을 확인하실 수 있습니다.

재예약 및 환불

캐세이퍼시픽 웹사이트(www.cathaypacific.com), 모바일 앱, 글로벌 고객센터 또는 다이렉트 메시지 채널(라이브 채팅, WhatsAPP(왓츠앱), Facebook 또는 Twitter 등)을 통해 예약하신 경우, 여행 변경을 하시거나 항공권 취소 및 환불 신청을 하실 수 있습니다.

환불 가능한 항공권인 경우 최대한 빨리 처리해 드릴 예정이지만, 해당 서비스 요금은 환불되지 않습니다. 환불 요청이 접수되면, 신용카드 또는 페이팔(PayPal) 계정을 사용해 구매한 항공권의 경우는 영업일 기준 7일 이내에, 현금, 수표 또는 은행 송금 환불의 경우는 달력일 기준 20일 이내에 환불됩니다. 여정의 일부를 이미 이용하신 경우, 총 왕복 운임과 해당 편도 운임 간의 차액을 환불해 드립니다.

항공권의 항공 여행 구간이 환불 불가한 경우라도 사용하지 않은 세금, 수수료 또는 요금에 대한 환불이 가능할 수 있으며, 대부분(전부는 아님)은 환불 가능합니다.

계획이 변경되는 경우 항공편 출발 시각 최소 90분 전까지 예약을 변경하거나 취소하시기 바랍니다. 그렇지 않은 경우 예정대로 여행하지 않았더라도 요금이 부과될 수 있습니다.

여행사 또는 제3자 웹사이트(예: Expedia)를 통해 예약하시는 경우, 약관 및 조건에 따라 자격 조건이 달라지므로 직접 연락하여 여행을 변경하거나 환불을 요청하셔야 합니다.

여행사에 환불을 요청하시는 경우, 캐세이퍼시픽은 여행사 또는 제3자 웹사이트로부터 환불 신청을 받은 후 전혀 사용하지 않은 항공권은 30일 이내에, 부분 사용한 항공권은 2개월 이내에 환불을 승인합니다.

항공편을 운항하는 항공기가 예정에서 변경되거나 기타 운항상의 문제가 발생하는 경우, 좌석을 변경해야 할 수 있습니다. 구매하신 사전 좌석 예약에 대한 좌석을 제공해 드릴 수 없는 경우, 좌석 예약 수수료를 환불받으실 수 있습니다.

환불은 항공편 출국일로부터 14일 이내에 캐세이퍼시픽 양식을 작성하시거나 현지 고객관리팀 또는 글로벌 고객센터에 연락하여 요청하실 수 있습니다. 환불은 결제 당시 사용하신 기존의 통화와 결제 수단으로 이루어집니다.

수하물 취급

여정 및 여행 등급에 따라 최대 무게 또는 지정 개수까지 무료로 위탁 수하물을 체크인하실 수 있습니다. 마르코 폴로 회원 및 해당 원월드 우대 고객에게는 추가 수하물이 허용될 수 있습니다.

여정 또는 전자항공권 영수증에서 체크인 가능한 무료 수하물의 양, 그리고 무게 또는 개수 개념인지를 확인하실 수 있습니다. 또한 언제든 예약 관리에서 확인하실 수 있습니다.

수하물 허용량 및 기타 규정에 대한 세부 정보는 수하물 안내를 참조하세요.

수하물 허용량보다 많은 위탁 수하물을 갖고 여행하실 계획이라면 추가 수하물 사전 구매 서비스를 이용하시는 것이 좋습니다. 일부 노선의 승객은 출발 24시간 전까지 수하물 허용량을 늘리고 공항에서 부과하는 요금의 최대 10% 할인 혜택을 누리실 수 있습니다.

캐세이퍼시픽 기내에 소지품을 두고 내리신 경우 도착 공항의 수하물 서비스 사무소로 문의하시기 바랍니다.

코드셰어 항공편에서 기내에 소지품을 두고 내리신 경우 운항 항공사로 문의하시기 바랍니다.

