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안전한 여행을 위한 최상의 안심 케어 

여행 기간 동안 보장되는 코로나19 보험을 무상으로 제공해 드립니다.

보험 보장 내역

캐세이퍼시픽을 이용하시는 승객에게 코로나19 진단과 관련된 의료비를 보장해 드립니다. 2020년 12월 7일부터 2021년 12월 31일 사이에 여행을 시작하는 경우 자동으로 보험이 적용됩니다.

검진 및 입원

검진 및 입원

코로나19 PCR 검사 및 입원하시는 경우 비용을 보장해 드립니다.

격리 비용

격리 비용

격리 기간 중 도움이 되시도록 일정 비용을 보장해 드립니다. 

여행지 출국 및 본국 송환

여행지 출국 및 본국 송환

고객님과 여행 동반자가 안전하게 귀국할 수 있도록 도와드립니다. 자녀와 함께 여행하시나요? 자녀의 귀국 또한 도와드립니다. 

24/7 응급 고객 센터

24/7 응급 고객 센터

가시는 곳마다 함께 하겠습니다. AXA의 24/7 응급 고객 센터 +852 2863 5785로 전화하거나 WhatsAPP(왓츠앱) 메시지 +852 2863 5784로 연락하세요. 

항공편을 예약하시면 무료 코로나19 보험에 자동으로 가입됩니다. 자세한 안내는 약관 및 조건 전문(영문)을 다운로드하세요.

문의 및 답변

무료 코로나19 보험(Free COVID-19 insurance)은 2020년 12월 7일부터 2021년 12월 31일(양일 포함) 사이에 출발하는 여행에 자동으로 적용됩니다. 이 경우 캐세이퍼시픽이나 다른 코드셰어 항공사 또는 국제선 제휴 항공사 운항 여부와 관계없이 캐세이퍼시픽에서 발행한 항공권을 소지하고 있는 모든 승객에게 보험이 적용됩니다. 비행 전 신청서를 작성할 필요는 없습니다.

본 보험은 AXA에서 제공합니다. 문의 사항이 있거나 여행 중 코로나19 확진을 받는 경우 AXA로 연락하여 도움을 받으실 수 있습니다.

24시간 고객 센터: +852 2863 5785(영어, 광둥어, 북경어)

24시간 WhatsAPP(왓츠앱) 채팅, 문자: +852 2863 5784(영어, 중국어)

AXA는 무료 코로나19 보험(Free COVID-19 insurance)으로 보장되지 않는 의료비를 지급해 드리지 않습니다.

규정의 약관 및 조건새 창에서 열기을 참조하세요.

캐세이퍼시픽 항공편 및/또는 캐세이퍼시픽 제휴 항공사의 항공편으로 여행하시는 경우, 자동으로 무료 코로나19 보험(Free COVID-19 insurance)이 적용됩니다. 출발 공항으로 이동하기 시작할 때부터 보험 보장 기간이 적용되며 30일, 또는 본국*이나 해당 항공편에 명시된 출발 국가/지역으로 귀국하는 날까지 보장기간이 유효합니다(둘 중 더 짧은 기간 적용). 본 보험을 반드시 이용해야 할 의무는 없지만 필요하실 때 도움이 되어 드릴 것입니다.

편도, 왕복 또는 복수 목적지/스톱오버 항공권 등에 대해 보험이 적용됩니다.

보장 기간 내 코로나19 확진을 받은 경우, 치료 또는 격리 기간으로 인해 보장 기간이 지나더라도 본국*으로 돌아올 때까지 보험이 적용됩니다(한도 및 예외 사항이 적용됩니다).

*본국: 정부 기관으로부터 시민권 또는 영주권을 부여받은 국가/지역 그리고/또는 세금 부과를 목적으로 귀하의 자산을 평가한 국가/지역

규정의 약관 및 조건새 창에서 열기새 창에서 열기을 참조하세요.

