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항공권 취소 및 환불 신청

무료 취소 자격

코로나19의 영향을 받은 예약의 경우 취소 수수료를 면제해 드립니다. 해당 항공권이 아래 조건을 충족하는 경우 적용됩니다.

목적지/출발지 항공권 발권일 예정 여행 기간 대체 옵션
모든 목적지/출발지 2020년 3월 23일 당일/이전 2020년 6월 1일~2021년 3월 31일 편리하게 항공권을 변경하시거나 캐세이 크레딧으로 교환하실 수 있습니다.

이미 전체 또는 일부가 환불된 항공권에는 무료 취소 규정이 적용되지 않습니다.

기존의 항공권을 이미 변경 또는 재발행한 후 항공권을 무료로 취소하고자 하는 경우, 항공권의 최초 발권일, 취소 당시 항공권 조건 및 수정된 여행 기간을 기준으로 항공권 무료 취소가 가능한지 여부를 평가합니다.


환불 처리는 얼마나 소요되나요?

  • 신용카드 및 페이팔(PayPal) 결제*: 영업일 기준 7일
  • 현금, 은행 송금, Ideal 등과 같은 다른 결제 수단: 달력 기준 20일

캐세이퍼시픽은 신속한 환불 처리를 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 코로나19 대유행으로 환불 요청이 크게 증가하여 환불 처리 시간이 평소보다 길어질 수 있습니다. 처리가 지연되어 죄송하게 생각하며, 기다려 주셔서 감사합니다.

*실제 환불되어 카드 소지자의 계정으로 입금되는 데 필요한 시간은 개별 은행에 따라 다른 점 양해 부탁드립니다. 상기 안내 사항은 다른 항공사의 서비스와 관련된 특별 환불에는 적용되지 않습니다.

항공권 변경 옵션에 대해 자세히 알아보기

예약 관리에서 항공권 변경

예약 관리에서 항공권 변경

언제 항공편을 이용할지 알고 계시면, 노쇼 수수료가 발생하지 않도록 출국일 전에 예약을 변경하실 수 있습니다.

항공권을 캐세이 크레딧으로 교환하기

항공권을 캐세이 크레딧으로 교환하기

언제 항공편을 이용할지 확실하지 않은 경우, 나중에 사용할 수 있도록 항공권을 캐세이 크레딧으로 교환하실 수 있습니다.

예약 취소 및 안전한 환불 요청 방법

캐세이퍼시픽 웹사이트, 모바일 앱 또는 고객 센터를 통해 예약하신 경우, 가장 빠르게 환불하려면 예약 관리에 로그인하는 것이 좋습니다. Vantage Pass, 학생 운임 및 경로우대 운임 항공권 소지자는 캐세이퍼시픽 고객 센터를 통해 환불을 신청하실 수 있습니다.

여행사 또는 제3자 웹사이트(예: Expedia)를 통해 항공권을 구매하신 경우, 직접 해당 업체에 연락해 취소를 요청하셔야 합니다. 캐세이퍼시픽은 이 예약에 대한 환불을 처리할 수 없습니다.

보너스 항공권을 예약하신 경우, 온라인 양식을 통해 아시아 마일즈에 연락해 예약을 취소하고 환불을 요청하세요. 외부 타사에서 운영하는 사이트의 새 창에서 링크가 열리며, 캐세이퍼시픽의 접근성 정책과 동일한 정책이 적용되지 않을 수 있습니다.

항공편이 더 이상 운항하지 않는 경우, 사용하지 않은 항공권 금액을 환불해 드립니다.