캐세이퍼시픽은 승객과 수하물이 동일한 항공편으로 이동하고, 수하물이 정시에 도착하도록 최선을 다합니다. 그러나 공항 보안 요구 사항, 세관, 입국 심사 & 격리 절차, 대규모 운항 중단, 날씨 및/또는 다른 항공사의 수하물 취급(두 항공사 이상의 여정) 등 수하물 지연을 초래할 수 있는 요인은 많습니다. 수하물이 지연되는 경우, 캐세이퍼시픽은 수하물을 전달해 드리기 위해 최선을 다할 것입니다. 대부분의 지연 수하물은 24시간 이내에 반환됩니다.

깨지기 쉬운 아이템, 부패하기 쉬운 음식, 귀중품(보석, 돈, 열쇠) 및 신분증과 같은 일부 물품은 위탁 수하물로 운송할 수 없습니다. 카메라 또는 컴퓨터와 같은 전자 물품은 위탁 수하물로 처리할 수 없습니다. 이러한 품목에는 리튬 배터리가 있으며 위험물로 간주됩니다.

도착 시 수하물을 찾을 수 없는 경우, 수하물 도착 홀을 떠나시기 전에 수하물 서비스 직원에게 알려 주시기 바랍니다. 직원이 귀하의 수하물 위치를 확인하고 후속 조치를 취할 수 있도록 신고를 도와드릴 것입니다. 수하물 상태에 대해 정기적으로 업데이트해 드리며, 이 링크에서 상태를 확인하실 수 있습니다.

수하물을 찾으면 택배 회사가 해당 지역 주소로 수하물을 반환해 드립니다. 비용은 캐세이퍼시픽이 부담합니다.

수하물이 파손되었거나 드물게 찾기 어려운 상황이 발생한 경우, 보상 청구를 요청하실 수 있습니다.

또한 일반적인 마모 및 파손으로 간주되는 수하물 손상 또는 정상적인 항공 여행에서 발생할 수 있는 것으로 여겨지는 손상은 보장되지 않습니다. 여기에는 흠집, 찌그러짐, 절단, 그리고 수하물의 지퍼, 자물쇠, 바퀴 또는 기타 외부 부품의 손상 또는 분실이 포함됩니다.

특별한 도움이 필요한 여행

캐세이퍼시픽은 가족 여행객을 환영합니다. 기내에서 어린이용 엔터테인먼트와 기내식을 제공합니다.

만 7일~24개월 유아가 사용할 수 있는 항공권은 유아 또는 어린이 항공권의 두 종류가 있습니다. 유아 항공권은 수하물 허용량이 제한되어 있지만 별도의 좌석은 포함되어 있지 않습니다. 따라서 유아는 비행 내내 무릎 위에 앉혀야 합니다. 어린이 항공권에는 전용 좌석과 표준 수하물 허용량이 포함됩니다. 기내 카시트 또는 기타 안전 기기를 휴대하시는 경우 항공 여행 요구 사항을 충족하는지 확인하시기 바랍니다.

유아는 반드시 부모 또는 보호자(만 18세 이상)와 같은 좌석 등급으로 여행해야 합니다. 각 부모 또는 보호자는 최대 2명의 유아를 동반할 수 있습니다.

어린이가 만 2세에서 만 12세 사이인 경우 어린이 항공권을 구매해야 합니다. 항상 부모 또는 보호자와 동행해야 합니다. 만 6세 미만의 어린이는 부모 또는 보호자와 같은 좌석 등급으로 여행해야 합니다.

유아 또는 어린이 항공권에 대한 자세한 내용은 어린이를 동반한 여행 또는 캐세이퍼시픽 글로벌 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

캐세이퍼시픽은 어린이가 여정 내내 보살핌을 받고 편안함을 느낄 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 어린이의 나이를 기준으로 알아야 하는 정보는 다음과 같습니다.

만 0세~5세
어린이는 부모 또는 보호자와 함께 여행해야 합니다. 어린이를 동반한 여행 페이지를 방문하여 세부 정보를 알아보세요.

만 6세에서 만 12세 미만
혼자 여행하는 어린이의 경우 보호자 미동반 미성년자 서비스를 예약하셔야 합니다. 이 서비스는 소정의 요금을 지불하고 여정 내내 어린이를 보살펴 드립니다. 공항에서 어린이를 데리고 가는 순간부터 목적지에서 어린이를 데리고 올 때까지 서비스를 제공합니다.