아니요. 보험이 적용되려면 여행의 첫 항공편이 2020년 12월 7일 또는 그 이후에 출발하는 여정이어야 합니다.

규정의 약관 및 조건새 창에서 열기을 참조하세요.

본국* 또는 해당 항공편에 명시된 출발 국가/지역 밖에서 체류하는 동안 코로나19 확진 판정을 받은 경우 해외 의료비와 격리 비용을 지원해 드립니다. 한도와 예외 사항이 적용됩니다.

코로나19의 치료 또는 감염 여부 확인을 위해 해외에서 받아야 하는 모든 PCR 테스트 비용도 양성 또는 음성 결과와 관계없이 보장됩니다. 한도와 예외 사항이 적용됩니다.

코로나19 확진자와 접촉하여 PCR 검사를 받아야 하는 경우에도 검사 비용을 보장해 드립니다.

코로나19 감염이 의심되어 본국* 또는 해당 항공편에 명시된 출발 국가/지역으로 귀국하기 위해 PCR 검사를 받아야 하는 경우, 최대 2회에 대해 보장해 드립니다. (PCR 검사 보장에 대한 자세한 사항은 아래의 ‘코로나19 검사 비용도 보장되나요?’ 항목을 참조하세요)

체크인 시 건강 검진 결과 탑승이 불가능한 경우, 홍콩에 계시다면 미사용 숙박 및 사전 예약 항공편에 대한 손해를 배상해드리고, 해외에 계시다면 적용 가능한 제한 및 예외 조건에 따라 추가 숙박 및 항공편 재예약 비용을 보장해 드립니다.

무료 코로나19 보험에 대한 자세한 내용과 혜택은 약관 및 조건(영문)을 확인해 주십시오.

본국*에서의 의료비, 격리 비용, PCR 검사 비용은 보장되지 않습니다. 보험 혜택은 해외에서 발생한 건에 대해서만 적용되며, 탑승을 거부당했거나 출발 항공편을 놓친 경우는 예외입니다. 코로나19로 인한 의료 비용이 아닌 경우에는 보장되지 않습니다. 보장되지 않는 항목의 종합 목록을 규정의 약관 및 조건에서 확인하시기 바랍니다.

규정의 약관 및 조건새 창에서 열기새 창에서 열기을 참조하세요.

아니요. 본 보험은 항공편 지연/결항, 수하물 분실/파손, 코로나19 이외의 경우로 인한 의료비/지원비 등은 보장되지 않으므로 개인 여행자 보험을 보완하는 목적으로 이용하시기 바랍니다.

규정의 약관 및 조건새 창에서 열기을 참조하세요.

네. 본 보험은 유아와 어린이도 보장됩니다.

규정의 약관 및 조건새 창에서 열기을 참조하세요.

코로나19로 인한 응급 송환이나 사망자의 유해 송환과 장례 비용은 사전 승인이 필요합니다. 아래의 번호로 AXA에 연락하셔서 사전 승인을 받으시기 바랍니다. 사전 승인을 받지 않은 경우 지원되지 않습니다.

24시간 고객 센터: +852 2863 5785(영어, 광둥어, 북경어)

24시간 WhatsAPP(왓츠앱) 채팅, 문자: +852 2863 5784(영어, 중국어)

규정의 약관 및 조건새 창에서 열기을 참조하세요.

탑승을 거부당했거나 출발 항공편을 놓친 경우를 제외하고, 본국*에서 발생한 건에 대해서는 보장을 해드리지 않습니다. 해외 어디에서나 발생한 건에 대해서는 보장이 되며, 벨라루스, 크림반도와 세바스토폴, 쿠바, 이란, 북한, 시리아, 베네수엘라, 예멘, 짐바브웨는 예외입니다.

규정의 약관 및 조건새 창에서 열기새 창에서 열기을 참조하세요.

아래의 시나리오에 해당하는 경우, 코로나19 PCR 검사비용을 보장해 드립니다.

1.     코로나19 양성판정을 받은 경우, 치료를 위해 다시 받는 추가 PCR 검사비용을 보장해 드립니다.