어린이가 만 18세 이상의 성인 승객을 동반하는 경우 이 서비스가 필요하지 않습니다.

만 12세에서 만 18세 미만
특별한 준비가 필요하지 않습니다. 그러나 추가적인 관심과 주의를 원하신다면 보호자 미동반 미성년자 서비스를 이용하실 수 있습니다.

캐세이퍼시픽은 모든 고객에게 안전하고 편안하며 번거로움 없는 여행을 제공하고자 합니다. 특별 요구 사항이 있거나 추가 지원이 필요하신 경우 언제든지 도와드리겠습니다.

캐세이퍼시픽은 특별한 여행 요구 사항이 있는 고객을 위해 다양한 서비스를 제공합니다. 필요한 서비스를 준비하시려면 항공편 출발 전에 미리 문의하시기 바랍니다. 모든 서비스에 대해 사전 통지가 필요한 것은 아니지만, 캐세이퍼시픽이 고객님을 도와드릴 준비를 할 수 있도록 알려 주시기 바랍니다.

세부 정보는 특별한 도움이 필요한 여행 페이지에서 확인하시기 바랍니다.

대부분의 종교, 의료 및 식단 요건에 맞는 다양한 특별식을 제공합니다. 특별식을 예약하시려면 예약 관리를 통해 요청하시거나 글로벌 고객센터로 연락하시기 바랍니다. 특별식은 예정 항공편 출발 24시간 전까지 주문하셔야 합니다.

캐세이퍼시픽은 고객님의 항공편에 특별식을 제공해 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 때로 운항 차질이 생기거나 촉박한 일정으로 제휴 항공사에 재예약이 필요한 경우, 귀하의 요청에 따른 서비스 제공을 보장할 수 없습니다.

비즈니스석을 이용하시는 경우, 맛있는 기내식 옵션을 쉽게 검색하고 예정된 출발 시간 전에 선택하실 수 있습니다. 예약 관리에 로그인하여 기내 메뉴를 확인하고 선택하시면 됩니다. 해당 장거리 항공편은 항공편 출발 10일 전부터 출발 24시간 전까지 주문하실 수 있습니다.

기내식 예약 후 변경을 원하시는 경우, 예약 관리에서 새로운 요리를 선택하시거나 요청을 취소하실 수 있습니다.

여행이 계획대로 진행되지 않는 경우

캐세이퍼시픽은 목적지까지 정시에 모셔드리는 것을 최우선으로 생각하고 있습니다. 그러나 때로 태풍이나 폭설 등의 기후 조건 또는 기술 및 기타 운영상의 문제로 인해 일정에 차질이 생길 수 있습니다. 이로 인해 항공편이 변경, 지연 또는 취소될 수 있습니다. 불편을 끼쳐드리는 점 양해 부탁드리며, 최대한 빠르고 효율적으로 업데이트를 공유해 드리겠습니다.

notiFLY 메시지는 적시에 업데이트를 제공받는 가장 빠르고 쉬운 방법입니다. 예약 시 개인 연락처 정보를 제공하시면 항공편을 변경해야 하는 경우 새로운 항공편 정보를 보내드립니다. 이 알림에는 새로운 출발 예상 날짜 및 시간, 지연 또는 취소 원인, 그리고 대부분의 경우 필요에 따라 여정을 변경할 수 있는 셀프 재예약 챗봇 링크가 포함될 수 있습니다.

또한 연락처 정보를 업데이트하거나 예약 관리에서 온라인으로 업데이트된 항공편 정보를 확인하실 수 있습니다.

항공편 지연, 취소 또는 변경이 발생하면 웹사이트 및 모바일 앱을 통해 최대한 빨리 알려드리겠습니다. 또한 출발 당일 공항 내 스크린에 항공편 정보를 업데이트할 것입니다. 등록된 승객은 예상 출발 시간, 탑승구 번호 및 지연, 취소 또는 변경 원인 등의 정보를 포함한 notiFLY 메시지를 통해 적시에 업데이트를 받게 됩니다.

캐세이퍼시픽은 항공편이 취소되거나 연결 항공편을 놓치신 경우 불편을 최소화하기 위해 최선을 다할 것입니다. 대부분의 경우, 이용 가능한 다음 캐세이퍼시픽 항공편으로 재예약해 드립니다. 참작이 가능한 상황에서는 제휴 항공사 중 한 곳으로 예약을 변경할 수도 있습니다. 제공된 옵션이 고객님의 요구 사항에 맞지 않는 경우 가능한 대체 항공편을 선택하실 수 있습니다.

캐세이퍼시픽이 통제할 수 있는 원인으로 인해 지연 또는 취소가 발생한 경우, 즉시 고객의 요구 사항에 따라 서비스를 제공해드릴 것입니다. 거주 도시에 계신다면 귀가 후 공항까지 이동하는 교통비를 환급해 드립니다. 집을 떠나 계신다면 식사와 호텔 숙박을 제공해 드리기 위해 최선을 다할 것입니다. 이러한 서비스를 제공할 수 없는 경우, 영수증 증빙 서류 제출 시 합당한 비용을 환급해 드리며, 여기에서 서류를 제출하실 수 있습니다.

날씨와 같이 캐세이퍼시픽이 통제할 수 없는 원인으로 인해 항공편이 지연 또는 취소된 경우, 캐세이퍼시픽은 최선을 다해 도와드릴 것이나, 추가 비용이나 경비에 대한 책임은 없습니다. 개인 여행자 보험을 청구하시는 경우, 보상 청구를 지원하는 notiFLY 메시지를 사용하실 수 있습니다.

초과 예약은 항공 업계의 일반적인 관행입니다. 많은 승객이 출발 직전에 항공편을 취소하거나, 출발 당일에 탑승하지 않습니다. 캐세이퍼시픽은 항공편을 최대 인원으로 운항하기 위해 출발 직전의 변경 사항을 고려하여 항공편을 초과 예약할 수 있습니다. 자주 발생하지는 않지만, 예약이 확정된 승객이 빈 좌석보다 더 많은 경우 좌석을 포기할 의향이 있는지 여부에 대해 질문을 드릴 수 있습니다. 그 답례로 여행 일정을 변경하고 보상을 제공해 드립니다.

드문 경우, 자발적인 좌석 포기 의향을 가진 승객이 없는 경우 원하지 않더라도 비자발적으로 탑승이 거부될 수 있습니다. 초과 예약으로 인해 비자발적으로 탑승이 거부된 경우, 캐세이퍼시픽은 승객의 여행 일정을 변경하고 비자발적 탑승 거부에 대한 보상을 제공합니다. 일반적으로 항공권에 표시된 최종 목적지까지 이용 가능한 다음 캐세이퍼시픽 항공편으로 재예약해 드립니다. 예외적인 경우, 제휴 항공사로 재예약해야 할 수 있습니다. 또한 요청 시 다른 날짜의 항공편으로 예약하실 수도 있습니다.

목적지의 필수 입국 요건을 충족하지 않아 캐세이퍼시픽 항공편 탑승이 허용되지 않는 경우 보상을 받으실 수 없습니다.



때로는 해당 좌석 등급의 예약이 초과하거나 좌석 구성이 다른 항공기로 변경될 수도 있습니다.

항공권에 표시된 좌석 등급보다 낮은 등급의 좌석을 제공해야 하는 경우 지불한 좌석과 탑승한 좌석 간의 운임 차액에 대한 환불을 제공합니다. 일부 국가에서는 이를 계산하는 방법이 법으로 정해져 있습니다. 그렇지 않은 경우, 다운그레이드 규정에 따라 금액이 결정됩니다.

 

의견 및 개인 정보 보호 정책

캐세이퍼시픽은 세계 최고의 서비스 브랜드가 되기 위해 노력하고 있습니다. 캐세이퍼시픽은 여행 시 필요한 사항을 전담하여 지원해 드리며, 여행 중 발생할 수 있는 문제를 해결해 드리기 위해 최선을 다할 것입니다.

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고객은 서비스 이용 시 개인 정보(개인 데이터)를 위탁하게 되며, 캐세이퍼시픽은 이를 보호하기 위해 최선을 다합니다. 당사가 수집하는 개인 정보, 사용 방법 및 데이터 보호 권리에 대한 자세한 내용은 고객 개인 정보 보호 정책 페이지를 참조하시기 바랍니다.

승객 권리 및 규정