2.     코로나 19 감염이 의심되며 의료진이 PCR 검사를 권한 경우, 양성이나 음성 결과와 관계없이 보장해 드립니다.

3.     코로나 19 확진자와 접촉한 경우, 양성이나 음성 결과와 관계없이 보장해 드립니다.

4.     해외에 체류하는 동안 코로나19의 공식적인 체온 검사에서 기준 체온보다 높게 나왔거나, PCR 검사에서 양성 판정을 받게 되어 본국 또는 해당 항공편에 명시된 출발 국가/지역으로 귀국하기 어려운 경우, 양성이나 음성 결과와 관계없이 최대 2회의 PCR 검사 비용을 보장해 드립니다.

 

아래 시나리오의 경우에는 보장해 드리지 않습니다.

1.     본국 또는 해당 항공편에 명시된 출발 국가/지역에서 실시한 PCR 검사비용

2.     여행을 출발하기 전에 PCR 검사를 받을 것으로 예상했거나, 알고 있었거나, 알아야 했던 경우

3.     3회 이상의 PCR 검사비용 (보장 내역 4번과 관련 있음)

 

규정의 약관 및 조건새 창에서 열기새 창에서 열기을 참조하세요.

도착한 국가와 계속 여행하는 국가가 본국* 외의 국가인 경우 보장됩니다.

*본국: 정부 기관으로부터 시민권 또는 영주권을 부여받은 국가/지역 그리고/또는 세금 부과를 목적으로 귀하의 자산을 평가한 국가/지역

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코로나19 양성 확진을 받은 경우 가능한 한 빨리 AXA에 연락하셔야 합니다. 응급 송환 서비스를 이용하려면 AXA에 연락하셔서 사전 승인을 반드시 받으셔야 합니다.

AXA로 연락하실 때 다음의 서류가 필요합니다.

  • 항공권 이메일 확약서
  • 탑승권
  • 해당되는 경우, 거주 비자 페이지를 포함한 여권
  • 코로나19 양성 확진 결과. 날짜는 여행 첫날 이후이어야 합니다
  • 연락할 수 있는 이메일 주소와 연락처 및 보호자 정보
  • AXA의 요청에 따라 보험 처리에 필요한 기타 문서

또한 지원을 받으시려면 AXA가 의료 정보 사용에 접근하는 것을 허용해 주셔야 합니다.

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무료 코로나19 보험(Free COVID-19 Insurance)에 가입되어 있는 경우, 검역소에 머물러야 하는 기간 동안 최대 14일까지 1일당 미화 100달러를 보상하며, 귀국에 필요한 PCR 검사를 최대 2회까지 보장합니다. 코로나19에 대한 치료가 필요한 경우 최대 미화 200,000달러까지 보장됩니다.

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아니요. 여행하는 국가/지역의 당국이 출발 국가/지역을 기준으로 시행하는 강제 격리 조치는 보장되지 않습니다. 

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네. 무료 코로나19 보험(Free COVID-19 insurance)에 가입되어 있는 경우, 검역소에 머물러야 하는 기간 동안 최대 14일까지 1일당 미화 100달러를 제공할 것입니다.

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직접 또는 여행사를 통해 캐세이퍼시픽 항공권을 구매했다면 보장받을 수 있습니다. 이러한 경우 캐세이퍼시픽이나 다른 코드셰어 항공사 또는 국제선 제휴 항공사 운항 여부와 관계없이 캐세이퍼시픽에서 발행한 항공권을 소지하고 있는 모든 승객에게 보험이 적용됩니다. 반면, 다른 항공사나 코드셰어 제휴 항공사로부터 항공권을 구매했다면 여정 중 한 두 편의 캐세이퍼시픽 항공편이 포함되더라도 보장되지 않습니다.

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AXA는 여행지에 함께 있던 여행 동반자를 환자와 함께 귀국할 수 있도록 송환 여행을 지원하고 관련 비용을 보장할 것입니다. 또한 가족 중 어린이와 함께 체류할 성인이 여행지에 없고 기존의 예정 귀국일보다 24시간 이상 먼저 환자가 송환되는 경우 함께 여행하던 자녀도 함께 귀국할 수 있도록 지원할 것입니다.

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네 도움을 받으려면 서비스를 준비하고 청구 사항을 처리하는 AXA에 개인 정보를 제공하셔야 합니다. 또한 AXA가 신원 및 여행일을 확인할 수 있도록 당사는 개인 정보 중 일부를 AXA와 공유할 수도 있습니다.

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네. 캐세이퍼시픽 항공권을 소지하고 캐세이퍼시픽을 이용한 경우 자격이 있습니다.

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아니요. 무료 코로나19 보험(Free COVID-19 insurance)은 2020년 12월 7일부터 2021년 12월 31일(양일 포함) 사이에 시작하는 여행에 대해 자동으로 적용되며, 출발일로부터 30일간 또는 본국*으로 귀국할 때까지(빠른 날짜 적용) 유효합니다.

*본국: 정부 기관으로부터 시민권 또는 영주권을 부여받은 국가/지역 그리고/또는 세금 부과를 목적으로 귀하의 자산을 평가한 국가/지역

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네. 캐세이퍼시픽 항공편 또는 다른 코드셰어/국제선 제휴 항공사가 운항하는 항공편을 이용하기 위해 예약한 유효한 캐세이퍼시픽 발행 항공권을 소지한 경우 보장됩니다. 보장을 받으려면 적어도 하나 이상의 구간은 캐세이퍼시픽이 운항하는 항공편이어야 합니다.

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아니요. 30일까지 또는 본국*에 귀국할 때까지(빠른 날짜 적용) 보장되며, 추가로 보장 기간을 더 연장할 수는 없습니다.

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​본국* 이외의 해외에서 여정 중 비행을 완료한 첫 항공편 이후 30일간 보장됩니다. 본국*으로 귀국하면 종료됩니다. 본국*으로 돌아오거나, 또는 30일이 지나면 (빠른 날짜 적용) 더 이상 보장되지 않습니다.

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더 자세한 문의사항은 하단의 번호로 AXA에 연락하시기 바랍니다.

24시간 고객 센터: +852 2863 5785(영어, 광둥어, 북경어)

24시간 WhatsAPP(왓츠앱) 채팅, 문자: +852 2863 5784(영어, 중국어)

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네, 현지 당국이 해당 국가/지역으로의 여행을 제한하더라도 코로나19 청구를 보장 받을 수 있습니다. 단, 벨라루스, 크림 반도, 우크라이나의 세바스토폴, 쿠바, 이란, 북한, 시리아, 베네수엘라, 예멘, 짐바브웨와 같은 국가/지역으로의 여행은 보장되지 않습니다.

규정의 약관 및 조건새 창에서 열기을 참조하세요.

본 보험을 반드시 이용해야 할 의무는 없지만 필요하실 때 도움이 되어 드릴 것입니다. AXA에 개인 정보가 공유되는 것이 우려된다면 travel.claims@axa.com.hk로 연락하시기 바랍니다.

보험 증서를 개별적으로 발급해 드리지 않습니다. 약관 및 조건(영어)을 다운로드하셔서 항공권과 함께 보험 보장 증빙으로 사용하시기 바랍니다.

본 FAQ는 참조용으로 해당 약관과 조건에 대한 개괄적인 설명입니다. 모든 혜택 및 예외 사항에 대한 내용은 규정의 약관 및 조건을 참조하시기 바랍니다. 본 FAQ와 규정의 약관이 일치하지 않는 경우 약관의 내용이 우선합니다.

자유로운 여행(Fly (worry) Free): 무제한 항공권 변경

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승객이 9명을 초과하는 경우 온라인 예약이 어렵습니다. 거주 지역 고객관리팀으로 문의하세요.

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